И, наконец, в-третьих, отсутствие четкого ранжирования целей говорит о том, что формирование систем менеджмента качества на предприятиях промышленно-строительного кластера находится только в начальной стадии своего развития. Однако фактор удовлетворения растущего спроса все же представляется второстепенным, главной же задачей является сохранение рыночной доли, причем не только в относительном, но и в абсолютном выражении. Большинство ответов представителей предприятий промышленностроительного кластера показывает, что данная отрасль связывает решение проблемы качества как панацею от своих главных корпоративных проблем, но не оценивает ее стратегически. Тесно связан с предыдущим вопрос о том, каким функциям менеджмента наши респонденты отдают приоритет в вопросах обеспечения повышения конкурентоспособности компании. Ведь если управление качеством не оценивается как способ повышения конкурентоспособности, говорить о нем нет смысла. Но выше уже было установлено, что во-первых, качество является решающим фактором конкурентоспособности и во-вторых, большинство компаний придерживается стратегии непрерывного совершенствования качества. Таким образом, важность повышения самого качества продукции вопросов не вызывает. Интересно другое можно ли считать его своего рода "побочным эффектом" какой-либо другой управленческой деятельности. Данный вопрос показал, что ответ, скорее всего, является отрицательным. По значимости отдельных управленческих функций именно управление качеством оказалось на наиболее приоритетном месте, оставив позади и маркетинг, и рекламу, и финансовые вопросы, и управление инновациями, и управление персоналом, и информационные технологии, и юридическое обеспечение. Тем не менее, стоит иметь в виду, что позиция генеральных директоров и директоров по качеству в данном случае не совпадает, и генеральные 154 |
стремление к тому, чтобы удовлетворить растущие потребности потребителей через внедрение системы управления качеством преследуют предприятия стройиндустрииэто подтверждается не только значительным ростом реальных доходов населения, но и возможным торможением рекордного за последние два года роста в этой отрасли. Однако фактор удовлетворения растущего спроса все же представляется второстепенным, главной же задачей является сохранение рыночной доли, причем не только в относительном, но и в абсолютном выражении. Большинство ответов представителей предприятий стройиндустрии показывает, что данная отрасль связывает решение проблемы качества как панацею от своих главных корпоративных проблем, но не оценивает ее стратегически. Тесно связан с предыдущим вопрос о том, каким функциям менеджмента наши респонденты отдают приоритет в вопросах обеспечения повышения конкурентоспособности компании. Ведь если управление качеством не оценивается как способ повышения конкурентоспособности, говорить о нем нет смысла. Но выше уже было установлено, что (1) качество является решающим фактором конкурентоспособности и (2) большинство компаний придерживается стратегии непрерывного совершенствования качества. Таким образом, важность повышения самого качества продукции вопросов не вызывает. Интересно другое можно ли считать его своего рода "побочным эффектом" какой-либо другой управленческой деятельности. Данный вопрос показал, что ответ, скорее всего, является отрицательным. По значимости отдельных управленческих функций именно управление качеством оказалось на наиболее приоритетном месте, оставив позади и маркетинг, и рекламу, и финансовые вопросы, и управление инновациями, и управление персоналом, и информационные технологии, и юридическое обеспечение. Тем не менее, стоит иметь в виду, что позиция генеральных директоров и директоров по качеству в данном случае не совпадает, и генеральные директора все же выдвигают маркетинг и финансы на более приоритетные места по обеспечению конкурентоспособности компании. Таким образом, необходимость внедрения систем управления качеством со стороны российских компаний можно считать признанной. Остается прояснить "центр интереса" к этой задаче в компаниях, ответственных должностных лиц, препятствиях во внедрении таких систем и необходимую поддержку. рис. 2.2.10. Степень важности системы управления качеством по сравнению с другими управленческими функциями в целях обеспечения роста конкурентоспособности компании Управление качеством 48% Управление маркетингом, рекламой и продажами 52% Управление финансами и инвестициями 28% Производство, оказание услуг 28% Управление инновациями и создание новых продуктов 28% Управление персоналом и социальным развитием 24% Информационные технологии 8% Юридическое обеспечение 12% Юридическое обеспечение Информационные технологии Управление персоналом Управление инновациями Производство Управление финансами и инвестициями Управление маркетингом Управление качеством О 10 20 30 40 50 60 Ответы на вопрос о том, кто является инициатором внедрения систем управления качеством, характеризуются довольно значительной упорядоченностью. Как следует из статистики, проблема качества на предприятиях идет "сверху", от акционеров и высшего менеджмента. Это абсолютно нормально явление. Менеджеры и акционеры лучше видят |