|
Измерения, анализ и улучшения. Этот раздел посвящен организации системы оперативного управления процессом, направленной на непрерывное улучшение его показателей. Владелец процесса в ходе управления должен: а) Разработать и внедрить систему получения информации об удовлетворенности потребителя (п. 8.2.1); б) Получать информацию о результатах внутренних проверок ( п. 8.2.2); в) Вести мониторинг и измерение процесса (п. 8.2.3); г) Вести мониторинг и измерение продукции (п. 8.2.4); д) Получать информацию от поставщиков процесса (п. 8.4 d) ); е) Вести анализ хода процесса ( п. п. 8.4 a), b), с), d) ); ж) Принимать управленческие решения для непрерывного повышения результативности СМК ( п. 8.5.1); з) Разрабатывать корректирующие действия по зафиксированным отклонениям (п. 8.5.2); и) Разрабатывать предупреждающие действия по потенциальным отклонениям (п. 8.5.3). Дополнительное требование из раздела 5: Предоставлять вышестоящему руководителю входные данные для анализа хода процессов (п. 5.6.2). Приведенные на рисунке 2.1.5 схемы построения процессов, конечно же, не охватывают всех требований стандарта ИСО 9001:2008, но позволяют взглянуть на процесс, как на сложную систему взаимосвязей потоков и системы управления потоками (процессами) и организацией в целом. Такая система взаимосвязей характеризуется большим количеством обратных связей между уровнями управления и тяжело поддается детальному описанию. Приведенные схемы дают один из вариантов структурного описания процесса и могут быть использованы для построения системы менеджмента качества промышленно-строительного кластера, основанной на процессах. 132 |
достижения максимальной результативности процесса. В стандарте ИСО 9001:2000 установлены требования по управлению: а) Человеческими ресурсами (п. 6.2); б) Инфраструктурой (п. 6.3); в) Производственной средой (п. 6.4). Выпуск продукции. Часто в производственную деятельность необходимо включить выполнение требований, у документированной процедуры «Управление несоответствующей продукцией» (п. 8.3). Измерения, анализ и улучшения. Этот раздел посвящен организации системы оперативного управления процессом, направленной на непрерывное улучшение его показателей. Владелец процесса в ходе управления должен: а) Разработать и внедрить систему получения информации об удовлетворенности потребителя ( п. 8.2 .1); б) Получать информацию о результатах внутренних проверок ( п. 8.2.2); в) Вести мониторинг и измерение процесса (п. 8.2.3); г) Вссти мониторинг и измерение продукции (п. 8.2.4); д) Получать информацию от поставщиков процесса ( п. 8.4 (3) ); е) Вести анализ хода процесса ( п. п. 8.4 а), Ь), с), <1)); ж) Принимать управленческие решения для непрерывного повышения результативности СМК ( п. 8.5.1); • з) Разрабатывать корректирующие действия по зафиксированным отклонениям (п. 8.5.2); и) Разрабатывать предупреждающие действия по потенциальным отклонениям (п. 8.5.3). Дополнительное требование из раздела 5:Предос вышестоящему руководителю входные данные для анализа хода процессов (п. 5.6.2). 171 Приведенные на рисунке 2.2.7 схемы построения процессов, конечно же, не охватывают всех требований стандарта ИСО 9001:2000, но позволяют взглянуть на процесс, как на сложную систему взаимосвязей потоков и системы управления потоками (процессами) и организацией в целом. Такая система взаимосвязей характеризуется большим количеством обратных связей между уровнями управления и достаточно тяжело поддается детальному описанию. Приведенные схемы дают один из вариантов структурного описания процесса и могут быть использованы для построения системы менеджмента качества, основанной на процессах. Все вышеизложенное, в достаточной мере известно и широко используется в качестве методологического подхода формирования сети процессов организации. Однако, в рамках данного исследования, интерес представляет перераспределение функций между процессами, связанное со спецификой наукоемкого производства и организационного построения интегрированных структур холдингового и кластерного типа, как это было показано в разделе 1.3. настоящей диссертации. Функциональная модель позволяет проводить два вида разукрупнения предприятия по принадлежности к процессу и по производственной цепочке. • Разделение на бизнес-единицы по принадлежности к процессу наиболее актуально при формировании холдинговых конгломеративных структур на базе разукрупняемого производственного предприятия. Любая работа, процедура, компетенция и т.д. в рамках разукрупняемой бизнессистемы рассматривается с двух точек зрения соответствия стратегическим целям организации и соответствия предложениям и ценам на открытом рынке. Стратегические цели организации (или "кластера" на основе бизнессистемы) определяются исходя из требований прибыльности, стратегий развития и требований собственника моральных, финансовых и системных. Основным параметром при оценке эффективности бизнес-единиц является конкурентоспособность. Конкурентоспособность сложно измерить, но для |