|
Рис. 3.2.4. Алгоритм оценки ЦОЕП качества Алгоритм проведения исследования ценностно-ориентационного единства качества представлен на рис. 3.2.4. В качестве метода решения поставленных задач была выбрана схема опроса мнения руководства и рядовых сотрудников. В ходе анкетирования выяснялись мотивы заинтересованности персонала в результатах исследования. В дальнейшем при описании результатов исследования будем придерживаться алгоритма исследования, который целесообразно 204 |
Алгоритм проведения исследования ценностно-ориентационного единства качества представлен на рис. 2.3.3. В качестве метода решения поставленных задач нами выбрана схема опроса мнения руководства и рядовых сотрудников. Эффективность опроса, конечно, зависит от откровенности работников, поэтому он проводился анонимно. В ходе анкетирования выяснялись мотивы заинтересованности персонала в результатах исследования. В дальнейшем при описании результатов исследования будем придерживаться алгоритма исследования, который целесообразно проводить систематически для определения проблемных областей совершенствования социально-психологической компоненты системы управления качеством. При обработке данных социологического исследования основное внимание нами уделялось анализу текущего состояния корпоративной культуры предприятия и выявления целесообразной динамики ее развития. Разработка показателей и критериев ЦОЕП. Направленность ЦОЕ качества в общей стратегии развития предприятия характеризуется широтой ее распространенности и степенью принятия ценностей и целей качества и оценивается по следующим взаимосвязанным группам показателей: управленческая культура предприятия; действующая на предприятии мотивация и мораль; отношение работников к политике качества. Каждая группа показателей подсчитывается по различным критериям. Группа показателей, оценивающих управленческую культуру предприятия, выражается следующими критериями: -отношение к работе непосредственного начальника; -степень эффективности коммуникационных отношений; -быстрота передачи инновационных предложений: -степень организованности работы в подразделении; 104 |