|
рис. 2.2.9. Целями внедрения систем менеджмента качества на предприятии является: Удовлетворить растущие потребности потребителей, производя более качественные продукты и услуги 24% Стремление компании быть более эффективной и рентабельной 52% Увеличить объемы продаж 64% Улучшить общественное мнение о компании, повысить доверие потребителя к продукции компании 20% Поддержать или увеличить рыночную долю компании 16% Повысить эффективность внутрикорпоративных бизнес-процессов 8% Снизить издержки 36% Снизить издержки Повысить эффективность внутрикорпоративных бизнес-процессов увеличить рыночную долю компании Улучшить общественное мнение о компании Увеличить объемы продаж быть более эффективной и рентабельной Удовлетворить растущие потребности потребителей О 10 20 30 40 50 60 70 Во-первых, несмотря на значительный рост экономики в последние годы, у компаний существуют различные возможности для увеличения рыночной доли и повышения эффективности работы, не ставя на первое место вопросы качества. Растущий потребительский и инвестиционный спрос пока не насыщен, поэтому острая конкурентная борьба, одним из элементов которой являются вопросы качества, пока существует лишь в очень ограниченных рыночных сегментах. Во-вторых, последовательность расположения по важности целей внедрения систем качества говорит о разрозненности представлений об этой проблеме у руководства предприятий, которые, понимая теоретическую важность постановки вопроса качества, не совсем представляют, как подойти к нему с практической стороны, как его обосновать. 153 |
степени удовлетворения ключевых партнеров компании, снижение издержек, и т.д.). Отметим, что теоретически более важная причина все же стремление компании быть более эффективной и рентабельной практически оказалось на втором месте как в первом вопросе, так и во втором. Еще ниже оказались другие практические показатели эффективности работы предприятия по результатам опроса увеличение объема продаж с улучшением системы качества оказалось на 1 месте. Гораздо ниже расположились приоритеты компаний по сохранению рыночной доли и повышению эффективности внутрикорпоративных бизнесс-процессов, а также снижению издержек. При этом пятым по важности стало улучшение общественного мнения о компании и повышение доверия потребителей. Таким образом, данные результаты говорят о следующих особенностях постановки проблемы качества в России. рис. 2.2.9. Целями внедрения систем управления качеством на предприятии является: Удовлетворить растущие потребности потребителей, производя более качественные продукты и услуги 24% Стремление компании быть более эффективной и рентабельной 52% Увеличить объемы продаж 64% Улучшить общественное мнение о компании, повысить доверие потребителя к продукции компании 20% Поддержать или увеличить рыночную долю компании 16% Повысить эффективность внутрикорпоративных бизнес-процессов 8% Снизить издержки 36% 126 Снизить издержки Повысить эффективность внутрикорпоративных бизнес-процессов увеличить рыночную долю компании Улучшить общественное мнение о компании Увеличить объемы продаж быть более эффективной и рентабельной Удовлетворить растущие потребности потребителей О 10 20 30 40 50 60 70 Во-первых, несмотря на значительный рост экономики в последние годы, у компаний существуют различные возможности для увеличения рыночной доли и повышения эффективности работы, не ставя на первое место вопросы качества. Растущий потребительский и инвестиционный спрос пока не насыщен, поэтому острая конкурентная борьба, одним из элементов которой являются вопросы качества, пока существует лишь в очень ограниченных рыночных сегментах. Во-вторых, последовательность расположения по важности целей внедрения систем качества говорит о разрозненности представлений об этой проблеме у руководства предприятий, которые, понимая теоретическую важность постановки вопроса качества, не совсем представляют, как подойти к нему с практической стороны, как его обосновать. И, наконец, в-третьих, отсутствие четкого ранжирования целей говорит о том, что формирование систем управления качеством на российских предприятиях находится только в начальной стадии своего развития. Если проанализировать ответы на этот вопрос в отраслевом разрезе, то становится понятно, что практические примеры компаний связи, банковского сектора и торговли, где работают западные подходы к управлению качеством, пока являются немногочисленными и не являются системой. В частности, .........................13 6 ... ■.фШ.1В 6 20 и 1 ' 16^ ■ ' ! ! • г . 1Ь2 I 1 ... ............ 1 * □ Удовлетворить растущие потребности потребителей, производя более качественные продукты и услуги □ Стремление компании быть более эффективной и рентабельной □ Увеличить объемы продаж □ Улучшить общественное мнение о компании, повысить доверие потребителя к продукции компании □ Поддержать или увеличить рыночную долю компании □ Повысить эффективность внутрикорпоративных бизнес-процессов q Снизить издержки Степень важности системы управления качеством по сравнению с другими управленческими функциями в целях обеспечения роста конкурентоспособности компании □ Управление качеством □ Управление маркетингом, рекламой и продажами □ Управление финансами и инвестициями о Производство, оказание услуг □ Управление инновациями и создание новых продуктов □ Управление персоналом и социальным развитием а Информационные технологии □ Юридическое обеспечение Кто выступает главным инициатором внедрения систем управления качеством? □ Высшая управленческая команда □ Акционеры компании □ Маркетинговое (коммерческое) подразделение компании □ Производственное подразделение компании □ Персонал, занятый обслуживанием клиентов а Государственные органы и / или общественные организации Кто в Вашей организации несет ключевую ответственность за управление качеством? □ Высшая управленческая команда в целом а Специализированные подразделение по управлению качеством □ Каждое отдельное подразделение Какого род поддержка требуется (требовалась) Вашей компании для внедрения системы управления качеством? □ Внешнее консультирование □ Тренинги □ Внедрение IT системы для обеспечения работы системы управления качеством |