уровень. Это определено спецификой стройиндустрии, и идеологией ИСО 9000 такие инициативы только поощряются в составе деятельности, именуемой «обеспечение качества», «улучшение качества» и т. п. Следует подчеркнуть, что детализация задач на рабочем этапе составления матриц ответственности различного, является прежде всего вспомогательным методическим приемом с целью «ничего не упустить», «никого не забыть». Итоговые же матрицы ответственности, получаемые в результате анализа и обсуждения специалистами и утверждения руководством, должны быть оптимизированы в смысле детализации задач до уровня «разумной целесообразности» для достижения задач СМК всеми задействованными в системе специалистами и за счет этого наиболее эффективного выполнения своей роли в обеспечении качества продукции и услуг. Для определения состава участников решения задач СМК используется сформированный состав задач и перечень подразделений потенциальных участников. В силу иерархической структуры (при сложной иерархической структуре предприятия) матрицы ответственности на каждом ее уровне состав участников будет своим. На верхнем уровне иерархии это как правило директоры по соответствующим направлениям и начальники самостоятельных управлений. На более низких уровнях иерархии начальники служб и производственных подразделений. На самом низком уровне это отделы (бюро), цеха и участки. Таким образом, вопрос о том, кого включать в состав потенциальных участников процесса определяется уровнем матрицы и составом задач СМК, решаемых на этом уровне. В итоге подобной работы составляется рабочая матрица ответственности предмет для дальнейшей работы специалистов рабочей группы по разработке СМК и ответственных по процессам СМК. Дальнейшая работа по составлению матрицы ответственности сводится к ответу на вопрос: «Кто (какое подразделение) выполняет (будет 273 |
требования «методических» стандартов руководящих указаний привлекаются лишь в той мере, в какой это действительно признается необходимым группой разработки и внедрения СК в целях раскрытия и дополнения положений базовых стандартов; Ь. после составления детализированного перечня задач в рамках направления СМК следует подвергнуть его ревизии на предмет наличия иерархической связи задач, т. е., когда одна или несколько задач входят в другую задачу старшего уровня. Возможен также вариант, когда те или иные требования не входят явно в стандартные направления СМК, но отвечают духу ИСО 9000 (как, например, тематика маркетинга), и предприятие заинтересовано в приведении соответствующей деятельности в рамках работ по созданию СМК в более упорядоченное состояние и постановке ее на более высокий уровень. Это определено спецификой стройиндустрии, и идеологией ИСО 9000 такие инициативы только поощряются в составе деятельности, именуемой «обеспечение качества», «улучшение качества» и т. п. Следует подчеркнуть, что детализация задач на рабочем этапе составления матриц ответственности различного (как правило ниже самого высокого уровня иерархии), является прежде всего вспомогательным методическим приемом с целью «ничего не упустить», «никого не забыть». Итоговые же матрицы ответственности, получаемые в результате анализа и обсуждения специалистами и утверждения руководством, должны быть оптимизированы в смысле детализации задач до уровня «разумной целесообразности» для достижения задач СМК всеми задействованными в системе специалистами и за счет этого наиболее эффективного выполнения своей роли в обеспечении качества продукции и услуг. Для определения состава участников решения задач СМК используется сформированный состав задач и перечень подразделений потенциальных участников. В силу иерархической структуры (при сложной иерархической структуре предприятия) матрицы ответственности на каждом ее уровне состав участников будет своим. На верхнем уровне иерархии это как правило директоры по соответствующим направлениям и начальники самостоятельных управлений. На более низких уровнях иерархии начальники служб и производственных подразделений. На самом низком уровне это отделы (бюро), цеха и участки. Таким образом, вопрос о том, кого включать в состав потенциальных участников процесса определяется уровнем матрицы и составом задач СК, решаемых на этом уровне. Правило включения служб и подразделений на первоначальном этапе одно: «никого не забыть». «Лишние» участники процесса определяются не априорно, а по результатам анализа, когда их необходимость не выявляется для выполнения ни одной элементарной задачи, перечень которых сформирован на этапе I. В итоге подобной работы составляется рабочая матрица ответственности —предмет для дальнейшей работы специалистов рабочей группы по разработке СК и ответственных по элементам СК. Дальнейшая работа по составлению матрицы ответственности сводится к ответу на вопрос: «Кто (какое подразделение) выполняет (будет выполнять) соответствующую функцию в рамках направления СМК»? Ответить на данный вопрос применительно к разветвленной сложной структуре предприятия, особенно по вновь вводимым (либо существенно видоизменяемым в контексте подготовки к сертификации) направлениям СМК, часто бывает не просто и облегчить решение этой задачи можно путем постановки дополнительных вопросов: «Кто должен отвечать за результаты выполнения конкретной функции?» «Кто необходим ответственному исполнителю для гарантированно полного, точного и своевременного выполнения задачи, в том числе, и в плане |