состав критериев и методов оценки результативности процессов. Руководство ядра промышленно-строительного кластера должно выполнять следующие действия для реализации принципа улучшения процесса, а, следовательно, системы в целом: • определить, какие ресурсы требуются для превышения этих нормативов; • определить нормативы выполнения процесса; • установить более высокие нормативы (целевые показатели), являющиеся критериями результативности процесса. Из числа таких параметров69 можно предложить следующие: время производственного цикла; процент годной продукции; экономичность; объем производства или продаж; производительность; задолженность по заказам или работам; уровень запасов; количество испорченной или переработанной продукции; число сбоев, несчастных случаев, травм, ситуаций, которые могут привести к совершению ошибки. Предлагаемый подход обеспечивает стабильность качества изделий с требуемым уровнем безопасности, задаваемым техническими регламентами. Она позволяет четко разделить и сформулировать технические задачи в области технологии, решаемые при оценке соответствия жизненного цикла продукции промышленно-строительного 69 Управление эффективностью и качеством. Модульная программа в 2-х частях: 4. И. Направления деятельности с большим потенциалом повышения эффективности и качества: Пер. с англ. / Под ред. И. Прокопенко, К. Порта. М.: Дело. 2001. 607 с. 301 |
менеджмента и анализа, ввести эти критерии в процессы СМК и жизненного цикла продукции (ЖЦП), оценить результативность и эффективность процессов, выбрать методы сбора данных. ,В результате этих действий, можно получить: перечень особо ответственных процессов ЖЦП; перечень процессов СМК, результативность которых подлежит обязательной оценке; состав критериев и методов оценки результативности процессов. Заметим опять же, что речь идет об особо ответственных процессах ЖЦП и о перечне процессов СМК, которые следует оценивать. Руководство предприятия должно выполнять следующие действия для реализации принципа улучшения процесса, а, следовательно, системы в целом: □ определить нормативы выполнения процесса; □ определить, какие ресурсы требуются для превышения этих нормативов; □ установить более высокие нормативы (целевые показатели), являющиеся критериями результативности процесса. * Какие же показатели результативности процессов жизненного цикла могут быть определены для их оценки? Из числа таких параметров33 можно предложить следующие: время производственного цикла; процент годной продукции; экономичность; объем производства или продаж; производительность; задолженность по заказам или работам; 33 Управление эффективностью и качеством. Модульная программа в 2-х частях: Ч. II. Направления деятельности с большим потенциалом повышения эффективности и качества: Пер. с англ. / Под ред. И. Прокопенко, К. Порта. М.: Дело. 2001. 607 с. 132 уровень запасов; количество испорченной или переработанной продукции; число сбоев, несчастных случаев, травм, ситуаций, которые могут привести к совершению ошибки. Предлагаемый подход обеспечивает стабильность качества изделий с требуемым уровнем безопасности, задаваемым техническими регламентами. Она позволяет четко разделить и сформулировать технические задачи в области технологии, решаемые при сертификации типа, производства и летной годности экземпляра, и в то же время установить однозначную связь Ф между ними, практически реализуемую в рамках конкретных предприятийразработчиков и изготовителей продукции, выполняемой на условиях аутсерса. Апробация сертификации для оценки соответствия технологии малых фирм показала возможность и эффективность се практического применения на всех предприятиях наукоемкого производства. Вместе с тем, сертификация процессов ЖЦП это только одна из важнейших составляющих сертификации СМК. На первый взгляд кажется, что и аудиты СМК должны на основе требований ISO 9001:2000 сводиться к проверке процессов, реализуемых в системе качества. Однако такой подход недостаточно полный и корректный. Тому есть ряд причин34. Не все блоки и пункты ISO 9001:2000 сформулированы как требования к конкретным процессам. Например, "Закупки" (п. 7.4) можно рассматривать как процесс, а содержание, например, п.п. 5.3 "Политика в области качества", 5.5.2 "Представитель руководства" и др., не отражает требований к процессам, тем не менее их выполнение следует проверять в соответствующих подразделениях. Следовательно, объектами проверки должны оставаться, как и прежде, структурные подразделения организации. * 34 Г.Н. Иванова, ЕЛ. Казмировский, В.А. Богатов Проблемы сертификационного аудита системы менеджмента 133 Постоянство качества изготовления изделия оценивается результатами контроля стабильности указанных параметров и показателей качества. В такой трактовке применение внешнего мониторинга обеспечивает преемственность работ по технологии. Предлагаемый подход обеспечивает стабильность качества изделий с требуемым уровнем безопасности, задаваемым техническими регламентами. Она позволяет четко разделить и сформулировать технические задачи в области технологии, решаемые при сертификации производства, практически реализуемую в рамках конкретных предприятий-разработчиков и изготовителей продукции, выполняемой на условиях аутсерса. Однако специфика деятельности малого бизнеса состоит не столько в доказательстве соответствия технологии требованиям ГОСТов и Технических регламентов, сколько в доказательстве надежности технологического процесса, управляемого его системой менеджмента гармонизированной с СМК крупного предприятия. Результативность процесса внутренних проверок комплексно можно оценить через показатель мониторингогодности, который определяется прежде всего системной организацией, в основу которой должны быть положены правила: переходить от простого к сложному; не ограничивать искусственно время аудита; обеспечивать материальное и моральное поощрения аудиторов; поддерживать квалификацию аудиторов. В работе приведены основные разделы внутренних проверок, каждый из которого сопровождается перечнями шагов (операций), которые должна выполнять организация при анализе существующей системы СМК и ее адаптации требованиям предприятия-заказчика. Перечень процессов СМК динамичен, он может изменяться по мере необходимости исходя из проблематичности какого-либо вида деятельности малого предприятия и целесообразности его постоянного улучшения. При этом на предприятии возможно не только расширение перечня, но и, что особенно важно, его сужение в случае достижения рассматриваемым 190 |