Проверяемый текст
Гугелев, Александр Владимирович; Развитие системы менеджмента качества наукоемкого производства: теория и практика (Диссертация 2005)
[стр. 124]

выделяет пять первичных и четыре вторичных действия (процесса), составляющих «цепочку ценностей» в любой организации.
В число первичных процессов он включает: 1.
Материально-техническое обеспечение деятельности компании.
2.
Производственные процессы.
3.
Материально-техническое обеспечение сбыта.
4.
Маркетинг и продажи.
5.
Обслуживание.
К вторичным или поддерживающим процессам Портер относит: 1.
Закупки.
2.
Развитие технологии.
3.
Управление человеческими ресурсами.
4.
Поддержание инфраструктуры компании.
В цепочке выделяются основные бизнес-процессы, обеспечивающие операционный цикл производства, выполняющиеся последовательно и
поддерживающие бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнес-системы и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла42.
Инфраструктура компании (финансирование, планирование, отношения с инвесторами) Управление человеческими ресурсами (найм сотрудников, подготовка, система стимулирования) Разработка технологии (проектирование продукции, тестирование, рыночные исследования, процессы) Закупки (компоненты, оборудование, реклама, обслуживание)
Рис.
2.1.10.
Описание процессов по М.Портеру.
М.
Портер указал, что покупатели приобретают не продукт как таковой, а его ценность лично для себя, и
потому, чтобы предприятие могло 42 См.: Портер М.
Конкуренция: Пер.
с англ.
/
Под ред.
Я.В.
Заблоцкого.
М.: Издательский дом "Вильямс", 2001
124
[стр. 156]

Заслуживает внимания по крайней мере три основных подходах к определению границ бизнес-процессов, сгруппированных: • по виду деятельности (схожие функции); • по результату деятельности (продукту); • по добавленной ценности для клиента.
Первый подход ориентирован на описание последовательности действий, производимых работниками для достижения результата в рамках своего функционального подразделения; второй позволяет сгруппировать работы по принципу выделения заказчика и продукта для него; третий выделяет и рассматривает процессы как совокупность действий, добавляющих ценность для клиента.
Рассматриваемая в данной работе концепция развития СМК на принципах паритета интересов обуславливает актуальность третьего подхода, который основывается на описанной М.
Портером цепочке создания ценности (рисунок 2.2.2).
М.Портер выделяет пять первичных и четыре вторичных действия (процесса), составляющих «цепочку ценностей» (ас!с!ес1 уа1ие сЬат) в любой организации.
В число первичных процессов он включает: 1.
Материально-техническое обеспечение деятельности компании.
2.
Производственные процессы.
3.
Материально-техническое обеспечение сбыта.
4.
Маркетинг и продажи.
5.
Обслуживание.
К вторичным или поддерживающим процессам Портер относит: 1.
Закупки.
2.
Развитие технологии.
3.
Управление человеческими ресурсами.
4.
Поддержание инфраструктуры компании.
В цепочке выделяются основные бизнес-процессы, обеспечивающие операционный цикл производства, выполняющиеся последовательно и


[стр.,157]

поддерживающие бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнес-системы и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла" .
Инфраструктура компании (финансирование, планирование, отношения с инвесторами) Управление человеческими ресурсами (найм сотрудников, подготовка, система стимулирования) Разработка технологии (проектирование продукции, тестирование, рыночные исследования, процессы) Закупки (компоненты, оборудование, реклама, обслуживание)
Внутренняя \шкраппп\^Внеш»яя \^А/аркетинг и логистика У жгистика УУпродажи жлепродажиос 'служивание Рис.
2.2.2.
Описание процессов по М.Портеру.
М.
Портер указал, что покупатели приобретают не продукт как таковой, а его ценность лично для себя, и
поэтому чтобы предприятие могло точно определить свои конкурентные преимущества, необходимо рассмотреть всю последовательность процесса создания именно этой ценности.
Иными словами, цепочка создания ценности представляет собой инфраструктуру, показывающую значимость бизнес-процессов.
Первичными являются бизнес-процессы, предназначенные непосредственно для создания результатов деятельности предприятия ценности для клиента.
Вторичные бизнес-процессы играют вспомогательную роль, обеспечивая необходимую инфраструктуру и средства управления при выполнении первичных бизнеспроцессов.
При решении вопроса о границах процессов М.
Портер предположил, что границы звеньев цепочки, а следовательно, и бизнеспроцессов, находятся там, где каждый внутренний подпроцесс что-то добавляет к ценности продукта.
Из этого предположения М.
Портера См.: Портер М.
Конкуренция: Пер.
с англ.
/
Пол ред.
Я.В.
Заблоцкого.
М.: Издательский дом "Вильямс", 2001
157

[Back]