|
□ внешние органы (выполнение некоторых работ в рамках СМК принципиально допускается поставщиками, заказчиками, независимыми аудиторами и другими). Выбор организационной единицы в делегировании ответственности за качество зависит от: ■ степени подготовленности этих единиц и желания быть подготовленными; * отношения (энтузиазм или сопротивление) этих единиц к новым направлениям работ; ■ традиций предприятия в разделении планирования и исполнения, а также в использовании специального и линейного персонала; ■ объема работы: по мере роста и усложнения предприятия роль персонала по качеству повышается. Из-за мобильности и отмирании тех или иных элементов работ, прямо или косвенно связанных с качеством, на предприятиях часто ведутся споры относительно того, кого (какие подразделения и специалистов) назначить исполнителями работ рамках развития СМК. В подобных случаях выбор зависит, в частности, от репутации подразделения в исполнении заданий. Руководители стремятся назначать тех исполнителей, которые проявили свою способность добиваться результатов. Часто предпочитают нарушить организационную структуру, чем поручать новые задачи людям и подразделениям, зарекомендовавшим себя слабыми исполнителями. В качестве примера можно отметить, что в 80-е годы в США, например, наметилась тенденция поручать ряд рабочих элементов управления качеством линейным подразделениям. Например, ответственность за анализ надежности начала передаваться от инженеров отдела качества инженерам-проектировщикам в отделах разработки; ответственность за оценку возможностей технологических процессов от 275 I |
ресурсного обеспечения?»; при этом возможна постановка и дополнительного вопроса: «Какие ресурсы требуются для выполнения задачи?» При недостаточно очевидном по различным причинам составе участников полезным может быть также ответ на вопрос: «какие подразделения никоим образом и ни при каких обстоятельствах не могут быть причастны к решению конкретной задачи?» Такие подразделения в соответствующей строке рабочей матрицы рекомендуется затушевывать темным цветом. Подразделениями, которым могут быть предписаны задачи в рамках соответствующих элементов СМК могут быть57: □ функциональные линейные подразделения, такие, как конструкторские, производственные, обслуживания и т. д.; □ подразделения контроля и испытаний; □ подразделения качества; □ внешние органы (выполнение некоторых работ в рамках СМК принципиально допускается поставщиками, заказчиками, независимыми аудиторами и другими). Выбор организационной единицы в делегировании, ответственности за качество зависит от: . ■ степени подготовленности этих единиц и желания быть подготовленными; ■ отношения (энтузиазм или сопротивление) этих единиц к новым направлениям работ; ■ традиций предприятия в разделении планирования и исполнения, а также в использовании специального и линейного персонала. (Эти традиции таят в себе большую внутреннюю силу и существенно различны на различных предприятиях); 31Guran’s Quality Control Handbook. Chapter 7. Organizing for Quality. 206 * объема работы: по мере роста и усложнения предприятия роль персонала по качеству повышается. Из-за мобильности и отмирании тех или иных элементов работ, прямо или косвенно связанных с качеством, на предприятиях часто ведутся споры относительно того, кого (какие подразделения и специалистов) назначить исполнителями работ рамках развития СМК. В подобных случаях выбор зависит, в частности, от репутации подразделения в исполнении заданий. Руководители стремятся назначать тех исполнителей, которые проявили свою способность добиваться результатов. Часто предпочитают нарушить организационную структуру, чем поручать новые задачи людям и подразделениям, зарекомендовавшим себя слабыми исполнителями. В 80-е годы в США, например, наметилась тенденция поручать ряд рабочих элементов управления качеством линейным подразделениям. Например, ответственность за анализ надежности начала передаваться от инженеров отдела качества инженерам-проектировщикам в отделах разработки; ответственность за оценку возможностей технологических процессов от инженеров отдела качества инженерам-технологам, а иногда и производственным рабочим, занимающимся в кружках качества. Такому перераспределению обязанностей должна предшествовать специальная подготовка по вопросам качества. Именно обучение по качеству стало одной из главенствующих тенденций последнего времени. Это явилось следствием того, что линейный персонал, как правило, не располагал нужными знаниями, а персонал подразделений качества, обладая соответствующими знаниями не имел полномочий их применять. Потребовалось объединить усилия, но на этом пути стояли серьезные препятствия, происхождение которых объяснялось следующим: 207 |