|
уровень вариативности относительно среды и более высокий уровень развития системы управления качеством своей продукции. Для современного рынка характерна устойчивая тенденция к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Поэтому при организации взаимодействия с рыночной средой эффективным стало использование различных видов менеджмента: отраслевой, финансовый, персональный, инновационный и т.д. А для развития способности согласовываться со средой на предприятии применяются маркетинговые исследования, методы бенчмаркинга, логистические методы оценки и т.д. Таким образом, анализ систем управления качеством в зарубежной практике по вопросу понимания влияния различных факторов на процесс развития показал, что он не позволяет пребывать в количественной плоскости уже достигнутого уровня качества систем, а требует перехода к более развитым его формам. Динамика развития системы управления качеством представлена в таблице 1.1.1. Таблица 1.1.1 Динамика развития системы менеджмента качества Критерии выделения факторов развития Концепции систем управления качеством Определяющая функция системы контроль управление планирование Носитель процесса развития систем элемент система процесс Направленность процесса развития механизм типология направление Объект управления качество продукции качество системы качество процесса Степень управляемости процессов системы стихийность целенаправленность Сознательная регулируемость Методологическую основу понимания смысла категории качества дал еще КМаркс: «Качество внутреннее противоречие товара, как единства потребительской стоимости и стоимости. Качество, будучи свойством товара, несет на себе отпечаток этого противоречия. Качество как результат 21 |
системы непрерывного развития самих принципов и содержания TQM -специальная часть, на которую влияют национальные особенности, экономические порядки в стране и т.д. В этом непрерывном процессе обмена между тремя системами происходит взаимодействие субъекта и объекта управления, развитие системы управления качеством. Способом организации сознательно регулируемого процесса, преобразование стихийности внешней среды в целенаправленность стало разработка концепции Тотального менеджмента качества. Это комплексная система, ориентированная на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и сокращение сроков производственного цикла продукции привела к формированию трёх взаимосвязанных систем управления. На этапе Тотального менеджмента (TQM) оказалось, что большинство проблем на предприятиях заключено не в них самих, а в той среде, которая их окружает. Расширение объёмов информации и средств обмена её способствовало тому, что среда стала меняться быстрее, чем возможность контролировать его. Единственно приемлемым ответом на изменения требований среды, по мнению С.П. Мелешина , в повышении её способности к изменениям. Предприятие только тогда добьется высокой эффективности, когда будет хорошо согласовываться со средой, обеспечивать себе более высокий уровень вариативности относительно среды и более высокий уровень развития системы управления качеством своей продукции. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных учёных30 характерна устойчивая тенденция к повышения роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Поэтому при организации взаимодействия с рыночной средой эффективным стало 29Мелешин С. П. Система управления качеством в условиях рынка //ЭКО. -2000. -М3. С. 117-124. 30Например, Бенделл Тони. Генити Тагути. // Стандарты и качество. 2000. №2. С. 80 82.; Уильям Оучи. Методы о рган и зац и и производства. Японский и американский подходы. — М.: Экономика, 1984 342с.; Marion McCollom, “Comparing Organizational Cultures as Complex Wholes”, Journal of Management Inquiry, March 1993, pp/83-100.; Ясухиро Монден. “Тоёза” — методы эффективного управления. — М.: Экономика, 1989. 27 использование различных видов менеджмента: отраслевой, финансовый, персональный, инновационный и т.д. А для развития способности согласовываться со средой на предприятии применяются маркетинговые исследования, методы бенчмаркинга, логистические методы оценки и т.д. Таким образом, анализ систем управления качеством в зарубежной практике по вопросу понимания влияния различных факторов на процесс развития показал, что он не позволяет пребывать в количественной плоскости уже достигнутого уровня качества систем, а требует перехода к более развитым его формам. Динамика развития системы управления качеством представлена в таблице 1.1.2. Таблица 1.1.2 Динамика развития системы управления качеством Критерии выделение факторов развития Концепции систем управления качеством Определяющая функция системы контроль управление планирование Носитель процесса развития систем элемент система процесс Направленность процесса развития механизм типология направление Объект управления качество продукции качество системы качество процесса Степень управляемости процессов системы стихийность целенаправленность сознательнорегулируемость На будущее развитие организации теоретических и практических работ по управлению качеством оказывает влияние процесс расширения и углубления понятия качества: качество продукции, процесса, системы, деятельности предприятия, бизнеса, труда, жизни. В данной работе мы будем рассматривать качество как объект управления в системе организационно взаимодействия, а систему управления качеством в рамках концепции улучшения, самореализуемосги процессов системы и соразвития с предприятием. Методологическую основу понимания смысла категории качества дал 28 еще К.Маркс31:«Качество внутреннее противоречие товара, как единства потребительской стоимости и стоимости. Качество, будучи свойством товара, несет на себе отпечаток этого противоречия. Качество как результат затрат на производство товара, оказывает влияние на величину его стоимости, а как выражение его способности удовлетворять определенные потребности, воплощается в его потребительской стоимости» Таким образом, потребительская стоимость и качество продукции имеют единое экономическое содержание. Примерно этой точки зрения придерживались и ведущие специалисты мира в области качества, такие как A. Фейгенбаум, Дж. Ситтинг, К. Исикава, Ф. Кроссби, Дж. Харрингтон, Дж. Джуран. Они развили понятие категории качества. Качество степень удовлетворения запросов потребителя, а экономическая интерпретация качества потребительская стоимость. Одновременно, высокое качество продукции необходимо предоставить потребителю за приемлемую для него цену, которая целесообразно постоянно снижать по мере совершенствования технологии производства. А это возможно лишь при использовании комплексного планирования, целенаправленного прогнозирования уровня качества продукции, то есть посредствам системы менеджмента качества. По нашему мнению, в процессе планирования и улучшения качества продукции необходимо определить цель и способ достижения конкурентоспособности. Цель в данном случае является обеспечение устойчивого развития системы качества в условиях изменчивости внешней среды и является условием повышение её вариативности. Определение понятия конкурентоспособности продукции сегодня во многом зависит от многих критериев оценки системы управления качеством32: 31К. Маркс "Капитал. Критика политической экономии т.1, к.1-Процесс производства капитала, 2 изд. т.23. 908с. 32Рашников В.Ф. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб.пособие/ Рашников В.Ф., Салганик B.М., Шемшурова И.Г.. -Магнитогорск, 2000. -184 с.; Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Страгегкческий менеджмент: Концепции и ситуации.Учебник для вузов. М.ИНФА-М.2000.-412с.; Федюкин В.Г. Основы технической квапиметрии //Фсдюкин В. К., Дурнев В.Д.у Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции.-М.:Филинъ;Рилант,2000.-С.6-51. 29 |