|
отметить, что, к сожалению, относительно невысокая роль перечисленных факторов приводит к тому, что потенциал полномасштабного улучшения качества работы компании остается незадействованным. Выше, обсуждая основные особенности подхода TQM, мы отмечали, что именно полная реструктуризация бизнес-процессов является ключевым моментом такого управления качеством, при котором достигаемый эффект становится максимальным. В то же время компании промышленно-строительного кластера, видимо, пока еще склонны рассматривать управление качеством в традиционном плане преимущественно как повышение качества производимой продукции в рамках уже сложившихся организационных процессов. Этот взгляд начинает меняться, но пока еще сдвиг в представлении о роли качества не стал необратимым или единым об этом говорит отсутствие какой-либо закономерности по этому поводу в отраслевом и региональном разрезе. Выявлен факт, что укрупнение и повышение партнерских связей компаний повышает уровень оптимизации бизнес-процессов, улучшение коммуникаций с потребителями и поставщиками и снижение издержек т.е. именно с повышения партнерских связей начнется процесс переосмысления роли управления качеством в общей системе управления компаниями. Таким образом, автор констатирует возрастание роли менеджмента качества в общей системе управления промышленно-строительного кластера. рис. 2.2.4. К какому именно эффекту привела реализация программы повышения качества работы или производимой продукции? Улучшение качества продуктов и услуг 44% Улучшение коммуникаций с партнерами 24% Увеличение объема продаж 48% Создание новых или совершенствование имеющихся продуктов и услуг 12% 147 |
тому, что потенциал полномасштабного улучшения качества работы компании остается незадействоваиным. Выше, обсуждая основные особенности подхода TQM, мы отмечали, что именно полная реструктуризация бизнес-процессов является ключевым моментом такого управления качеством, при котором достигаемый эффект становится максимальным. В то же время компании стройиндустрии, видимо, пока еще склонны рассматривать управление качеством в традиционном плаце преимущественно как повышение качества производимой продукции в рамках уже сложившихся организационных процессов. Этот взгляд начинает меняться, но пока еще сдвиг в представлении о роли качества не стал необратимым или единым об этом говорит отсутствие какой-либо закономерности по этому поводу в отраслевом и региональном разрезе. Обнадеживает тот факт, что наиболее крупные компании отмечают оптимизацию бизнес-процессов, улучшение коммуникаций с потребителями и поставщиками и снижение издержек т.е. именно с укрупнения бизнеса, скорее всего, и начнется процесс переосмысления роли управления качеством в общей системе управления компаниями. рис. 2.2.4. К какому именно эффекту привела реализация программы повышения качества работы или производимой продукции? Улучшение качества продуктов и услуг • : 44%: Улучшение коммуникаций с партнерами 24% Увеличение объема продаж 48% Создание новых или совершенствование имеющихся продуктов и услуг 12% Снижение издержек 36% Оптимизация внутренних бизнес-процессов 12% Улучшение качества внутренних коммуникаций 16% Улучшение работы с поставщиками 28% Минимизация затрат времени и ресурсов 12% 1 2 1 Приложение 1 Анкета опрос группы предприятий производства строительных материалов. Опрос следует проводить по группам предприятий: 1. специализированным (асбоцементным, ЖБК, кирпичным, стекольным, отделочных стройматериалов и т.д.); 2. занимающим значительную долю рынка; 3. Технологически связаш1ым; 4. Малого бизнеса. Выборка должна охватить не менее 20% организаций региона. Допускается отметить несколько возможных ответов. Существует ли в Вашей организации формализованный документ, отражающий стратегию управления качеством? □ Да □ Нет □ Затрудняюсь ответить Является ли продукция Вашей компании сертифицированной согласно международным стандартам качества? а Да, вся продукция □ Только некоторые виды продукции q Нет, продукция не является сертифицированной □ Затрудняюсь ответить Является ли продукция Вашей компании сертифицированной согласно стандартам качества РФ? □ Да, вся продукция □ Только некоторые виды продукции а Нет, продукция не является сертифицированной □ Затрудняюсь ответить За последние два года была ли осуществлена в Вашей компании какаялибо программа по улучшению качества работы компании, а так же продуктов и услуг, которая позволила бы повысить общую эффективность деятельности? □ Да □ Нет К какому именно эффекту привела реализация программы повышения качества работы или производимой продукции? □ Улучшение качества продуктов и услуг □ Улучшение коммуникаций с партнерами □ Увеличение объема продаж q Создание новых или совершенствование имеющихся продуктов и услуг □ Снижение издержек Приложение 1 Анкета опрос группы предприятий производства строительных материалов. Опрос следует проводить по группам предприятий: 1. специализированным (асбоцементным, ЖБК, кирпичным, стекольным, отделочных стройматериалов и т.д.); 2. занимающим значительную долю рынка; 3. Технологически связанным; 4. Малого бизнеса. Выборка должна охватить не менее 20% организаций региона. Допускается отметить несколько возможных ответов. Существует ли в Вашей организации формализованный документ, отражающий стратегию управления качеством? □ Да □ Нет □ Затрудняюсь ответить Является ли продукция Вашей компании сертифицированной согласно международным стандартам качества? □ Да, вся продукция □ Только некоторые виды продукции □ Нет, продукция не является сертифицированной □ Затрудняюсь ответить Является ли продукция Вашей компании сертифицированной согласно стандартам качества РФ? □ Да, вся продукция □ Только некоторые виды продукции □ Нет, продукция не является сертифицированной □ Затрудняюсь ответить За последние два года была ли осуществлена в Вашей компании какаялибо программа по улучшению качества работы компании, а так же продуктов и услуг, которая позволила бы повысить общую эффективность деятельности? □ Да □ Нет К какому именно эффекту привела реализация программы повышения качества работы или производимой продукции? □ Улучшение качества продуктов и услуг □ Улучшение коммуникаций с партнерами □ Увеличение объема продаж □ Создание новых или совершенствование имеющихся продуктов и услуг □ Снижение издержек |