|
о результатах этой деятельности до самих работников не доводятся. Как было отмечено ранее, мотивация является ядром организационного поведения работников в системе управления качеством. Система личностной мотивации, её степень соответствия культуре качества оказывает первостепенное значение на текучесть кадров. 98% работников высказывают заинтересованность в текущей информации по уровню качества своего труда и всего подразделения, по причинам брака и рекламаций. Работа по рекламациям считается важной в 90 % случаях с точки зрения работников технического контроля и в 60% случаях с точки зрения производственников. Рис. 3.2.5. Оценка работниками действующей политики качества в разных возрастных группах (а) и при разном стаже (б) Удивительно, что 50% опрошенных не считают необходимым проводить работу по удовлетворению претензий потребителей продукции своего завода. Можно ожидать, что главным тормозом при внедрении политики качества станет противодействие работников, убеждённых (на 81%), что за качество отвечает только ОТК. Улучшить сложившуюся ситуацию можно, используя стремление самих работников повышать качество своей труда. Отрадно, что 94% опрошенных отметили, что качество основная проблема отставания и не эффективного производства газовых труб. В тоже время более 50 % опрошенных считают, что метод внедрения 209 |
пропаганде современных принципов и методов обеспечения качества. По мнению большинства работников, проблема качества актуальна на заводе, но все вопросы по обеспечению качества, анализу причин брака и затрат на его исправление ведутся не на должном уровне и, как правило, о результатах этой деятельности до самих работников не доводятся. Как было отмечено в разделе 1.3 настоящего исследования, мотивация является ядром организационного поведения работников в системе управления качеством. Система личностной мотивации, её степень соответствия культуре качества оказывает первостепенное значение на текучесть кадров. 98% работников высказывают заинтересованность в текущей информации по уровню качества своего труда и всего подразделения, по причинам брака и рекламаций. Работа по рекламациям считается важной в 90 % случаях с точки зрения работников технического контроля и в 60% случаях с точки зрения производственников. Удивительно, что 50% опрошенных не считают необходимым проводить работу по удовлетворению претензий потребителей продукции своего завода. Можно ожидать, что главным тормозом при внедрении политики качества станет противодействие работников, убеждённых (на 81%), что за качество отвечает только ОТК. Улучшить сложившуюся ситуацию можно, используя стремление самих работников повышать качество своей труда. Отрадно, что 94% опрошенных отметили, что качество основная проблема отставания и не эффективного производства газовых труб. В тоже время более 50 % опрошенных считают, что метод внедрения политики качества должен быть административным и только 30 % за демократический путь. Характер оценки действующей политики качества в зависимости от возраста и стажа работников приведёны на рис. 2.3.4. 108 |