|
В конце анкеты предложено опрашиваемым работникам дать информацию по своему возрасту, стажу и должности. Анкетирование. Процесс анкетирования проводился параллельно в двух группах. В начале опрашивалась группа сотрудников служб управления (50 чел.), включая рядовых сотрудников и руководителей. Затем опрашивалась группа работников производственного подразделения (50 чел.). Такое разделение работников позволило оценить корпоративную культуру качества с полярных позиций: с точки зрения работников, контролирующих качество процесса, и с точки зрения работников, изготовляющих продукцию. Обработка материалов исследования. Обработка материалов анкетирования позволила дать общую картину состояния корпоративной культуры с учетом позиции работников разных возрастных групп, разных должностных уровней, с разным стажем работы на предприятии. Анализ основных результатов исследования начнём с оценки группы показателей отношения работников к официальной политике качества. Цель анализа заключается в выявлении степени сочетания принципов политики качества и ЦОЕП качества, а также влияния этих двух факторов на процесс улучшения деятельности работников и предприятия в целом. Анкетирование показало, что в сложившейся корпоративной культуре доминирует установка, что превалирующую долю ответственности за качество должны нести ОТК или служба качества. Так считают 81% опрошенных работников. Такое распределение ответственности за качество является, на наш взгляд, свидетельством полного пренебрежения руководством завода к пропаганде современных принципов и методов обеспечения качества. По мнению большинства работников, проблема качества актуальна на заводе, но все вопросы по обеспечению качества, анализу причин брака и затрат на его исправление ведутся не на должном уровне и, как правило, 208 |
менее 5%? 24.Было ли у Вас желание сменить место работы? 25.Вы считаете, что служба управления качеством должна нести ответственность за качество продукции? 26.Как должен на Ваш взгляд проходить процесс внедрения политики качества? В конце анкеты предложено опрашиваемым работникам дать информацию по своему возрасту, стажу и должности. Анкетирование. Процесс анкетирования проводился параллельно в двух группах. В начале опрашивалась группа сотрудников отдела управления качеством (50 чел.), включая рядовых сотрудников и руководителей. Затем опрашивалась группа работников цеха КПП (50 чел.). Такое разделение работников позволило оценить корпоративную культуру качества с полярных позиций: с точки зрения работников, контролирующих качество процесса, и с точки зрения работников, изготовляющих продукцию. Обработка материалов исследования. Обработка материалов анкетирования позволила дать общую картину состояния корпоративной культуры с учетом позиции работников разных возрастных групп, разных должностных уровней, с разным стажем работы на предприятии. Анализ основных результатов исследования начнём с оценки группы показателей отношения работников к официальной политике качества. Цель анализа заключается в выявлении степени сочетания принципов политики качества и ЦОЕ качества, а также влияния этих двух факторов на процесс улучшения деятельности работников и предприятия в целом. Анкетирование показало, что в сложившейся корпоративной культуре доминирует установка, что превалирующую долю ответственности за качество должны нести ОТК или служба качества. Так считают 81% опрошенных работников. Такое распределение ответственности за качество является, на наш взгляд, свидетельством полного пренебрежения руководством завода к 107 пропаганде современных принципов и методов обеспечения качества. По мнению большинства работников, проблема качества актуальна на заводе, но все вопросы по обеспечению качества, анализу причин брака и затрат на его исправление ведутся не на должном уровне и, как правило, о результатах этой деятельности до самих работников не доводятся. Как было отмечено в разделе 1.3 настоящего исследования, мотивация является ядром организационного поведения работников в системе управления качеством. Система личностной мотивации, её степень соответствия культуре качества оказывает первостепенное значение на текучесть кадров. 98% работников высказывают заинтересованность в текущей информации по уровню качества своего труда и всего подразделения, по причинам брака и рекламаций. Работа по рекламациям считается важной в 90 % случаях с точки зрения работников технического контроля и в 60% случаях с точки зрения производственников. Удивительно, что 50% опрошенных не считают необходимым проводить работу по удовлетворению претензий потребителей продукции своего завода. Можно ожидать, что главным тормозом при внедрении политики качества станет противодействие работников, убеждённых (на 81%), что за качество отвечает только ОТК. Улучшить сложившуюся ситуацию можно, используя стремление самих работников повышать качество своей труда. Отрадно, что 94% опрошенных отметили, что качество основная проблема отставания и не эффективного производства газовых труб. В тоже время более 50 % опрошенных считают, что метод внедрения политики качества должен быть административным и только 30 % за демократический путь. Характер оценки действующей политики качества в зависимости от возраста и стажа работников приведёны на рис. 2.3.4. 108 |