|
начала процесса) и вторичные. Первичные выходы процесса это те, для получения которых существует процесс и которые предназначены его главным клиентам. Вторичные выходы, это те, которые получаются в результате выполнения этапов процесса, но не являются причиной его существования. Необходимо также определить поставщиков и клиентов процесса. Первичным клиентом является сторона, которая получает первичный выход процесса, определенный в рамках описанных и согласованных границ процесса. Вторичные клиенты получают вторичные выходы. Косвенные клиенты, это те, которые стоят следующими в очереди после первичного клиента. Они непосредственно не получают выхода процесса, но их затрагивают результаты первичного выхода процесса. Достижение четкости описания процессов их границ, входов и выходов, поставщиков и клиентов, облегчает задачу последующего их приведения в соответствие с требованиями СМК. Построенная таким образом схема информационных потоков показывает основные субпроцессы основного процесса и их взаимодействие между собой для производства первичного выхода процесса. Схемы информационных потоков следующего уровня получаются, если взять матрицу ответственности из схемы информационных потоков первого уровня и расписать его основные элементы. Каждая схема представляет основные элементы субпроцесса, который она детализирует, и также выполняется в виде схемы информационных потоков. Следует подчеркнуть, что количество входов и выходов процесса на данном уровне совпадает с количеством входов в элемент 7 и выходов из него на предыдущем уровне. Это свидетельствует о том, что одно из правил декомпозиции процессов соответствие числа входов и выходов процесса на различных уровнях описания соблюдено. Возможна дальнейшая декомпозиция процессов. 278 |
Выявлению участников реальных процессов (документированных либо недокументированных, предписанных нормативными документами либо неформальных), которые могут быть приспособлены к создаваемой системе качества, и механизмов их функционирования, в особенности связей и взаимоотношений, может способствовать метод структурного анализа процессов.58 Командам (группам) по созданию СМК часто трудно описывать процессы, потому что они привыкли мыслить в рамках определенных задач и определенных подразделений, которые отвечают за выполнение этих задач. Вторая трудность состоит в том, что не всегда ясно, какой уровень детализации процесса требуется. Последняя трудность устраняется тем, что всегда целесообразно начинать анализ со старшего, наиболее обобщенного процесса, опускаясь, по мере необходимости на более низкий уровень. Каждый процесс имеет границы: точки, в которых он начинается, заканчивается и соприкасается с другими процессами. Процессы рекомендуется описывать широко и охватывать все необходимые подразделения. Определив границы процесса, следует составить список всех входов и выходов. Входы различаются на первичные (требуемые для начала процесса) и вторичные. Первичные выходы п р о ц ессаэто те, для получения которых существует процесс и которые предназначены его главным клиентам. Вторичные выходы, это те, которые получаются в результате выполнения этапов процесса, но не являются причиной его существования. Необходимо также определить поставщиков и клиентов процесса. Первичным клиентом является сторона, которая получает первичный выход процесса, определенный в рамках описанных и согласованных границ процесса. Вторичные клиенты получают вторичные выходы. Косвенные клиенты, это те, которые стоят следующими в очереди после первичного клиента. Они 58М. Робсон, Ф Уллах. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: ГОнити. 1993 2 0 9 непосредственно не получают выхода процесса, но их затрагивают результаты первичного выхода процесса. Достижение четкости описания процессов их границ, входов и выходов, поставщиков и клиентов, облегчает задачу последующего их приведения в соответствие с требованиями СМК. Построенная таким образом схема информационных потоков показывает основные субпроцессы основного процесса и их взаимодействие между собой для производства первичного выхода процесса. Схемы информационных потоков следующего уровня получаются, если взять матрицу ответственности из схемы информационных потоков первого уровня и расписать его основные элементы. Каждая схема представляет основные элементы субпроцесса, который она детализирует, и также выполняется в виде схемы информационных потоков. Следует подчеркнуть, что количество входов и выходов процесса на данном уровне совпадает с количеством входов в элемент 7 и выходов из него на предыдущем уровне. Это свидетельствует о том, что одно из правил декомпозиции процессов соответствие числа входов и выходов процесса на различных уровнях описания соблюдено. Возможна дальнейшая декомпозиция процессов. Для того чтобы избежать путаницы в уровнях описания процессов, их на картах обычно нумеруют цифрами по аналогии с нумерацией глав книги. Например, нумерация 7.1, 7.2, 7.3 7.6. означает, что процесс 7 делится на субпроцессы 7.1, 7.2 и т. д. Рекомендуется создавать справочник процесса, в котором каждый вход и выход процесса точно определен (табл. 3.3.1). Справочник используется для предотвращения ошибок и неточностей, которые могут случиться, если описывать разные, но похожие выходы (входы) одними и теми же или близкими терминами. 210 инструкцию и технологическую карту должности, то есть конкретный набор действий, входящих и исходящих потоков информации для каждой должностной единицы. Построенная таким образом схема информационных потоков показывает основные субпроцессы основного процесса и их взаимодействие между собой для производства первичного выхода процесса. Схемы информационных потоков следующего уровня получаются, если взять матрицу ответственности из схемы информационных потоков первого уровня и расписать его основные элементы. Каждая схема представляет основные элементы субпроцесса, который она детализирует, и также выполняется в виде схемы информационных потоков. 236 |