|
схема (матрица) распределения ответственности за функционирование элементов системы качества. В процессе ВП проверяющие рассматривают организацию работ в подразделении в соответствии со схемой распределения ответственности, анализируя Положение о подразделении, должностные инструкции и утвержденные планы, причем в последних должны быть, в частности, предусмотрены периодические (дважды в год) отчеты ответственных за конечный результат по каждому элементу системы качества подразделения. Поскольку управление качеством (как и управление любым другим объектом) — процесс информационный, большое внимание при проведении ВП уделяется организации движения информации. Кроме того, качество само по себе есть информация75, поэтому проверяющие обязательно рассматривают как процессы обработки информации, поступающей в данное подразделение извне, так и процессы сбора, анализа и передачи информации, возникающей в самом подразделении. Принцип системности состоит также в том, что в процессе проверок, а также на занятиях, которые проводят специалисты службы качества с работниками предприятия, подчеркивается, что полученный вопросник должен служить не только для проверки работы подразделения, но и помогать его специалистам совершенствовать их повседневную работу. Подобный подход способствует, в частности, тому, что работники различных подразделений чувствуют себя причастными к разработке системы качества предприятия, при этом существенно снижаются или исчезают вовсе психологические и организационные барьеры между подразделениями. Принцип документированности требует оформления документов по результатам каждой ВП, при которой по каждому отмеченному 75 Шадрин А.Д. Качество и информация // Стандарты и качество. — 1996. — № 4. — С. 30—33; № 5. — С. 30—33. 316 |
В процессе ВП проверяющие рассматривают организацию работ в подразделении в соответствии со схемой распределения ответственности, анализируя Положение о подразделении, должностные инструкции и V утвержденные планы. Причем в последних должны быть, в частности, предусмотрены периодические (дважды в год) отчеты ответственных за конечный результат по каждому элементу системы качества подразделения. Большое внимание при проведении ВП уделяется организации движения информации, поскольку управление качеством (как и управление любым другим объектом) — процесс информационный. Кроме того, качество само по себе есть информация43. Поэтому проверяющие обязательно В рассматривают как процессы обработки информации, поступающей в данное подразделение извне, так и процессы сбора, анализа и передачи информации, возникающей в самом подразделении. Принцип системности состоит также в том, что в процессе проверок, а также на занятиях, которые проводят специалисты службы качества с работниками предприятия, подчеркивается, что полученный подразделением вопросник должен служить не только для проверки работы подразделения, но и помогать его специалистам совершенствовать их повседневную работу. Вместе с тем разработанные вопросники не являются чем-то законченным и неизменным. Специалисты любого подразделения могут вносить свои предложения, например, убрать из вопросника некоторые пункты как неактуальные или вследствие очевидности положительного ответа. Чаще же, наоборот, предлагают добавить те или иные вопросы, которые помогут лучше характеризовать работу подразделений. В обоих случаях окончательное решение об изменении перечня вопросов принимает служба качества. Изменение состава вопросов, безусловно, затрудняет последующий * анализ тенденций изменения в системе качества. Однако эти затруднения 43 Шадрин А.Д. Качество и информация И Стандарты и качество. — 1996.—№ 4. — С. 30—33; № 5. — С. 30-33. 159 преодолимы определенными техническими приемами, а вот оставить без внимания какой-либо существенный момент в системе качества нельзя. Поэтому служба качества, как правило, принимает предложения и включает < в вопросник дополнительные пункты. Подобный подход способствует, в частности, тому, что работники различных подразделений чувствуют себя причастными к разработке системы качества предприятия. При этом существенно снижаются или исчезают вовсе психологические и организационные барьеры между подразделениями. Принцип документированности требует оформления документов по результатам каждой ВП. К Известна методика документирования ВП, при которой по каждому отмеченному несоответствию на отдельном листе бумаги составляется протокол определенной формы44. Составление таких протоколов целесообразно в случае, когда проверяющие отмечают небольшое число несоответствий. В практике малого бизнеса при каждой ВП, как правило, отмечается не меньше 10 несоответствий различной «степени тяжести». Иногда их число значительно больше. Поэтому результаты ВП оформляются двумя документами. Первый представляет собой перечень вопросов, на которые в данном подразделении получены отрицательные ответы. Перечень формируется в соответствии с номерами вопросов с помощью специальной программы ЭВМ. Второй (основной) документ — это акт о проведении ВП. В акте даются ссылки на указанный перечень, а также развернутое описание несоответствий (не предусмотренных в вопроснике), обнаруженных в процессе ВП. В конце акта приводится общий вывод о соответствии системы качества подразделения действующим требованиям и даются рекомендации проверяющих. Как правило, руководителю подразделения предлагается к 44 Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Обеспечение качества продукции на основе МС ИСО серии 9000. — СПб.: СПГУ, 1997., с. 202. 160 |