|
рекомендаций и приемов по упорядочиванию этого процесса и минимизации потерь от ухода в сторону малопродуктивных решений. Чтобы понять и сформулировать состав задач, решаемых в рамках соответствующего направления СМК, следует представить название каждого направления в виде действия, если таковое не содержится в самом названии элемента. Выбор используемой при этом глагольной формы не является произвольным, а должен обеспечивать возможно более точное, адекватное отражение сути (назначение) того или иного направления, что достигается внимательным изучением текста-описания направления в базовом стандарте и руководящих указаниях. Так, направление «Ответственность руководства» целесообразно представить в виде «Обеспечение ответственности руководства», направление «Политика» в виде «Разработка и проведение политики в области качества», направление «Ресурсы» «Обеспечение Системы качества ресурсами». При формулировке задач целесообразно указывать предмет соответствующей деятельности (на что она направлена). Так название процесса 4.1.3 «Анализ со стороны руководства» будет дополнен предметом анализа и выглядеть как «Анализ Системы качества со стороны руководства». Такое представление формулировок позволяет во многих случаях добиваться более четкого представления о сути задач, для решения которых предназначен тот или иной элемент СМК, и на этой основе более четко давать ответ на вопрос о том, какие подразделения должны участвовать в процессе решения задачи, и кто из них должен нести ответственность за результат. При трудностях в формулировках задач, руководствуясь названиями направлений в базовых стандартах, рекомендуется использовать разъяснения в руководящих указаниях (стандарты СТО ПСК). Вместе с тем, руководствуясь одним названием направления, не всегда удается исчерпать суть задач, которые должны решаться в рамках 270 |
функциональными обязанностями либо перечислении видов деятельности подразделений конкретного предприятия) может увести от целей деятельности и привести к растрате интеллектуальных, временных и прочих ресурсов. Универсального рецепта для разрешения этих противоречий и устранения связанных с ними трудностей не существует: очень многое определяется внутрипроизводственной нормативной базой и реальной практикой функционирования конкретного предприятия, полнотой знания командой по подготовке к сертификации механизмов функционирования своего предприятия. Вместе с тем, исходя из опыта подготовки предприятий к сертификации по международным стандартам семейства ИСО-9СЮО, можно предложить несколько рекомендаций и приемов по упорядочиванию этого процесса и минимизации потерь от ухода в сторону малопродуктивных решений. Для того, чтобы лучше понять и сформулировать состав задач, решаемых в рамках соответствующего направления СМК, полезным может оказаться представить название каждого направления в виде действия, если таковое не содержится в самом названии элемента. Выбор используемой при этом глагольной формы не является произвольным, а должен обеспечивать возможно более точное, адекватное отражение сути (назначение) того или иного направления, что достигается внимательным изучением текста-описания направления в базовом стандарте и руководящих указаниях. Так, направление «Ответственность руководства» целесообразно представить в виде «Обеспечение ответственности руководства», направление «Политика» в виде «Разработка и проведение политики в области качества», направление «Ресурсы» «Обеспечение Системы качества ресурсами». При формулировке задач целесообразно обходиться не только одним глаголом-действием, но и указывать предмет соответствующей деятельности (на что она направлена). Так. название раздела 4.1.3 «Анализ со стороны руководства» будет дополнен предметом анализа и выглядеть как «Анализ системы качества со стороны руководства». Такое представление формулировок позволяет во многих случаях добиваться более четкого представления о сути задач, для решения которых предназначен тот или иной элемент СМК, и на этой основе более четко давать ответ на вопрос о том, какие подразделения должны участвовать в процессе решения задачи, и кто из них должен нести ответственность за результат. При трудностях в формулировках задач, руководствуясь названиями направлений в базовых стандартах, рекомендуется использовать разъяснения в руководящих указаниях (стандарты серий ИСО 9000, 9004, 10011, 10012, 10013). Вместе с тем, руководствуясь одним названием направления, не всегда удается исчерпать суть задач, которые должны решаться в рамках направления и на этой основе правильно определить состав участников процесса. В подобных случаях необходимую информацию извлекают из текста-описания элемента в базовом стандарте и руководящих указаниях. Так, описание элемента 4.19 «Техническое обслуживание» в базовых стандартах крайне скудно. Вместе с тем, привлечение руководящих указаний ИСО 9000-2, 9004-1 и 9004-2 позволяет получить если не полный, то достаточно содержательный (либо, по крайней мере, внятный) набор задач, которые должны решаться в рамках элемента 4.19, и на этой основе продуктивно сформировать состав участников процесса. В качестве приема, полезного при решении данной задачи, рекомендуется выделять в тексте базовых стандартов и руководящих указаний (например, маркером) фрагменты с формулировками действий, требуемых в рамках конкретного направления и предмета, на который должны быть направлены эти действия. Таких действий и предметов может быть в рамках направления множество (как, например, в рамках подэлемента 4.4.6 «Анализ проекта» в ИСО 9001 и его методического аналога в ИСО 9004-1, п. 8.4) и естественно может |