|
наличие информационной базы, обеспеченность необходимым оборудованием и техникой. Планирование это начальный этап управления, однако оно представляет' собой не единичный акт, а процесс, продолжающийся до завершения планируемого комплекса операций. Планирование направлено на оптимальное использование возможностей фирмы, в том числе наилучшее использование всех видов ресурсов и предотвращение ошибочных действий. Рассматривая далее практическую деятельность предприятия в сфере услуг, переходим от бизнес-плана к бизнес-процессу. Это связано не в последнюю очередь с тем, что в современных условиях актуально рассматривать предприятие не просто как организационную структуру, состоящую из набора различных подразделений, а как систему взаимосвязанных бизнес-процессов, направленных на достижение определенных целей. Организация управления бизнесом на новой основе дает возможность решить ряд важнейших для конкурентного предприятия задач от сокращения непроизводительных расходов и наиболее эффективного использования ресурсов на базе оптимальной организации деятельности до управления ассортиментом и ценообразованием предоставляемых услуг на основе полной, точной и своевременной информации в единой информационной системе предприятия1. Организация бизнеса, внедрение эффективных технологий деятельности, безусловно, являются достаточно творческими процессами. Вместе с тем, специфика современного этапа развития экономики состоит в том, что сегодня менеджеры, специалисты, занимаясь вопросами организации, функционирования и контроля за деятельностью предприятия, уделяют все возрастающее внимание новым информационным технологиям. В основе бизнес-модели всегда лежат бизнес-цели предприятия, во многом определяющие состав базовых компонентов бизнес-модели: 64 |
планирования является обеспечение взаимосвязи между отдельными структурными подразделениями фирмы на протяжении всей технологической цепочки предоставления услуг. Данная деятельность опирается на выявление и прогнозирование потребительского спроса, анализ и оценку имеющихся ресурсов и перспектив развития экономической конъюнктуры. При этом необходимо обеспечение тесной взаимосвязи планирования с маркетингом и контролем с целью постоянной корректировки соответствующих показателей производства и реализации услуг вслед за изменениями спроса на рынке. Важно отметить, что внутрифирменное планирование охватывает как текущее, так и перспективное планирование, осуществляемое, в частности, в виде прогнозирования и программирования. Если перспективное планирование призвано определить общие стратегические цели и направления развития фирмы, необходимые для этого ресурсы и этапы решения поставленных задач, то разрабатываемые на его основе текущие планы ориентированы на фактическое достижение намеченных целей исходя из конкретных условий и состояния рынка на каждом данном этапе развития. Поэтому текущие планы дополняют, развивают и корректируют перспективные направления развития с учетом конкретной обстановки. Уровень и качество планирования определяются, как правило, следующими основными условиями: компетентность руководства фирмы на всех уровнях управления; квалификация специалистов, работающих в функциональных подразделениях; наличие информационной базы, обеспеченность необходимым оборудованием и техникой. Планирование это начальный этап управления, однако оно представляет собой не единичный акт, а процесс, продолжающийся до завершения планируемого комплекса операций. Планирование направлено на оптимальное использование возможностей 45 фирмы, в том числе наилучшее использование всех видов ресурсов и предотвращение ошибочных действий. Рассматривая далее практическую деятельность предприятия в сфере услуг, переходим от бизнес-плана к бизнес-процессу. Это связано не в последнюю очередь с тем, что в современных условиях актуально рассматривать предприятие не просто как организационную структуру, состоящую из набора различных подразделений, а как систему взаимосвязанных бизнес-процессов, направленных на достижение определенных целей. Организация управления бизнесом на новой основе дает возможность решить ряд важнейших для конкурентного предприятия задач от сокращения непроизводительных расходов и наиболее эффективного использования ресурсов на базе оптимальной организации деятельности до управления ассортиментом и ценообразованием предоставляемых услуг на основе полной, точной и своевременной информации в единой информационной системе предприятия1. Организация бизнеса, внедрение эффективных технологий деятельности, безусловно, являются достаточно творческими процессами. Вместе с тем, специфика современного этапа развития экономики состоит в том, что сегодня менеджеры, специалисты, занимаясь вопросами организации, функционирования и контроля за деятельностью предприятия, уделяют все возрастающее внимание новым информационным технологиям. В основе бизнес-модели всегда лежат бизнес-цели предприятия, во многом определяющие состав базовых компонентов бизнес-модели: бизнес-функции, описывающие, что делает бизнес; бизнес-процессы, описывающие, как предприятие выполняет свои бизнес-функции; организационная структура, определяющая, где реализуются бизнес-функции и осуществляются бизнес-процессы; 1 Бабань Ю. Методология моделирования бизнес-процессов // Финансовая газета, 2001, 31 мая. 46 |