|
директора все же выдвигают маркетинг и финансы на более приоритетные места по обеспечению конкурентоспособности компании. Таким образом, необходимость внедрения систем управления качеством со стороны российских компаний можно считать признанной. Остается прояснить "центр интереса" к этой задаче в компаниях, ответственных должностных лиц, препятствиях во внедрении таких систем и необходимую поддержку. рис. 2.2.10. Степень важности системы менеджмента качества по сравнению с другими управленческими функциями в целях обеспечения роста конкурентоспособности компании Управление качеством 48% Управление маркетингом, рекламой и продажами 52% Управление финансами и инвестициями 28% Производство, оказание услуг 28% Управление инновациями и создание новых продуктов 28% Управление персоналом и социальным развитием 24% Информационные технологии 8% Юридическое обеспечение 12% Юридическое обеспечение Информационные технологии Управление персоналом Управление инновациями Производство Управление финансами и инвестициями Управление маркетингом Управление качеством О 20 40 60 Ответы на вопрос о том, кто является инициатором внедрения систем менеджмента качества, характеризуются довольно значительной упорядоченностью. Как следует из статистики, проблема качества на предприятиях идет "сверху", от акционеров и высшего менеджмента. Это абсолютно нормально явление. Менеджеры и акционеры лучше видят происходящие на предприятии процессы, чем персонал или производственные подразделения компании, да и их заинтересованность в конечном результате все же значительно выше. 155 |
Тем не менее, стоит иметь в виду, что позиция генеральных директоров и директоров по качеству в данном случае не совпадает, и генеральные директора все же выдвигают маркетинг и финансы на более приоритетные места по обеспечению конкурентоспособности компании. Таким образом, необходимость внедрения систем управления качеством со стороны российских компаний можно считать признанной. Остается прояснить "центр интереса" к этой задаче в компаниях, ответственных должностных лиц, препятствиях во внедрении таких систем и необходимую поддержку. рис. 2.2.10. Степень важности системы управления качеством по сравнению с другими управленческими функциями в целях обеспечения роста конкурентоспособности компании Управление качеством 48% Управление маркетингом, рекламой и продажами 52% Управление финансами и инвестициями 28% Производство, оказание услуг 28% Управление инновациями и создание новых продуктов 28% Управление персоналом и социальным развитием 24% Информационные технологии 8% Юридическое обеспечение 12% Юридическое обеспечение Информационные технологии Управление персоналом Управление инновациями Производство Управление финансами и инвестициями Управление маркетингом Управление качеством О 10 20 30 40 50 60 Ответы на вопрос о том, кто является инициатором внедрения систем управления качеством, характеризуются довольно значительной упорядоченностью. Как следует из статистики, проблема качества на предприятиях идет "сверху", от акционеров и высшего менеджмента. Это абсолютно нормально явление. Менеджеры и акционеры лучше видят происходящие на предприятии процессы, чем персонал или производственные подразделения компании, да и их заинтересованность в конечном результате все же значительно выше. В ответах на этот вопрос настораживает лишь то, что нулевую роль в стимулировании внедрения системы качества играет государство. Уровень государства в управлении предприятиями стройиндустрии весьма значителен (огромный пакет нормативной документации, лицензирование, госнадзор)41, однако, как показывают результаты опроса, проблема качества для государственных менеджеров и директоров пока не представляется важной. Кроме того, отсутствие заинтересованности работников в результатах труда организации в целом, проявляется независимо от размера компании, что говорит о глобальности этой проблемы в нашей стране. рис. 2.2.11. Кто выступает главным инициатором внедрения систем управления качеством? Высшая управленческая команда 32% Акционеры компании 24% Маркетинговое (коммерческое) подразделение компании 20% Производственное подразделение компании 28% Персонал, занятый обслуживанием клиентов 12% Государственные органы и / или общественные организации нет 41 Подробнее см. раздел 2.1. настоящего исследования. 130 |