|
проводить систематически для определения проблемных областей совершенствования социально-психологической компоненты процессов СМК. При обработке данных социологического исследования основное внимание нами уделялось анализу текущего состояния корпоративной культуры предприятия и выявления целесообразной динамики ее развития. Разработка показателей и критериев ЦОЕП. Направленность ЦОЕ качества в общей стратегии развития предприятия характеризуется широтой ее распространенности и степенью принятия ценностей и целей качества и оценивается по следующим взаимосвязанным группам показателей: управленческая культура предприятия; действующая на предприятии мотивация и мораль; отношение работников к политике качества. Каждая группа показателей подсчитывается по различным критериям. Группа показателей, оценивающих управленческую культуру предприятия, выражается следующими критериями: -отношение к работе непосредственного начальника; -степень эффективности коммуникационных отношений; -быстрота передачи инновационных предложений; -степень организованности работы в подразделении; Группа показателей, оценивающих действующую на предприятии мотивацию и моральные ценности, выражается следующие критериями: -удовлетворённость работой; -согласие с действующей системой стимулирования; -степень принятия действующей системы выдвижения кадров; -возможность работников раскрыть свои способности в работе; -возможность получения необходимых знаний; -степень увлечённости трудом. 205 |
Алгоритм проведения исследования ценностно-ориентационного единства качества представлен на рис. 2.3.3. В качестве метода решения поставленных задач нами выбрана схема опроса мнения руководства и рядовых сотрудников. Эффективность опроса, конечно, зависит от откровенности работников, поэтому он проводился анонимно. В ходе анкетирования выяснялись мотивы заинтересованности персонала в результатах исследования. В дальнейшем при описании результатов исследования будем придерживаться алгоритма исследования, который целесообразно проводить систематически для определения проблемных областей совершенствования социально-психологической компоненты системы управления качеством. При обработке данных социологического исследования основное внимание нами уделялось анализу текущего состояния корпоративной культуры предприятия и выявления целесообразной динамики ее развития. Разработка показателей и критериев ЦОЕП. Направленность ЦОЕ качества в общей стратегии развития предприятия характеризуется широтой ее распространенности и степенью принятия ценностей и целей качества и оценивается по следующим взаимосвязанным группам показателей: управленческая культура предприятия; действующая на предприятии мотивация и мораль; отношение работников к политике качества. Каждая группа показателей подсчитывается по различным критериям. Группа показателей, оценивающих управленческую культуру предприятия, выражается следующими критериями: -отношение к работе непосредственного начальника; -степень эффективности коммуникационных отношений; -быстрота передачи инновационных предложений: -степень организованности работы в подразделении; 104 Группа показателей, оценивающих действующую на предприятии мотивацию и моральные ценности, выражается следующие критериями: -удовлетворённость работой; -согласие с действующей системой стимулирования; -степень принятия действующей системы выдвижения кадров; -возможность работников раскрыть свои способности в работе; -возможность получения необходимых знаний; -степень увлечённости трудом. Группа показателей отношения работников к политике качества оценивается следующими критериями: -приверженность работников целям качества; -степень понимания работниками проблем качества; -отношение к изменениям в политике качества; -отношение к системе распределения ответственности за качество; -степень информированности персонала о качестве продукции. Взаимозависимость показателей и критериев корпоративной культуры качества определяет направленность функционирования социаиьнопсихологической системы управления качеством, и её связь с общей стратегией предприятия даёт общую картину развития корпоративной культуры. Разработка анкеты для социального мониторинга. Для проведения опроса с учётом установленных критериев была сформирована анкета из 26 вопросов, ответы на которых оцениваются по трёхбалльной шкале. 1. На Вашем подразделении вновь нанятым работникам предоставляются ли возможность овладеть специальностью? 2. Имеются ли у Вас четкие инструкции и функциональные обязанности всех категорий работников? 3. Деятельность Вашего подразделения четко и детально организована? 4. Система заработной платы в Вашем подразделении не вызывает 105 |