|
организовать получение входных данных для анализа (п. 5.6.2); принятые решения оформлять как результаты анализа (п. 5.6.3). Управление ресурсами. Ресурсы, необходимые для проведения Процесса, частично поступают в бизнес-процесс извне. Как правило, их поставляют вспомогательные процессы, такие, как «Процесс подготовки кадров», «Процесс информационного обеспечения» и другие. В зависимости от размеров организации и способа распределения зоны ответственности, граница между основным и вспомогательным процессом может проходить на разных этапах деятельности по обеспечению бизнес-процесса данным видом ресурсов. Такое распределение зон ответственности между функциональным руководителем и владельцем бизнес-процесса возможно в случае четкого и однозначного, задокументированного распределения прав, обязанностей и полномочий каждого из участников процесса. Матричное управление позволяет построить сквозные цепочки бизнес-процессов, но является очень сложным в реализации. В этом случае функциональные руководители становятся поставщиками ресурсов для сквозных бизнес-процессов или проектов. Одной из основных проблем при построении таких сквозных бизнес-процессов является оптимальное распределение имеющихся ресурсов для достижения целей процессов и организации в целом. Кроме того, следует отметить, что при планировании выпуска продукции (п. 7.1) Владелец процесса фактически распределяет имеющиеся у него ресурсы для достижения максимальной результативности процесса. В стандарте ИСО 9001:2008 установлены требования по управлению: а) Человеческими ресурсами (п. 6.2); б) Инфраструктурой (п. 6.3); в) Производственной средой (п. 6.4). Выпуск продукции. Часто в производственную деятельность необходимо включить выполнение требований, у документированной процедуры «Управление несоответствующей продукцией» (п. 8.3). 131 |
* л в) Относятся к требованиям п. 4.1 в части взаимоотношений с субподрядчиками. Ответственность руководства. В соответствие с требованиями пунктов и разделов стандарта 130 9001:2000, организация (вышестоящий руководитель или головная организация) должны: а) Планировать и устанавливать цели в области качества (п. 5.4); б) Устанавливать ответственность, полномочия и взаимосвязи (п.5.5); в) Вести регулярный анализ результатов процессов и принимать управленческие решения (п. 5.6) в том числе: ■ организовать получение входных данных для анализа (п. 5.6.2); ■ принятые решения оформлять как результаты анализа (п. 5.6.3). Управление ресурсами. Ресурсы, необходимые для проведения Процесса, частично поступают в бизнес-процесс извне. Как правило, их ф поставляют вспомогательные процессы, такие, как «Процесс подготовки кадров», «Процесс информационного обеспечения» и другие. В зависимости от размеров организации и способа распределения зоны ответственности, граница между основным и вспомогательным процессом может проходить на разных этапах деятельности по обеспечению бизнес-процесса данным видом ресурсов. Такое распределение зон ответственности между функциональным руководителем и владельцем бизнес-процесса возможно в случае четкого и однозначного, задокументированного распределения прав, обязанностей и полномочий каждого из участников процесса. Матричное управление • позволяет построить сквозные цепочки бизнес-процессов, но является очень сложным в реализации. В этом случае функциональные руководители становятся поставщиками ресурсов для сквозных бизнес-процессов или проектов. Одной из основных проблем при построении таких сквозных бизнес-процессов является оптимальное распределение имеющихся ресурсов для достижения целей процессов и организации в целом. Кроме того, следует отметить, что при планировании выпуска продукции (п. 7.1) Владелец процесса фактически распределяет имеющиеся у него ресурсы для 170 достижения максимальной результативности процесса. В стандарте ИСО 9001:2000 установлены требования по управлению: а) Человеческими ресурсами (п. 6.2); б) Инфраструктурой (п. 6.3); в) Производственной средой (п. 6.4). Выпуск продукции. Часто в производственную деятельность необходимо включить выполнение требований, у документированной процедуры «Управление несоответствующей продукцией» (п. 8.3). Измерения, анализ и улучшения. Этот раздел посвящен организации системы оперативного управления процессом, направленной на непрерывное улучшение его показателей. Владелец процесса в ходе управления должен: а) Разработать и внедрить систему получения информации об удовлетворенности потребителя ( п. 8.2 .1); б) Получать информацию о результатах внутренних проверок ( п. 8.2.2); в) Вести мониторинг и измерение процесса (п. 8.2.3); г) Вссти мониторинг и измерение продукции (п. 8.2.4); д) Получать информацию от поставщиков процесса ( п. 8.4 (3) ); е) Вести анализ хода процесса ( п. п. 8.4 а), Ь), с), <1)); ж) Принимать управленческие решения для непрерывного повышения результативности СМК ( п. 8.5.1); • з) Разрабатывать корректирующие действия по зафиксированным отклонениям (п. 8.5.2); и) Разрабатывать предупреждающие действия по потенциальным отклонениям (п. 8.5.3). Дополнительное требование из раздела 5:Предос вышестоящему руководителю входные данные для анализа хода процессов (п. 5.6.2). 171 |