|
несоответствию на отдельном листе бумаги составляется протокол определенной формы76. Составление таких протоколов целесообразно в случае, когда проверяющие отмечают небольшое число несоответствий. В практике промышленно-строительного кластера при каждой ВП, как правило, отмечается не меньше 10 несоответствий различной «сложности». Поэтому результаты ВП оформляются двумя документами. Первый представляет собой перечень вопросов, на которые в данном подразделении получены отрицательные ответы. Перечень формируется в соответствии с номерами вопросов с помощью специальной программы ЭВМ. Второй документ — это акт о проведении ВП. В акте даются ссылки на указанный перечень, а также развернутое описание несоответствий (не предусмотренных в вопроснике), обнаруженных в процессе ВП. В конце акта приводится общий вывод о соответствии системы качества промышленно-строительного кластера действующим требованиям и даются рекомендации проверяющих. Как правило, руководителю подразделения предлагается к определенному сроку разработать план мероприятий по устранению всех отмеченных несоответствий, а также тех, причиной которых является деятельность других подразделений предприятия, после утверждения акта служба качества направляет в эти подразделения соответствующие письма. Но по мнению автора, в экономической литературе очень мало написано, как и в какой последовательности вышеизложенное надо делать, еще большие проблемы возникают, когда дело доходит до документирования системы TQM. Руководство по ВП качества и является исходным документом в этой довольно трудоемкой работе и автор уверен, что аудит качества должен быть направлен на 14 элементов системы управления промышленно-строительного кластера: 1. Ориентация всех работников фирмы на клиента. 76 Свиткин M.3., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Обеспечение качества продукции на основе МС ИСО серии 9000. — СПб.: СПГУ, 1997., с. 202. 317 |
специалисты подразделений, которые функционально связаны с проверяемым подразделением, не несут непосредственной ответственности за выполнение проверяемых работ, но «страдают» от встречающихся Я) несоответствий. Так, при проверке СКБ в число проверяющих иногда включаются специалисты производственных подразделений, в проверке службы закупок участвуют работники, осуществляющие входной контроль, и т.д. В свою очередь, ВП службы качества проводят специалисты конструкторских, технологических или производственных подразделений, также прошедшие специальную подготовку. Вместе с тем, говоря о независимости специалистов, проводящих ВП, следует помнить, что это работники того же предприятия. Следовательно, стратегические интересы (улучшение качества, увеличение прибыли предприятия и т.п.) проверяющих и проверяемых совпадают. Потому нельзя согласиться с положением нормативных документов о недопустимости для проверяющего в процессе ВП одновременно проверять и консультировать специалистов проверяемого подразделения42. На практике малых фирм ВП должна рассматриваться как еще одна возможность обучения работников принципам и методам обеспечения качества. При этом проверяющие не только отмечают несоответствия, но разъясняют и обосновывают ЦТ, необходимость и целесообразность применения тех или иных методов. ВП должны осуществлять те же специалисты, которые разрабатывают и внедряют основные методы и документы системы качества. И их неабсолютная независимость компенсируется высокой заинтересованностью в том, чтобы на предприятии система качества была в порядке. Сопоставление точек зрения работников разных подразделений позволяет проверяющим выработать рекомендации, направленные на устранение объективных (системных) причин ухудшения качества. 42 Свиткин M.3., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Обеспечение качества продукции на основе МС ИСО серии 9000. — СПб.: СПГУ, 1997., с. 210 156 преодолимы определенными техническими приемами, а вот оставить без внимания какой-либо существенный момент в системе качества нельзя. Поэтому служба качества, как правило, принимает предложения и включает < в вопросник дополнительные пункты. Подобный подход способствует, в частности, тому, что работники различных подразделений чувствуют себя причастными к разработке системы качества предприятия. При этом существенно снижаются или исчезают вовсе психологические и организационные барьеры между подразделениями. Принцип документированности требует оформления документов по результатам каждой ВП. К Известна методика документирования ВП, при которой по каждому отмеченному несоответствию на отдельном листе бумаги составляется протокол определенной формы44. Составление таких протоколов целесообразно в случае, когда проверяющие отмечают небольшое число несоответствий. В практике малого бизнеса при каждой ВП, как правило, отмечается не меньше 10 несоответствий различной «степени тяжести». Иногда их число значительно больше. Поэтому результаты ВП оформляются двумя документами. Первый представляет собой перечень вопросов, на которые в данном подразделении получены отрицательные ответы. Перечень формируется в соответствии с номерами вопросов с помощью специальной программы ЭВМ. Второй (основной) документ — это акт о проведении ВП. В акте даются ссылки на указанный перечень, а также развернутое описание несоответствий (не предусмотренных в вопроснике), обнаруженных в процессе ВП. В конце акта приводится общий вывод о соответствии системы качества подразделения действующим требованиям и даются рекомендации проверяющих. Как правило, руководителю подразделения предлагается к 44 Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Обеспечение качества продукции на основе МС ИСО серии 9000. — СПб.: СПГУ, 1997., с. 202. 160 определенному сроку разработать план мероприятий по устранению всех отмеченных несоответствий, а также тех, причиной которых является деятельность других подразделений предприятия. После утверждения акта W служба качества направляет в эти подразделения соответствующие письма. Но это общеизвестные истины, и в деловой литературе достаточно много публикаций, подробно перечисляющих, что надо делать. Проблема, по мнению автора, заключается в том, что очень мало написано, как и в какой последовательности это надо делать. Еще большие проблемы возникают, когда дело доходит до документирования системы TQM. Руководство по ВП качества и является исходным документом в этой довольно трудоемкой работе. Автор уверен, что аудит качества направлен на 14 элементов системы управления организации, перечень которых приведен ниже: 1. Удовлетворение внешних клиентов. 2. Ориентация всех работников фирмы на клиента. 3. Участие коллектива, а не только руководителей в решении проблем клиента. 4. Систематическая оценка качества продуктов и услуг. 5. Ведение бизнеса с минимальным риском и его предварительным определением. ® 6. Разумная экономия затрат без ущемления интересов клиента. 7. Объективная оценка информации о качестве продуктов и услуг. 8. Установление целей сверху вниз по всей иерархии организации. 9. Документирование технологических операций и процедур управления. 10. Наличие стандартов качества и их соблюдение. 11. Документирование процедур коррекции дефектов на уровне технологий и самой системы управления. 12. Широкая обратная связь вдоль всей организации. 13. Документирование превентивных мер по улучшению качества продуктов и услуг. 161 |