|
ответственность возлагается на высшую управленческую команду, в меньшей степени на специализированное подразделение, и лишь незначительное число ответивших отметило ответственность каждого отдельного подразделение. Таким образом, отсутствие конечной ответственности работника за качество своей работы говорит о том, что заинтересованность конкретных исполнителей в результатах своего труда попрежнему невысока. Анализ ситуации в данном вопросе показывает, что сегодня наблюдается слишком высокий дисбаланс конечной ответственности в сторону менеджеров высшего звена, что, в конечном счете, приводит к снижению эффективности внедренной СМК. В то же время, достаточно высокая важность специализированных подразделений по управлению качеством, как показал опрос, еще раз подчеркивает, что системы менеджмента качества уже начали оказывать реальное влияние на работу предприятий. рис. 2.2.12. Кто в Вашей организации несет ключевую ответственность за управление качеством? Высшая управленческая команда в целом 48% Специализированные подразделение по управлению качеством 32% Каждое отдельное подразделение 16% о Высшая управленческая команда ■ Специализированные подразделение по управлению качеством □ Каждое отдельное подразделение Отвечая на вопрос о той поддержке, которая требуется компании для внедрения системы менеджмента качества, большинство руководителей предприятий отметили необходимость внешнего 157 |
Проблема ответственности за управление качеством также поднимает интересные вопросы, и в частности, об эффективности или качестве самой системы управления предприятием. Из ответов респондентов на эту тему следует, что в подавляющем большинстве случаев ответственность возлагается на высшую управленческую команду, в меньшей степени на специализированное подразделение, и лишь незначительное число ответивших отметило ответственность каждого отдельного подразделение. Таким образом, отсутствие конечной ответственности работника за качество своей работы говорит о том, что заинтересованность конкретных исполнителей в результатах своего труда по-прежнему невысока. Анализ ситуации в данном вопросе показывает, что сегодня наблюдается слишком высокий дисбаланс конечной ответственности в сторону менеджеров высшего звена, что, в конечном счете, приводит к снижению эффективности внедренной системы качества. В то же время, достаточно высокая важность специализированных подразделений по управлению качеством, как показал опрос, еще раз подчеркивает, что системы управления качеством уже начали оказывать реальное влияние на работу предприятий. рис.; 2.2.12, Кто в Вашей организации несет ключевую ответственность за управление качеством? Высшая управленческая команда в целом 48% Специализированные подразделение по управлению качеством 32% Каждое отдельное подразделение 16% 1 31 |