|
Группа показателей отношения работников к политике качества оценивается следующими критериями: -приверженность работников целям качества; -степень понимания работниками проблем качества; -отношение к изменениям в политике качества; -отношение к системе распределения ответственности за качество; -степень информированности персонала о качестве продукции. Взаимозависимость показателей и критериев корпоративной культуры качества определяет направленность функционирования социально-психологической системы управления качеством, и её связь с общей стратегией предприятия даёт общую картину развития корпоративной культуры. Разработка анкеты для социального мониторинга. Для проведения опроса с учётом установленных критериев была сформирована анкета из 26 вопросов, ответы на которых оцениваются по трёхбалльной шкале. 1. На Вашем подразделении вновь нанятым работникам предоставляются ли возможность овладеть специальностью? 2. Имеются ли у Вас четкие инструкции и функциональные обязанности всех категорий работников? 3. Деятельность Вашего подразделения четко и детально организована? 4. Система заработной платы в Вашем подразделении не вызывает нарекание работников? 5. Рвение и инициатива в Вашем подразделении поощряется? 6. Налажена ли в Ваших подразделениях разумная система выдвижения на новые должности? 7. Вы поддерживаете хорошие взаимоотношения с другими подразделениями? 206 |
Группа показателей, оценивающих действующую на предприятии мотивацию и моральные ценности, выражается следующие критериями: -удовлетворённость работой; -согласие с действующей системой стимулирования; -степень принятия действующей системы выдвижения кадров; -возможность работников раскрыть свои способности в работе; -возможность получения необходимых знаний; -степень увлечённости трудом. Группа показателей отношения работников к политике качества оценивается следующими критериями: -приверженность работников целям качества; -степень понимания работниками проблем качества; -отношение к изменениям в политике качества; -отношение к системе распределения ответственности за качество; -степень информированности персонала о качестве продукции. Взаимозависимость показателей и критериев корпоративной культуры качества определяет направленность функционирования социаиьнопсихологической системы управления качеством, и её связь с общей стратегией предприятия даёт общую картину развития корпоративной культуры. Разработка анкеты для социального мониторинга. Для проведения опроса с учётом установленных критериев была сформирована анкета из 26 вопросов, ответы на которых оцениваются по трёхбалльной шкале. 1. На Вашем подразделении вновь нанятым работникам предоставляются ли возможность овладеть специальностью? 2. Имеются ли у Вас четкие инструкции и функциональные обязанности всех категорий работников? 3. Деятельность Вашего подразделения четко и детально организована? 4. Система заработной платы в Вашем подразделении не вызывает 105 нарекание работников? 5. Рвение и инициатива в Вашем подразделении поощряется? 6. Налажена ли в Ваших подразделениях разумная система выдвижения на новые должности? 7. Вы поддерживаете хорошие взаимоотношения с другими подразделениями? 8. Обустроены ли рабочие места у Вас в полном объеме? 9. У Вас нет перебоев в получении внутрипроизводственной информации? 10. Взаимоотношения рабочих с руководством Вашего подразделения достойны высокой оценки? 11. Применяются ли у Вас дисциплинарные меры как исключение? 12.Проявляется ли на Вашем предприятии внимание к индивидуальным различиям работников? 13. Ваша работа вам нравится? 14. Поощряется ли в Вашем предприятии непосредственное обращение мастеров и бригадиров к руководству? 15. Считаете ли Вы, что трудовая нагрузка у Вас оптимальная? 16. Нацелено ли Ваше предприятие постоянно на нововведения? 17. Испытывают ли Ваши работники гордость за свое подразделение? 18. Заботятся ли Ваши работники о качестве своей работы? 19.Составляют ли Ваши потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1% стоимости реализованной продукции? 20. Отбраковывается ли ваш входной контроль свыше 1% деталей и комплектующих изделий, которые поступают на завод? 21. Составляет ли у Вас коэффициент прогулов менее 3%, а невыходов на работу по другим причинам менее 5%? 22. Отслеживаете ли Вы причины появления брака по рекламациям? 23. Составляет ли ежегодная текучесть рабочей силы на вашем заводе 106 |