|
Философия качества является поддерживающей и ориентированной на человеческие ресурсы деятельностью, включает весь комплекс предположений и убеждений работников относительно качества. Философия базируется на ценностных предпосылках на определение целей и видов деятельности по улучшению качества рабочей среды, работника и организации. Построение философии качества должно основываться на принципах этики: • ответственность перед обществом и кластером, • открытость коммуникаций, организация должна функционировать как двусторонняя открытая система с коммуникационными потоками, • анализ затрат и результатов, в дополнении к экономического анализу необходим анализ человеческих и социальных затрат и результатов. Именно приверженность определённой философии создаёт культуру качества, влияет на формирование политики качества. Объектами управления в системе «предприятие и персонал» являются люди, группы и организация в целом. Поэтому эффективность управления достигается не путём максимизации одного самоорганизующегося элемента качества, а сбалансированностью на различных уровнях предприятия. Ключевым фактором, определяющим взаимодействие в системе предприятие и персонал это психологический контракт, то есть набор ожиданий, действующий всё время между каждым членом коллектива и управляющим звеном предприятия. Контракт может включать экономические и неэкономические компоненты и подвергаться изменениям. Контрактные отношение действуют по рыночным законам, где нематериальная собственность представляет собой нематериальный оборотный фонд, который принадлежит не только организации, но и 187 |
• трансформацию корпоративной культуры, посредствам изменения ценностей, установок, процессов и структур для создания философии качества; • стимулирование инновационности в процессах в создание креативной систем управления качеством; • формирование стратегии изменений, делающей упор на осознание важности приверженности качественному развитию для адаптации предприятия в конкурентной среде; Механизм проактивного поведения осуществляется не посредством нормативного регулирования, а посредством мотивации. Отсюда вывод: мотивация основное звено функционирования организационного обеспечения системы управления качеством предприятия, это процесс сопряжения целей организации и целей работника для наиболее полного удовлетворения потребностей обоих. В свою очередь, обеспечение внутрифирменной упорядоченности системы управления качеством осуществима при эффективной внутрифирменной организации управленческой культуры и мотивации, положительного отношения работника к труду и всеохватывающему информационному обеспечению. Внутрифирменная мораль позволяет создать основу для эффективного внедрения философии качества по средствам формирования совокупности требований организации к работнику и качеству его труда, созданию культурных норм качества, привлечению к участию в работе по разработке нормативов труда самих работников, обмену эмоциональной и интеллектуальной информацией. Философия качества является поддерживающей и ориентированной на человеческие ресурсы деятельностью, включает весь комплекс предположений и убеждений работников относительно качества. Философия базируется на ценностных предпосылках на определение целей и видов деятельности по улучшению качества рабочей среды, работника и организации. Построение философии качества должно основываться на принципах этики: 80 • ответственность перед обществом, • открытость коммуникаций, организация должна функционировать как двусторонняя открытая система с коммуникационными потоками, • анализ затрат и результатов, в дополнении к экономического анализу необходим анализ человеческих и социальных затрат и результатов. Именно приверженность определённой философии создаёт культуру качества, влияет на формирование политики качества. Объектами управления в системе предприятия и персонал являются люди, группы и организация в целом. Поэтому эффективность управления достигается не путём максимизации одного самоорганизующегося элемента качества, а сбалансированностью на различных уровнях предприятия. Ключевой фактор, который определяет взаимодействие в системе предприятии и персонал это психологический контракт, то есть не писаный набор ожиданий, действующий всё время между каждым членом коллектива и управляющим звеном предприятия. Контракт может включать экономические и неэкономические компоненты и подвергаться изменениям. Контрактные отношение действуют по рыночным законам, где нематериальная собственность представляет собой нематериальный оборотный фонд, который принадлежит не только организации, но и работнику. Работник предоставляет его в распоряжении организации, чтобы обеспечить и своё, и её развитие. Поэтому меняется роль и статус работника, и как следствие качество оценки его личностного потенциал и мотивационного потенциала всей организации. Личностный потенциал, по мнению некоторых специалистов, включае • в себя54: -психофизический потенциал (работоспособность, здоровье, возраст, пол, характер); -трудовой потенциал (интеллект, профессиональные знания, умения, навыки, познавательные способности); 81 |