|
качествами: креативностью (умением решать творческие задачи); научной интуицией; заинтересованностью в объективных результатах экспертной работы; деловитостью (собранностью, умением переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникативностью, независимостью суждений); объективностью; нонконформизмом. Непосредственное оценивание применялось при уверенности полной профессиональной информированности экспертов о свойствах исследуемых объектов. Таблица 3.1.1. Уровни зрелости Уровен ь Уровень характеристик Руководящие указания 1 Нет никакого официального подхода Никаких свидетельств систематического подхода, никаких результатов, слабые или непредсказуемые результаты. 2 Реактивный подход (подход как реакция на возникновение Проблемно-систематический подход или систематический подход, основанный на предупреждении. 3 Стабильный официальный системный подход Систематический подход, основанный на процессах, ранняя стадия систематических улучшений; наличие данных о соответствии целям (задачам) и присутствие тенденций к 4 Усиленное непрерывное Ведется процесс улучшения; хорошие результаты и стойкие тенденции 5 Наилучшие в классе характеристики Жестко интегрированный процесс улучшения, наилучшие в классе результаты, продемонстрированные с Мнения экспертов часто не совпадают, поэтому необходимо количественно оценивать меру их согласованности53. Для этого предлагается рассчитать, в первую очередь, коэффициент вариабельности по каждому индикатору по формуле (3.1.3). 53 см.: Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996.; Мишин В. М. Управление качеством: Учеб, пособие для вузов. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2000.; Тавер Е.И. Экспертный метод потребительской оценки качества продукции // Стандарты и качество. 1998. № 11. с. 44-46.; Федюкин В. К., Дурнев В. Д., Лебедев В. Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Информационно — издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000.; Хвастунов Р.М., Яковлева Е.Ю. О закономерности снижения эффективности работы эксперта с ростом числа экспертной группы // Методы менеджмента качества. 2000. 12. с. 19-22. 173 |
интуицией; заинтересованностью в объективных результатах экспертной работы; деловитостью (собранностью, умением переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникативностью, независимостью суждений); ^1' объективностью; нонконформизмом. Непосредственное оценивание применялось при уверенности полной профессиональной информированности экспертов о свойствах исследуемых объектов. Таблица 2.2.1. Уровни зрелости Уровень зрелости Уровень характеристик Руководящие указания 1 Нет никакого официального подхода Никаких свидетельств систематического подхода, никаких результатов, слабые или непредсказуемые результаты. 2 Реактивный подход (подход как реакция на возникновение проблем) Проблемно-систематический подход или систематический подход, основанный на предупреждении. 3 Стабильный официальный системный подход Систематический подход, основанный на процессах, ранняя стадия систематических улучшений; наличие данных о соответствии целям (задачам) и присутствие тенденций к улучшению. 4 Усиленное непрерывное улучшение Ведется процесс улучшения; хорошие результаты и стойкие тенденции улучшения. 5 Наилучшие в классе характеристики Жестко интегрированный процесс улучшения, наилучшие в классе результаты, продемонстрированные с помощью бенчмаркинга. Мнения экспертов часто не совпадают, поэтому необходимо количественно оценивать меру их согласованности28. Для этого предлагается рассчитать, в первую очередь, коэффициент вариабельности по каждому индикатору по формуле (2.3). Ш 28 см.: Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996.; Мишин В. М. Управление качеством: Учеб, пособие для вузов. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2000.; Тавер Е.И. Экспертный метод потребительской оценки качества продукции И Стандарты и качество. 1998. № 11. с. 44-46.; Федюкин В. К., Дурнев В. Д., Лебедев В. Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Информационно издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000.; Хвастунов Р.М., Яковлева Е.Ю. О закономерности снижения эффективности работы эксперта с ростом числа экспертной группы И Методы менеджмента качества. 2000. -12.-е. 19-22. 109 125. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 1998. 126. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции М.: Экономика, * 1986. 127. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. / С.Петербург: Изд-во С.-Петербургского университета. 1997. 128. Халкечев К. В., Касаева Л. Д. Основы мониторинга экономического состояния банка. -М.: ВИНИТИ №744-В98, 1998. 129. Храброва И. А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. Аффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика. М., 2000,198 стр. 130. Хвастунов Р.М., Яковлева Е.Ю. О закономерности снижения эффективности работы эксперта с ростом числа экспертной группы // Методы менеджмента качества. 2000. 12. с. 19-22. 131. Черноситова Е.С. Теплоизоляционный пенобетон на модифицирован-ных пеноцементных смесях: Дисс. ... канд. техн. наук / Е.С. Черноситова. Белгород, 2005. 214 с. 132. Шипунов В. Г., Кишкель Е. Основы управленческой деятельности. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Высш. шк., 1999. 304 с. Ъ 133. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. № 1. 134. Шестаков А. Процессный подход //Стандарты и качество.№11.2002. с. 52-58. 135. Широбоков 10. Психологические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2001. № 2. с.55 57. 136. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс.1982.-с.164. 4 137. Шарипов С.В. Разработка и внедрение систем менеджмента качества/С.В. Шарипов, IO.B. Толстой. М.: Авро-бус, 2002. 166 с. 202 |