|
Также весьма существенной особенностью нынешней ситуации в области управления является рассмотрение предприятия сферы услуг не в качестве набора структурных элементов, организационной структуры, состоящей из различных подразделений, функционирующих в рамках заданного механизма, а в качестве системы взаимосвязанных бизнес-процессов. Причем эти процессы направлены на достижение определенной цели, структурированной на различные конкретные задачи, которые ставит перед собой предприятие, отталкиваясь от сформулированного предварительно бизнес-плана. В России разработка бизнес-планов, их применение в управленческой практике становится все более актуальным, что не в последнюю очередь объясняется влиянием западных подходов к предпринимательской деятельности и управлению бизнесом в сфере услуг. Одним из ключевых отличий деятельности предприятий сферы сервиса от организаций производственной сферы является то, что предприятия сферы услуг, производя свою продукцию, гораздо в большей степени имеют с работой людей, чем машин и оборудования. Человеческий фактор при производстве и реализации услуг чрезвычайно важен, оказывая значительное влияние на выбор потребителя и его отношение к предприятию, предоставляющему услуги. В связи с этим одним из ключевых параметров внутреннего маркетинга в рамках современного управленческого подхода является приоритетное обеспечение работников предприятия благоприятными условиями труда. Это в условиях высокой контактности с потребителями услуг позволяет распространять позитивное отношение к организации на субъектов внешней среды и, прежде всего, на потребителей услуг. Интенсивный характер инновационных процессов в услуговом комплексе требует от предприятий максимальной адаптивности к вызовам и изменениям внешней среды и соответствующих механизмов реагирования при формировании структуры управления предприятием и осуществлении 68 |
элементов, организационной структуры, состоящей из различных подразделений, функционирующих в рамках заданного механизма, а в качестве системы взаимосвязанных бизнес-процессов. Причем эти процессы направлены на достижение определенной цели, структурированной на различные конкретные задачи, которые ставит перед собой предприятие, отталкиваясь от сформулированного предварительно бизнесплана. В России разработка бизнес-планов, их применение в управленческой практике становится все более актуальным, что не в последнюю очередь объясняется влиянием западных подходов к предпринимательской деятельности и управлению бизнесом в сфере услуг. Одним из ключевых отличий деятельности предприятий сферы сервиса от организаций производственной сферы является то, что предприятия сферы услуг, производя свою продукцию, гораздо в большей степени имеют с работой людей, чем машин и оборудования. Человеческий фактор при производстве и реализации услуг чрезвычайно важен, оказывая значительное влияние на выбор потребителя и его отношение к предприятию, предоставляющему услуги. В связи с этим одним из ключевых параметров внутреннего маркетинга в рамках современного управленческого подхода является приоритетное обеспечение работников предприятия благоприятными условиями труда. Это в условиях высокой контактности с потребителями услуг позволяет распространять позитивное отношение к организации на субъектов внешней среды и, прежде всего, на потребителей услуг. Интенсивный характер инновационных процессов в услуговом комплексе требует от предприятий максимальной адаптивности к вызовам и изменениям внешней среды и соответствующих механизмов реагирования при формировании структуры управления предприятием и осуществлении управленческой деятельности, выработке бизнесстратегии, составлении квалифицированных бизнес-планов. 50 |