|
выполнять) соответствующую функцию в рамках направления СМК»? Ответить на данный вопрос применительно к разветвленной сложной структуре предприятия, особенно по вновь вводимым (либо существенно видоизменяемым в контексте подготовки к сертификации) направлениям СМК, часто бывает не просто и облегчить решение этой задачи можно путем постановки дополнительных вопросов: «Кто должен отвечать за результаты выполнения конкретной функции?» «Кто необходим ответственному исполнителю для гарантированно полного, точного и своевременного выполнения задачи, в том числе, и в плане ресурсного обеспечения?»; при этом возможна постановка и дополнительного вопроса: «Какие ресурсы требуются для выполнения задачи?» При недостаточно очевидном по различным причинам составе участников полезным может быть также ответ на вопрос: «какие подразделения никоим образом и ни при каких обстоятельствах не могут быть причастны к решению конкретной задачи?» Такие подразделения в соответствующей строке рабочей матрицы рекомендуется затушевывать темным цветом. Подразделениями, которым могут быть предписаны задачи в рамках соответствующих процессов СМК могут быть65: □ функциональные линейные подразделения, такие, как проектировочные, изыскательские, производственные, обслуживания и т.д.; □ подразделения контроля и испытаний; □ подразделения качества; 65 Guran’s Quality Control Handbook. Chapter 7. Organizing for Quality. 274 |
участников. В силу иерархической структуры (при сложной иерархической структуре предприятия) матрицы ответственности на каждом ее уровне состав участников будет своим. На верхнем уровне иерархии это как правило директоры по соответствующим направлениям и начальники самостоятельных управлений. На более низких уровнях иерархии начальники служб и производственных подразделений. На самом низком уровне это отделы (бюро), цеха и участки. Таким образом, вопрос о том, кого включать в состав потенциальных участников процесса определяется уровнем матрицы и составом задач СК, решаемых на этом уровне. Правило включения служб и подразделений на первоначальном этапе одно: «никого не забыть». «Лишние» участники процесса определяются не априорно, а по результатам анализа, когда их необходимость не выявляется для выполнения ни одной элементарной задачи, перечень которых сформирован на этапе I. В итоге подобной работы составляется рабочая матрица ответственности —предмет для дальнейшей работы специалистов рабочей группы по разработке СК и ответственных по элементам СК. Дальнейшая работа по составлению матрицы ответственности сводится к ответу на вопрос: «Кто (какое подразделение) выполняет (будет выполнять) соответствующую функцию в рамках направления СМК»? Ответить на данный вопрос применительно к разветвленной сложной структуре предприятия, особенно по вновь вводимым (либо существенно видоизменяемым в контексте подготовки к сертификации) направлениям СМК, часто бывает не просто и облегчить решение этой задачи можно путем постановки дополнительных вопросов: «Кто должен отвечать за результаты выполнения конкретной функции?» «Кто необходим ответственному исполнителю для гарантированно полного, точного и своевременного выполнения задачи, в том числе, и в плане ресурсного обеспечения?»; при этом возможна постановка и дополнительного вопроса: «Какие ресурсы требуются для выполнения задачи?» При недостаточно очевидном по различным причинам составе участников полезным может быть также ответ на вопрос: «какие подразделения никоим образом и ни при каких обстоятельствах не могут быть причастны к решению конкретной задачи?» Такие подразделения в соответствующей строке рабочей матрицы рекомендуется затушевывать темным цветом. Подразделениями, которым могут быть предписаны задачи в рамках соответствующих элементов СМК могут быть57: □ функциональные линейные подразделения, такие, как конструкторские, производственные, обслуживания и т. д.; □ подразделения контроля и испытаний; □ подразделения качества; □ внешние органы (выполнение некоторых работ в рамках СМК принципиально допускается поставщиками, заказчиками, независимыми аудиторами и другими). Выбор организационной единицы в делегировании, ответственности за качество зависит от: . ■ степени подготовленности этих единиц и желания быть подготовленными; ■ отношения (энтузиазм или сопротивление) этих единиц к новым направлениям работ; ■ традиций предприятия в разделении планирования и исполнения, а также в использовании специального и линейного персонала. (Эти традиции таят в себе большую внутреннюю силу и существенно различны на различных предприятиях); 31Guran’s Quality Control Handbook. Chapter 7. Organizing for Quality. 206 |