|
Развитие корпоративной культуры Повышение мотивации персонала Минимизация затрат и издержекдеятельности компании Внедрение системы постоянного улучшения бизнес-процессов организации Рост степени удовлетворения ключевых партнеров организации Повышение качества продуктов и услуг Большая ориентация на потребление продуктов и услуг компании В этой связи закономерным выглядит и результат ответов на контрольный вопрос о том, к каким наиболее важным последствиям может и должна приводить адаптация системы менеджмента качества эти ответы показали, что и здесь на первом месте стоит усиление ориентации на потребителей продукции и услуг компании, и только затем все остальные факторы (включая рост степени удовлетворения ключевых партнеров компании, снижение издержек, и т.д.). Отметим, что теоретически более важная причина все же стремление компании быть более эффективной и рентабельной практически оказалось на втором месте, как в первом вопросе, так и во втором. Еще ниже оказались другие практические показатели эффективности работы предприятия по результатам опроса увеличение объема продаж с улучшением СМК оказалось на 1 месте. Гораздо ниже расположились приоритеты компаний по сохранению рыночной доли и повышению эффективности внутрикорпоративных бизнес-процессов, а также снижению издержек. При этом пятым по важности стало улучшение общественного мнения о компании и повышение доверия потребителей. Таким образом, данные результаты говорят о следующих особенностях постановки проблемы качества в России. 152 |
большинство респондентов до сих пор смотрит на проблему качества в первую очередь с позиции потребителя удовлетворить растущие потребности потребителей, производя более качественные продукты и услуги, ранг этого варианта ответа оказался наибольшим. рис. 2.2.8. Каковы наиболее важные последствия внедрения системы управления качеством? Большая ориентация на потребление продуктов и услуг компании 36% Повышение качества продуктов и услуг 48% Рост степени удовлетворения ключевых партнеров организации (акционеров, персонал, потребители, общество) 36% Внедрение системы постоянного улучшения бизнес-процессов организации 12% Минимизация затрат и издержек деятельности компании 28% Повышение мотивации персонала компании через эффект вовлечения в ключевые решения 28% Развитие корпоративной культуры, стимулирующей лидерские качеств 12% Формирование более качественных взаимоотношений с основными поставщиками компании 32% Формирование более качественных взаимоотношений с основными поставщиками Развитие корпоративной культуры Повышение мотивации персонала Минимизация затрат и издержек деятельности компании Внедрение системы постоянного улучшения бизнес-процессов организации Рост степени удовлетворения ключевых партнеров организации Повышение качества продуктов и услуг Большая ориентация на потребление продуктов и услуг компании О 10 20 30 40 50 60 В этой связи закономерным выглядит и результат ответов на контрольный вопрос о том, к каким наиболее важным последствиям может и должна приводить адаптация системы управления качеством эти ответы показали, что и здесь на первом месте стоит усиление ориентации на потребителей продукции и услуг компании, и только затем все остальные факторы (включая рост 125 степени удовлетворения ключевых партнеров компании, снижение издержек, и т.д.). Отметим, что теоретически более важная причина все же стремление компании быть более эффективной и рентабельной практически оказалось на втором месте как в первом вопросе, так и во втором. Еще ниже оказались другие практические показатели эффективности работы предприятия по результатам опроса увеличение объема продаж с улучшением системы качества оказалось на 1 месте. Гораздо ниже расположились приоритеты компаний по сохранению рыночной доли и повышению эффективности внутрикорпоративных бизнесс-процессов, а также снижению издержек. При этом пятым по важности стало улучшение общественного мнения о компании и повышение доверия потребителей. Таким образом, данные результаты говорят о следующих особенностях постановки проблемы качества в России. рис. 2.2.9. Целями внедрения систем управления качеством на предприятии является: Удовлетворить растущие потребности потребителей, производя более качественные продукты и услуги 24% Стремление компании быть более эффективной и рентабельной 52% Увеличить объемы продаж 64% Улучшить общественное мнение о компании, повысить доверие потребителя к продукции компании 20% Поддержать или увеличить рыночную долю компании 16% Повысить эффективность внутрикорпоративных бизнес-процессов 8% Снизить издержки 36% 126 |