Очевидно, что в условиях реального производства очень трудно описать взаимодействие большого числа процессов. Однако, учитывая, что не все процессы окажут значительное воздействие на функционирование СМК промышленно-строительного кластера, необходимо выделить наиболее важные и определить их взаимодействие. Стандарт ISO 9001:2008 к обязательным процессам относит следующие: • Реализация ответственности высшего руководства в рамках системы качества; • Менеджмент ресурсов (кадры, инфраструктура, рабочая среда); • Менеджмент производственных процессов (процессов жизненного цикла продукции приравненных к ним по степени важности вспомогательных процессов обеспечения); • Процессы измерения, контроля и улучшения СМК. К обязательным элементам процессов, составляющих бизнес-процесс, относятся в том числе: • документы, содержащие политику, цели организации в сфере менеджмента качества, руководство по качеству; • документированные процедуры, в том числе документы, содержащие ответственность сотрудников организации; • документация на процессы, необходимая для обеспечения их эффективного планирования, управления и улучшения; • записи качества, и т.д. Соответственно, функциональная модель должна содержать все обязательные процессы и элементы в соответствии с требованиями ISO 9000:2008. Степень взаимодействия процессов может быть отражена с помощью условных символов, характеризующих эту степень43. Тем самым реализуется общий принцип процессного подхода, и при этом каждая СМК предприятий промышленно-строительного кластера остается уникальной. 43 См.: Владимирцев А.В., Шеханов Ю.Ф. Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО семейства 9000:2000//Методы менеджмента качества. 2000. №10. 129 |
На диаграмме показаны условные обозначения и пример фрагмента цепочки добавленной ценности (далее ЦДЦ), сформированный с использованием этих обозначений. Основными объектами на диаграмме цепочки создания ценности являются продукт, процесс и стрелки связи. ЦДЦ строится справа налево, от потребителя (клиента) продукции компании. ЦДЦ состоит из нескольких переходов. Каждый переход представляет собой изменение состояния продукта (услуги) или создание нового продукта (услуги), связанное с добавлением ценности. Каждому переходу (изменению состояния продукта) пунктирной линией привязан определенный процесс. Каждый переход осуществляется при помощи определенного процесса. При построении ЦДЦ необходимо анализировать эти переходы и процессы, устраняя из модели те из них, которые не добавляют ценность. Очевидно, что в условиях реального производства очень трудно описать взаимодействие большого числа процессов. Однако, учитывая, что не все процессы окажут значительное воздействие на функционирование СМК, необходимо выделить наиболее важные и определить их взаимодействие. Стандарт 150 9001:2000 к обязательным процессам относит следующие: ■' • Реализация *ответственности высшего руководства в рамках системы качества; • Менеджмент ресурсов (кадры, инфраструктура, рабочая среда); • Менеджмент производственных процессов (процессов жизненного цикла продукции приравненных к ним по степени важности вспомогательных процессов обеспечения); • Процессы измерения, контроля и улучшения СМК. К обязательным элементам процессов, составляющих бизнес-процесс, относятся в том числе: • документы, содержащие политику, цели организации в сфере менеджмента качества, руководство по качеству; • документированные процедуры, в том числе документы, содержащие ответственность сотрудников организации; • документация на процессы, необходимая для обеспечения их эффективного планирования, управления и улучшения; • записи качества, и т.д. Соответственно, функциональная модель должна содержать все обязательные процессы и элементы в соответствии с требованиями 180 9000:2000. Выбор наиболее важных процессов задача творческая и может осуществляться в несколько этапов. Один из вариантов использование метода экспертных оценок. Конкретное содержание процессов, как отмечалось выше, определяется спецификой организации. Предлагаемый автором перечень процессов СМК организации, реализующей наукоемкое производство, раскрывается в разделе 4.2 настоящей работы и приведен в приложении 6. Степень взаимодействия процессов может быть определена экспертами и отражена с помощью условных символов, характеризующих эту степень"6. Такой подход может быть использован в Руководстве по качеству, как требует п. 4.2.2 ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Предложения и подходы, представленные в данном разделе, позволяют, по нашему мнению, разработать практические методики и алгоритмы при описании процессов и их взаимодействий в рамках СМК. При этом каждый разработчик вправе проявить изобретательность в выборе исходных данных, значимых факторов, степени детализации, глубины проработки и известных инструментов качества. Тем самым реализуется общий принцип процессного подхода, и при этом каждая СМК остается уникальной. Проблема описания структуры сложных бизнес-процессов не является новой. Еще в конце 60-х годов прошлого века при реализации крупномасштабных проектов специалисты столкнулись с необходимостью 116См.: Владимирцев Л.В., Шеханов Ю.Ф. Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО семейства 9000:2000//Методы менеджмента качества. 2000. № 10. |