|
разработке инструкций для каждого рабочего места (должности). Главное определить так называемый "ценный конечный продукт" (ЦКП), статистику каждого из них, определить перечень документов и информации, направляемых во внешнюю среду (смежные звенья). Качество работ предприятий промышленно-строительного кластера прямо или косвенно в значительной мере определяется его сотрудниками. Факторами, оказывающими наибольшее влияние, являются такие как: способности сотрудников, их собственная позиция, выполнение трудовых обязательств, а также отношение к клиенту. Поэтому далее структуру нужно детализировать, показать каждую штатную или должностную единицу и определить ЦКП и статистику для каждой из них. Это, в свою очередь, позволит сформировать должностную инструкцию и технологическую карту должности, то есть конкретный набор действий, входящих и исходящих потоков информации для каждой должностной единицы предприятия промышленно-строительного кластера. На практике в рамках конкретного производства также может возникнуть необходимость в дальнейшей детализации направлений. Это также создает трудности при разработке матрицы ответственности. Основные проблемы здесь связаны с необходимостью: a. установления всего круга подразделений предприятия, прямо или косвенно влияющих на конкретное направление (элемент, функцию) СМК с задачей учесть ее в документированных процедурах СМК; b. выявления реальной роли каждого подразделения-участника в реализации конкретного направления (элемента, функции) с учетом существующего формального распределения функций на предприятии и сложившегося фактического их исполнения подразделениями и определения на этой основе оптимального состава подразделенийучастников; 268 |
рациональной деятельности компании (предприятия). На основе данной модели детализируются схемы документооборота для реализации товарно-финансовых потоков и соответствующего положения по документообороту. Кроме того, разрабатываются положения по структурным подразделениям и инструкции должностных лиц. При разработке оргструктуры уделяется внимание следующим вопросам: определение целей структурных звеньев группировке видов деятельности распределению полномочий определению ответственности и порядка отчетности разработке инструкций для каждого рабочего места (должности) Главное, после того как нарисованы данные квадратики, определить так называемый "ценный конечный продукт", статистику каждого из них, определить перечень документов и информации, направляемых во внешнюю среду (смежные звенья). Качество работ предприятий производства строительных материалов прямо или косвенно в значительной мере определяется его сотрудниками. Факторами, оказывающими наибольшее влияние, являются такие как: способности сотрудников, их собственная позиция. Выполнение трудовых обязательств, а также отношение к клиенту. Поэтому далее структуру нужно детализировать, показать каждую штатную или должностную единицу и определить "ЦКП" и статистику для каждой из них. Это, в свою очередь, позволит вам сформировать должностную инструкцию и технологическую карту должности, то есть конкретный набор действий, входящих и исходящих потоков информации для каждой должностной единицы. На практике в рамках конкретного производства также может возникнуть необходимость в дальнейшей детализации направлений. Это также создает трудности при разработке матрицы ответственности. Основные проблемы здесь связаны с необходимостью: a. установления всего круга подразделений предприятия, прямо или косвенно влияющих на конкретное направление (элемент, функцию) СМК с задачей учесть ее в документированных процедурах СМК; b. выявления реальной роли каждого подразделения-участника в реализации конкретного направления (элемента, функции) с учетом существующего формального распределения функций на предприятии и сложившегося фактического их исполнения подразделениями и определения на этой основе оптимального состава подразделений-участников; c. корректировки состава подразделений-участников в связи с приведением СК предприятия в соответствие с требованиями ИСО-9000, изменениями организационной структуры предприятия и другими внутренними и внешними факторами; d. построения иерархий ответственности в условиях глубокой иерархичности организационной структуры предприятия. Сложность разрешения указанных проблем при разработке матриц ответственности связана с тем, что, во-первых, требования как базовых стандартов ИСО 9000 (модели обеспечения качества), так и руководящих указаний по их применению допускают возможность сколь угодно глубокой детализации задач, решаемых в системе менеджмента качества. Глубокая детализация с одной стороны, способствует выявлению в своей организации возможно более полный круг участников того или иного процесса, минимизируя тем самым возможность юридических и технических ниш в управлении качеством на предприятии. С другой стороны, она утяжеляет саму процедуру установления ответственности, делает се неохватной, а при наполнении функциями конкретных подразделений (в частности, при механическом переносе или замещении формулировок стандартов ИСО 9000 • результативность, т. е. степень достижения запланированного результата; • эффективность, т. е. использование ресурсов (времени, издержек) для достижения результата; • гибкость процесса, т. е. способность адаптации к изменениям. Показатели оценки должны быть измеримыми величинами, рассчитываемыми на основе данных, полученных из достоверных источников информации. Для показателей следует определить не только название, но и единицы измерения, нормативные значения, с которыми будут сравниваться измеренные значения показателя, источники данных, расчетные формулы, периодичность оценки. 16. Четкое распределение ответственности должностных лиц (всех уровней управленческой иерархии) предприятия по направлениям СМК в рамках ее совершенствования и сертификации требует ясного представления о всех процессах менеджмента качества на предприятии и, в первую очередь, их участниках и взаимодействии. Задача эта, непростая даже при описании существующих действующих и отлаженных элементов СМК, еще более усложняется при необходимости внесения в СМК новых, ранее не применявшихся или недостаточно развитых функций в соответствии с требованиями стандартов семейства ИСО 9000 и методических руководств по ее реализации. Качество работ ППСМ прямо или косвенно в значительной мере определяется его сотрудниками. Факторами, оказывающими наибольшее влияние, являются такие как: способности сотрудников, их собственная позиция. Выполнение трудовых обязательств, а также отношение к клиенту. Поэтому далее структуру нужно детализировать, показать каждую штатную или должностную единицу и определить "ЦКП" и статистику для каждой из них. Это, в свою очередь, позволит вам сформировать должностную |