|
кластера, и в то же время установить однозначную связь между ними, практически реализуемую в рамках конкретных предприятийразработчиков и изготовителей продукции, выполняемой на условиях аутсорсинга. Апробация оценки соответствия технологии малых фирм промышленно-строительного кластера показала возможность и эффективность се практического применения на всех предприятиях. Вместе с тем, оценка соответствия процессов жизненного цикла продукции это только одна из важнейших составляющих сертификации СМК промышленно-строительного кластера. На первый взгляд кажется, что и аудиты СМК должны на основе требований ISO 9001:2008 сводиться к проверке процессов, реализуемых в системе качества, однако такой подход недостаточно полный и корректный. Тому есть ряд причин70. Не все пункты ISO 9001:2008 сформулированы как требования к конкретным процессам, например, "Закупки" (п. 7.4) можно рассматривать как процесс, а содержание, например, п.п. 5.3 "Политика в области качества", 5.5.2 "Представитель руководства" и др., не отражает требований к процессам, тем не менее их выполнение следует проверять в соответствующих подразделениях. Следовательно, объектами проверки должны оставаться, как и прежде, структурные подразделения организации. Остается проблематичной детализация процессов, например, п. 7.3 "Проектирование и разработка" можно рассматривать как требования к процессу, однако из стандарта видно, что проектирование это некоторая совокупность процессов (пп. 7.3.1-7.3.7), а вот процесс "Закупки" в стандарте не детализирован, хотя точно также состоит из нескольких взаимосвязанных процессов. Таким образом, детализация процессов это достаточно субъективный момент в определении объектов проверки. 70 Г.Н. Иванова, ЕЛ. Казмировский, В.А. Богатов Проблемы сертификационного аудита системы менеджмента 302 |
Zb качества. Предлагаемый подход позволяет четко сформулировать технические задачи в области технологии, решаемые при государственной сертификации типа, производства и госиспытаниях конечной продукции, и в Ш то же время установить однозначную связь между ними, практически реализуемую в рамках конкретных предприятий-разработчиков и изготовителей продукции, выполняемой на условиях аутсорса (п. 9.11 Паспорта специальности 08.00.05); обосновано положение, что при построении информационного поля в ландшафте процессов предприятия-аутсорсера и информационных систем мониторинга, целесообразно под процессом СМК понимать отдельные виды деятельности предприятия, необходимые для эффективного его функционирования, выделенные из общей деятельности как область потенциальных систематических и непрерывных улучшений, что отлично от методологии ИСО выделения в процессы СМК только тех видов деятельности, которые имеют реальную ценность для клиента (п. 9.6 Паспорта специальности 08.00.05); предложен подход к формированию перечня процессов, который для малого бизнеса динамичен, может изменяться в зависимости от вида деятельности и достижения рассматриваемым процессом СМК запланированных результатов, когда дальнейшее улучшение процесса невозможно или нецелесообразно из-за нерационального соотношения вложенных ресурсов и ожидаемого потенциального результата (п. 9.11 Паспорта специальности 08.00.05). Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанная организационноэкономическая модель формирования системы мониторинга процессов СМК апробирована на промышленных предприятиях Саратовской области. Методическое обеспечение, созданное по результатам исследования, может быть использовано руководителями промышленных предприятий для повышения эффективности и обеспечении качества работ в кооперации 9 уровень запасов; количество испорченной или переработанной продукции; число сбоев, несчастных случаев, травм, ситуаций, которые могут привести к совершению ошибки. Предлагаемый подход обеспечивает стабильность качества изделий с требуемым уровнем безопасности, задаваемым техническими регламентами. Она позволяет четко разделить и сформулировать технические задачи в области технологии, решаемые при сертификации типа, производства и летной годности экземпляра, и в то же время установить однозначную связь Ф между ними, практически реализуемую в рамках конкретных предприятийразработчиков и изготовителей продукции, выполняемой на условиях аутсерса. Апробация сертификации для оценки соответствия технологии малых фирм показала возможность и эффективность се практического применения на всех предприятиях наукоемкого производства. Вместе с тем, сертификация процессов ЖЦП это только одна из важнейших составляющих сертификации СМК. На первый взгляд кажется, что и аудиты СМК должны на основе требований ISO 9001:2000 сводиться к проверке процессов, реализуемых в системе качества. Однако такой подход недостаточно полный и корректный. Тому есть ряд причин34. Не все блоки и пункты ISO 9001:2000 сформулированы как требования к конкретным процессам. Например, "Закупки" (п. 7.4) можно рассматривать как процесс, а содержание, например, п.п. 5.3 "Политика в области качества", 5.5.2 "Представитель руководства" и др., не отражает требований к процессам, тем не менее их выполнение следует проверять в соответствующих подразделениях. Следовательно, объектами проверки должны оставаться, как и прежде, структурные подразделения организации. * 34 Г.Н. Иванова, ЕЛ. Казмировский, В.А. Богатов Проблемы сертификационного аудита системы менеджмента 133 Остается проблематичной детализация процессов. Например, п. 7.3 "Проектирование и разработка" можно рассматривать как требования к процессу, однако из стандарта видно, что проектирование это некоторая совокупность процессов (пп. 7.3.1-7.3.7), а вот процесс "Закупки" в стандарте не детализирован, хотя точно также состоит из нескольких взаимосвязанных процессов. Таким образом, детализация процессов это достаточно субъективный момент в определении объектов проверки. Некоторые процессы охватывают деятельность нескольких подразделений организации. Например, учет несоответствующей продукции (п. 8.3) начинается с контрольного мастера, продолжается в бюро Ф технического контроля каждого цеха, затем в ОТК организации и получает свое логическое завершение в службе качества. Проверка таких комплексных процессов требует особого подхода при планировании аудита. Резко осложняется объективность оценки соответствия системы качества требованиям стандарта ISO, так как по причинам, определенным выше, оказываются размытыми границы и размеры области проверки. Возникает вопрос: как трактовать каждое несоответствие, выявленное при проверке какого-либо процесса? При этом следует иметь в виду, что все процессы, осуществляемые в производственной системе организации, как это было показано в разделе 1.1 настоящей диссертации, должны быть разделены на основные, вспомогательные и организационные, степень влияния которых на конечный результат качество продукции может быть различной. Прежде чем проверять, насколько принципы менеджмента качества действуют в СМК, необходимо систематизировать требования к их реализации, "разбросанные" по различным пунктам ISO 9001:2000. В табл. 3.1.1 приведен результат такой систематизации (по ГОСТ Р ИСО 9001-2001). Можно считать, что информация о выполнении совокупности требований по каждому из принципов (колонка 2) составляет тот минимальный объем, который позволяет судить о реализации в СМК проверяемой организации данного принципа, не выходя при этом за рамки области применения ISO 134 |