|
службу обеспечения качества. Среднее управленческое звено (6,76) солидарно с рабочими (6,7) в оценке проводимой политики качества, но она тоже не высокая. То обстоятельство что начальники цехов (7,4) и мастера участков (7) дали более высокую оценку свидетельствует о том, что они чаще сталкиваются с разрешением вопросов обеспечения и улучшения качества продукции, за результаты которых и несут ответственность. Рис. 3.2.6. Оценка работниками разных профессиональных групп эффективности действующей политики качества . На основании полученных результатов можно сделан вывод, что самой большой части коллектива (специалисты, инженеры, технологи, рабочие) сегодня необходимо не только внушить всю важность их деятельности по качеству, но и максимально использовать их опыт по его совершенствованию. Это можно проводить в кружках качества, группах параллельного инжиниринга, в системе дополнительного образования. Причём участие этих категорий работников следует морально и материально стимулировать. Большое значение в этом могут сыграть руководители подразделений. Они своими действиями должны создать уверенность у работников, что новая система управления качеством не очередная формальная акция, а связана с новой системой стимулирования в обмен на качественное выполнение должностных обязанностей. Интересно проследить отношение к политике качества самих руководителей цеха КПП и отдела технического контроля. На вопрос “Ваши работники заботятся о качестве своей работы?” положительно 211 |
качества и социальную форму санкций за нарушения качества работ. Результаты оценки мнения разных категорий работников представлены на рис. Из рисунка следует, что наибольшее противоречие при внедрении политики качества могуч оказать инженеры, технологи (5,6) и специалисты (5,92), которые ответственность за вопросы по качеству перекладывают на службу обеспечения качества. Среднее управленческое звено (6,76) солидарно с рабочими (6,7) в оценке проводимой политики качества, но она тоже не высокая. То обстоятельство что начальники цехов (7,4) и мастера участков (7) дали более высокую оценку свидетельствует о том, что они чаще сталкиваются с разрешением вопросов обеспечения и улучшения качества продукции, за результаты которых и несут ответственность. Рис. 2.3.5. Оценка работниками разных профессиональных групп эффективности действующей политики качества . На основании полученных результатов можно сделан вывод, что самой большой части коллектива (специалисты, инженеры, технологи, рабочие) сегодня необходимо не только внушить всю важность их деятельности по качеству, но и максимально использовать их опыт по его совершенствованию. Это можно проводить в кружках качества, группах параллельного инжиниринга, в системе дополнительного образования. Причём участие этих категорий работников следует морально и материально стимулировать. Большое значение в этом могут сыграть руководители подразделений. Они своими действиями должны создать уверенность у работников, что новая 2.3.5 7.4 5,6 р " ' ! I— J зимдиректора начальник цеха инжснер.тсхиолог старший специалист мастер рабочий ПО система управления качеством не очередная формальная акция, а связана с новой системой стимулирования в обмен на качественное выполнение должностных обязанностей. Интересно проследить отношение к политике качества самих руководителей цеха КПП и отдела технического контроля. На вопрос “Ваши работники заботятся о качестве своей работы?” положительно ответили руководители ОТК в 99,6% случаях, КПП-78% случаях. На вопрос “Вы считаете, что служба управления качеством должна нести ответственность за качество продукции?” лишь в 6% случаях отрицательно ответили руководители КПП и в 2% руководители ОТК. На вопрос “Отслеживаете ли Вы причины появления брака по рекламациям?” руководители КПП в 60% случаях ответили “да”, а в 40% затруднились с ответом. Руководители ОТК в 90% случаев ответили “да”. Итак, в двух группах руководителей наблюдается тенденции, с одной стороны, к повышению значения качества своей продукции и к необходимости получения комплексной информации о качестве продукции и процесса, с другой к стремлению перенести всю ответственность за качество на службу технического контроля. Что тогда говорить о позиции рабочих. Далее проведем анализ показателей, оценивающих действующую на ОАО «СЭЗ им. С.Орджоникидзе» мотивацию и систему моральных ценностей. Такая оценка важна по причине возможности в конкретной производственной обстановке выработать управленческое решение по коррекции политики качества руководством завода на основе полученных данных об отношении работников к системе мотивации. Как отмечалось в разделе 2.2 настоящего исследования, взаимодействие организации и работников происходит через корпоративную культуру в той ее части, которая обеспечивает согласование целей организации, коллектива и отдельного индивидуума. Управляющее воздействие должно учитывать это ' рассогласование, повысить стимуляцию и мотивацию субъектов управления на in |