|
В ответах на этот вопрос настораживает лишь то, что абсолютно нулевую роль в стимулировании внедрения системы качества играет государство. Уровень государства в управлении предприятиями промышленно-строительного кластера весьма значителен (огромный пакет нормативной документации, лицензирование, госнадзор)49, однако, как показывают результаты опроса, проблема качества для государственных менеджеров и директоров пока не является важной. Кроме того, отсутствие заинтересованности работников в результатах труда организации в целом, проявляется независимо от размера компании, что говорит о глобальности этой проблемы в нашей стране. рис. 2.2.11. Кто выступает главным инициатором внедрения систем менеджмента качества? Высшая управленческая команда 32% Акционеры компании 24% Маркетинговое (коммерческое) подразделение компании 20% Производственное подразделение компании 28% Персонал, занятый обслуживанием клиентов 12% Государственные органы и / или общественные организации нет Государственные органы Персонал, занятый обслуживанием клиентов Производственное подразделение Маркетинговое подразделение Акционеры компании Высшая управленческая команда О 10 20 30 40 Проблема ответственности за управление качеством также поднимает интересные вопросы, и в частности, об эффективности или качестве самой системы управления предприятием. Из ответов респондентов на эту тему следует, что в подавляющем большинстве случаев 49 Подробнее см. раздел 2.1. настоящего исследования. 156 |
происходящие на предприятии процессы, чем персонал или производственные подразделения компании, да и их заинтересованность в конечном результате все же значительно выше. В ответах на этот вопрос настораживает лишь то, что нулевую роль в стимулировании внедрения системы качества играет государство. Уровень государства в управлении предприятиями стройиндустрии весьма значителен (огромный пакет нормативной документации, лицензирование, госнадзор)41, однако, как показывают результаты опроса, проблема качества для государственных менеджеров и директоров пока не представляется важной. Кроме того, отсутствие заинтересованности работников в результатах труда организации в целом, проявляется независимо от размера компании, что говорит о глобальности этой проблемы в нашей стране. рис. 2.2.11. Кто выступает главным инициатором внедрения систем управления качеством? Высшая управленческая команда 32% Акционеры компании 24% Маркетинговое (коммерческое) подразделение компании 20% Производственное подразделение компании 28% Персонал, занятый обслуживанием клиентов 12% Государственные органы и / или общественные организации нет 41 Подробнее см. раздел 2.1. настоящего исследования. 130 Проблема ответственности за управление качеством также поднимает интересные вопросы, и в частности, об эффективности или качестве самой системы управления предприятием. Из ответов респондентов на эту тему следует, что в подавляющем большинстве случаев ответственность возлагается на высшую управленческую команду, в меньшей степени на специализированное подразделение, и лишь незначительное число ответивших отметило ответственность каждого отдельного подразделение. Таким образом, отсутствие конечной ответственности работника за качество своей работы говорит о том, что заинтересованность конкретных исполнителей в результатах своего труда по-прежнему невысока. Анализ ситуации в данном вопросе показывает, что сегодня наблюдается слишком высокий дисбаланс конечной ответственности в сторону менеджеров высшего звена, что, в конечном счете, приводит к снижению эффективности внедренной системы качества. В то же время, достаточно высокая важность специализированных подразделений по управлению качеством, как показал опрос, еще раз подчеркивает, что системы управления качеством уже начали оказывать реальное влияние на работу предприятий. рис.; 2.2.12, Кто в Вашей организации несет ключевую ответственность за управление качеством? Высшая управленческая команда в целом 48% Специализированные подразделение по управлению качеством 32% Каждое отдельное подразделение 16% 1 31 |