|
2.2. Особенности построения системы менеджмента качества на предприятиях, входящих в промышленно-строительный кластер Согласно концепции Тотального менеджмента качества критериями оценки эффективности системы качества предприятия являются результаты, процессы, система качества и особенно проверки постоянства соотношения этих трёх оценок. Данный вид оценивания позволяет анализировать достигнутый уровень экономической эффективности функционирования, а не развития системы менеджмента качества. На практике оценивание эффективности системы менеджмента качества с позиций концепции TQM, обычно базируется на выборе элементов, считающихся наиболее важными исходя из целей предприятия с учётом желаний и ожидаемых запросов потребителя. Однако в процессе строительного производства участвуют инвестор заказчик проектировщик подрядчик специализированные строительные организации. Кроме этих непосредственных участников строительного процесса в создании строительной продукции принимают участие десятки заводов-изготовителей технологического оборудования, строительных машин и материалов. В связи с таким большим числом участников можно утверждать, что процесс строительного производства формируется под влиянием большого количества организационных факторов. Преобразование системы управления, совершенствование её означает, в первую очередь, изменение организационных отношений и, соответственно, организационных форм управления. Но наиболее важным является то, что потребитель опосредован и процесс оценивания эффективности на предприятии часто идёт отдельно, непоследовательно, и тем самым, не развивает систему качества. Чтобы составить некое представление о том, на каком же этапе сейчас находится управление качеством в российских компаниях, производящих строительную продукцию и какие проблемы препятствуют более успешному развитию предприятий в этом направлении, авторами было проведено специальное 141 |
2.2 Оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества па ППСМ по результатам специального обследования. Согласно концепции Тотального менеджмента качества критериями оценки эффективности системы качества предприятия являются результаты, процессы, система качества и особенно проверки постоянства соотношения этих трёх оценок. Данный вид оценивания позволяет анализировать достигнутый уровень экономической эффективности функционирования, а не развития системы управления качеством. На практике оценивание эффективности системы менеджмента качества с позиций концепции TQM, обычно базируется на выборе элементов, считающихся наиболее важными исходя из целей предприятия с учётом желаний и ожидаемых запросов потребителя. Однако в производстве стройматериалов потребитель опосредован строительными компаниями и процесс оценивания эффективности на предприятии часто идёт отдельно, непоследовательно, и тем самым, не развивает систему качества. Чтобы составить некое представление о том, на каком же этапе сейчас находится управление качеством в российских компаниях, производящих стройматериалы и какие проблемы препятствуют более успешному развитию предприятий в этом направлении, авторами было проведено специальное обследование39 25 крупнейших предприятий ПСМ Тюменской области (приложение 1), которое начиналось с вопроса о том, существует ли в организации формализованный документ, отражающий стратегию управления качеством. В основе данного вопроса лежит широко распространенная практика строгой формализации тех аспектов деятельности компании, которым руководство придает определенный уровень значимости. По результатам обработки ответов на данный вопрос оказалось, что 36% опрошенных имеют в своих организациях подобные документы, 52% дали отрицательный ответ, и еще 8% затруднились с ответом на этот вопрос. Именно 3!>Анкета приведена в приложении 2. 1 1 5 кирпичная ориентированы па внутренний рынок и в силу специфики полностью (или почти полностью) избавлены от конкуренции извне; наконец, производители стекла работают в основном на внутренний рынок, но в наиболее перспективном сегменте термополированных стекол сильна конкуренция с импортом. 12. Чтобы составить некое представление о том, на каком же этапе сейчас находится управление качеством в российских компаниях стройиндустрии и какие проблемы препятствуют более успешному развитию предприятий в этом направлении, авторами было проведено специальное обследование 25 крупнейших предприятий ПСМ Тюменской области. Результаты исследования, представленные в данном разделе исследования, позволяют сделать ряд предварительных выводов относительно состояния и перспектив управления качеством на российских предприятиях ПСМ: Подавляющим большинством директоров задача повышения качества осознана достаточно глубоко. При этом ключевая связка между качеством продукции и результатами деятельности лежит через более полное удовлетворение запросов покупателей и таким образом повышение привлекательности своей продукции и усиление конкурентной позиции. Практически общепризнанной в российской деловой среде можно считать тот факт, что управление качеством не может эффективно осуществляться как "побочный продукт" реализации других управленческих задач (функций менеджмента), а требует создания отдельно выделенного направления управления. В то же время участники исследования пока еще рассматривают управление качеством как отдельный процесс небольших изменений, концентрирующихся в первую очередь на собственно технологическом качестве производимой продукции, без пересмотра всего механизма функционирования |