|
z обследование47 25 предприятий промышленно-строительного кластера Тюменской области (приложение 2), которое начиналось с вопроса о том, существует ли в организации формализованный документ, отражающий стратегию управления качеством. В основе данного вопроса лежит широко распространенная практика строгой формализации тех аспектов деятельности компании, которым руководство придает определенный уровень значимости. По результатам обработки ответов на данный вопрос оказалось, что 36% опрошенных имеют в своих организациях подобные документы, 52% дали отрицательный ответ, и еще 8% затруднились с ответом на этот вопрос. Именно такая низкая доля затруднившихся ответить, на наш взгляд, позволяет сделать самый первый вывод о том, что вопросы управления качеством не являются актуальными только для каждого двенадцатого предприятия. Хотя эта цифра кажется небольшой, в развитых странах этот показатель был бы вообще близок к нулю. Тот факт, что 52% компаний не отражают своей позиции по качеству в своих документах, доказывает, что российский строительный рынок остается недостаточно конкурентоспособным. Ведь в обратном случае именно качество продукции или услуг было бы одним из наиболее важных факторов делового успеха и в конечном счете выживания фирмы на рынке. В российском случае технологические особенности (производственная структура промышленно-строительного кластера) таковы, что во многих ее отраслях сохраняется высокая степень монополизации. Соответственно качество продукции (товаров, услуг) не является решающим фактором при определении того, какую долю рыночного спроса удается получить компании. Поэтому и в документах компании качеству уделяется недостаточное место. Рис. 2.2.1. наличие в организации документа, отражающего стратегию управления качеством 47 Анкета приведена в приложении 3. 142 |
2.2 Оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества па ППСМ по результатам специального обследования. Согласно концепции Тотального менеджмента качества критериями оценки эффективности системы качества предприятия являются результаты, процессы, система качества и особенно проверки постоянства соотношения этих трёх оценок. Данный вид оценивания позволяет анализировать достигнутый уровень экономической эффективности функционирования, а не развития системы управления качеством. На практике оценивание эффективности системы менеджмента качества с позиций концепции TQM, обычно базируется на выборе элементов, считающихся наиболее важными исходя из целей предприятия с учётом желаний и ожидаемых запросов потребителя. Однако в производстве стройматериалов потребитель опосредован строительными компаниями и процесс оценивания эффективности на предприятии часто идёт отдельно, непоследовательно, и тем самым, не развивает систему качества. Чтобы составить некое представление о том, на каком же этапе сейчас находится управление качеством в российских компаниях, производящих стройматериалы и какие проблемы препятствуют более успешному развитию предприятий в этом направлении, авторами было проведено специальное обследование39 25 крупнейших предприятий ПСМ Тюменской области (приложение 1), которое начиналось с вопроса о том, существует ли в организации формализованный документ, отражающий стратегию управления качеством. В основе данного вопроса лежит широко распространенная практика строгой формализации тех аспектов деятельности компании, которым руководство придает определенный уровень значимости. По результатам обработки ответов на данный вопрос оказалось, что 36% опрошенных имеют в своих организациях подобные документы, 52% дали отрицательный ответ, и еще 8% затруднились с ответом на этот вопрос. Именно 3!>Анкета приведена в приложении 2. 1 1 5 такая низкая доля затруднившихся ответить, на наш взгляд, позволяет сделать самый первый вывод о том, что вопросы управления качеством не являются актуальными только для каждого двенадцатого ГТПСМ. Хотя эта цифра кажется небольшой, в развитых странах этот показатель был бы вообще близок к нулю. Тот факт, что 52% компаний не отражают своей позиции по качеству в своих документах, доказывает, что российский строительный рынок остается недостаточно конкурентоспособным. Ведь в обратном случае именно качество продукции или услуг было бы одним из наиболее важных факторов делового успеха и в конечном счете выживания фирмы на рынке. В российском случае технологические особенности (производственная структура ГТПСМ) таковы, что во многих ее отраслях сохраняется высокая степень монополизации. Соответственно качество продукции (товаров, услуг) не является решающим фактором при определении того, какую долю рыночного спроса удается получить компании. Поэтому и в документах компании качеству уделяется недостаточное место. Рис. 2.2.1. наличие в организации документа, отражающего стратегию управления качеством В целом результаты первого вопроса показывают приемлемую степень заинтересованности руководителей предприятий промышленности строительных материалов в поддержании высоких стандартов качества и его улучшении. Однако насколько далеко, помимо общих деклараций, компании |