выработать рекомендации, направленные на устранение объективных (системных) причин ухудшения качества. Принцип единообразия состоит в том, что ВП всех предприятий промышленно-строительного кластера проводится в соответствии со стандартом СТО ПСК «Внутренняя проверка качества», в котором определен порядок проведения проверки, а также обязанности и права как специалистов, проводящих проверку, так и персонала проверяемого подразделения. Служба качества, определив дату проверки, направляет в проверяемое подразделение перечень вопросов (далее — вопросник), на которые к началу проверки должны быть даны ответы, вопросы отпечатаны на специальном бланке и предполагают ответы «да» или «нет». Принцип системности заключается в том, что, с одной стороны, ВП осуществляется последовательно во всех предприятиях промышленностроительного кластера, а с другой, — деятельность каждого подразделения оценивается в двух аспектах: во-первых, рассматривается выполнение функций, возложенных на данное подразделение утвержденной схемой (матрицей) распределения ответственности и полномочий в системе качества предприятия; во-вторых, каждое подразделение рассматривается как отдельная подсистема, в которой с определенной спецификой реализуются те же элементы системы качества, что и на предприятии в целом, так, внутри каждого подразделения действуют такие элементы как «ответственность руководства», «регистрация данных о качестве» и т.д. Ряд элементов по содержанию и названию близок к общезаводским, но отличается от них: «анализ контракта» для всех подразделений существует как «анализ производственного задания», «закупки» — как «снабжение необходимыми материалами» и т.п. другие элементы — «управление проектированием», «метрологическое обеспечение», «техническое (сервисное) обслуживание» — действуют не во всех подразделениях, соответственно специалистами каждого подразделения разработана и реализуется своя, «внутренняя», 315 |
Принцип единообразия состоит в том, что ВП всех подразделений проводится в соответствии с стандартом «Внутренняя проверка качества», в котором определен порядок проведения проверки, а также обязанности и W права как специалистов, проводящих проверку, так и персонала проверяемого подразделения. Служба качества, определив дату проверки, направляет в проверяемое подразделение перечень вопросов (далее — вопросник), на которые к началу проверки должны быть даны ответы. Вопросы отпечатаны на специальном бланке и предполагают ответы «да» или «нет». В процессе проверки, после совещания с руководителем проверяемого подразделения, проверяющие прежде всего предлагают ответственному по системе качества объяснить причины отрицательных ответов. И хотя каждый отрицательный ответ означает наличие несоответствия, выводы проверяющих зависят от полученных объяснений. На следующем этапе проверяющие анализируют Положение о подразделении и должностные инструкции специалистов. При этом особое внимание обращается на содержание разделов Положения, описывающих взаимоотношения с другими подразделениями предприятия. Не секрет, что Положение, как правило, пишут сами работники. При этом обязанности, * права и порядок взаимоотношений с другими подразделениями предприятия они формулируют по своему усмотрению. Иначе и нельзя: работники лучше других знают специфику своей работы. Однако часть функций, возможно, не самых важных, но необходимых в системе качества, ни одно из подразделений, как правило, не включает в состав своих обязанностей. В результате для решения возникающих проблем приходится привлекать высшее руководство, собирать совещания, т.е. терять время. После оценки Положения и должностных инструкций проверяющие контролируют достоверность положительных ответов по пунктам вопросника. В зависимости от характера вопроса этот контроль состоит или в изучении соответствующих документов, представленных подразделением, 157 или в беседах с работниками подразделения, или в наблюдении. Контроль такого рода на практике всегда выборочный из-за ограниченного времени. Однако в производственных подразделениях, непосредственно W изготовляющих продукцию, он более тщателен. При этом особое внимание уделяется обеспечению идентификации и прослеживаемости изготовляемых деталей и узлов. Принцип системности заключается в том, что, с одной стороны, ВП осуществляется последовательно во всех подразделениях предприятия, а с другой, — деятельность каждого подразделения оценивается в двух аспектах. Во-первых, рассматривается выполнение функций, возложенных на данное t подразделение утвержденной схемой (матрицей) распределения ответственности и полномочий в системе качества предприятия. Во-вторых, каждое подразделение рассматривается как отдельная подсистема, в которой с определенной спецификой реализуются те же элементы системы качества, что и на предприятии в целом. Так, внутри каждого подразделения действуют такие элементы как «ответственность руководства», «регистрация данных о качестве» и т.д. Ряд элементов по содержанию и названию близок к общезаводским, но отличается от них: «анализ контракта» для всех подразделений существует как «анализ производственного задания», * «закупки» — как «снабжение необходимыми материалами» и т.п. Некоторые элементы — «управление проектированием», «метрологическое обеспечение», «техническое (сервисное) обслуживание» — действуют не во всех подразделениях. Соответственно специалистами каждого подразделения разработана и реализуется своя, «внутренняя», схема (матрица) распределения ответственности за функционирование элементов системы качества. В плане методического руководства служба качества при разработке этих схем следит за тем, чтобы в них были предусмотрены общезаводские функции подразделения, а также, чтобы каждый элемент в системе качества имел только одного ответственного за конечный результат. 158 |