|
• у компании могут оказаться такие цепочки, в рамках которых создаются продукты или услуги, не представляющие ценности для потребителей, и более того, разрушающие рыночную стоимость самой компании. Вместе с тем, данный подход требует описания, понятного всем участникам промышленно-строительного кластера, на методологической основе чего автор считает целесообразным остановиться более подробно. Как провести выделение и анализ цепочек ценностей компании и процессов, которые входят в их состав? Основываясь на практике автора, можно предложить следующий подход: 1. Выделить границы, в рамках которых компания планирует выстраивать свои цепочки ценностей, в том числе: • составить список существующих и перспективных товаров и услуг, предлагаемых в отрасли, в которой работает компания; • сгруппировать эти товары и услуги по категориям, основанным на экономических показателях тех производственных цепочек и процессов, которые обеспечивают создание этих товаров и услуг; • провести группировку клиентов на основе их потребностей в указанных товарах и услугах; • определить и ограничить круг реальных и потенциальных потребителей с учетом их доступности для компании и привлекательности самой ниши, к которой они относятся; • определить номенклатуру продуктов и услуг компании, которые смогут удовлетворить потребности выше указанного круга клиентов. 2. Выделить и описать цепочки ценностей на уровне процессов верхнего уровня по основным комбинациям продукты/потребитель. 3. Определить показатели для оценки процессов, входящих в состав цепочек ценностей, а также ограничения, которые существуют в деятельности компании в рамках данных процессов. 126 |
вытекает очень важный вывод: не существует стандартного списка бизнеспроцессов, каждое предприятие должно разработать собственный перечень основных биз}{ес-процессов, так как продукт, как ценность для клиента, для каждого предприятия уникален. Набор процессов, входящих в стандартную цепочку ценности по М.Портеру, может служить лишь отправной точкой для выделения уникальных цепочек ценностей, свойственных для конкретной компании. Следует отметить, что п о д х о д е .! практически всех ведущих международных консалтинговых компаний к выделению и анализу бизнес-процессов базируются в значительной степени на концепции М.Портера. При моделировании уникальных цепочек ценностей конкретной компании следует учитывать следующие особенности бизнеса данной компании и методов выделения цепочек: • у одной компании может быть выделено столько цепочек ценностей, сколько групп/видов продуктов и услуг она поставляет внешним потребителям; • на верхнем уровне цепочки ценности (сети процессов), выделяемые для различных компаний, а также для различных групп. продуктов и услуг одной,и той же компании могут оказаться схожими; • деятельность конкретной компании будет охватывать только : часть цепочки ценности, в рамках которой создается продукт или услуга для конечного потребителя; • у компании могут оказаться такие цепочки, в рамках которых создаются продукты или услуги, не представляющие ценности для потребителей, и более того, разрушающие рыночную стоимость самой компании. Применительно к наукоемкому производству бизнес-процесс должен иметь структуру замкнутого контура управления (рис 2.2.3). Вместе с тем, все вышеперечисленные подходы требуют описания, понятного всем участникам социального партнерства, на методологической основе которого автор считает целесообразным остановиться более подробно. Как провести выделение и анализ цепочек ценностей компании и процессов, которые входят в их состав? Основываясь на консультационной практике автора, можно предложить следующий подход: 1. Выделить границы, в рамках которых компания планирует выстраивать свои цепочки ценностей, в том числе: • составить список существующих и перспективных товаров и услуг, предлагаемых в отрасли, в которой работает компания; • сгруппировать эти товары и услуги по категориям, основанным на экономических показателях тех производственных цепочек и процессов, которые обеспечивают создание этих товаров и услуг; • провести группировку клиентов на основе их потребностей в указанных товарах и услугах; • определить и ограничить круг реальных и потенциальных потребителей с учетом их доступности для компании и привлекательности самой ниши, к которой они относятся; • определить номенклатуру продуктов и услуг компании, которые смогут удовлетворить потребности выше указанного круга клиентов. 2. Выделить и описать цепочки ценностей на уровне процессов верхнего уровня по основным комбинациям продукты/потребитель. 3. Определить показатели для оценки процессов, входящих в состав цепочек ценностей, а также ограничения, которые существуют в деятельности компании в рамках данных процессов. 4. Провести декомпозицию и анализ данных цепочек по отношению к цепочкам основных конкурентов по доступным (с точки зрения получения достоверных данных) показателям процессов, входящих в состав данных цепочек. |