|
2. Удовлетворение внешних клиентов. 3. Участие коллектива, а не только руководителей в решении проблем клиента. 4. Систематическая оценка качества продуктов и услуг. 5. Ведение бизнеса с минимальным риском и его предварительным определением. 6. Разумная экономия затрат без ущемления интересов клиента. 7. Объективная оценка информации о качестве продуктов и услуг. 8. Установление целей сверху вниз по всей иерархии организации. 9. Документирование технологических операций и процедур управления. 10. Наличие стандартов качества и их соблюдение. 11. Документирование процедур коррекции дефектов на уровне технологий и самой системы управления. 12. Широкая обратная связь вдоль всей организации. 13. Документирование превентивных мер по улучшению качества продуктов и услуг. 14. Использование методов статистического анализа качества. Каждый из этих пунктов, взятый в отдельности очевиден. Проблемы возникают там, где организация дошла до необходимости охватить в своей деятельности все 14 пунктов целиком и приведенный ниже перечень вопросов, которые нужно решить, предназначен для тех, кто действительно решил внедрить систему TQM и пришел к необходимости аудита существующей системы. Вопросы сгруппированы в функциональные блоки. 1. Организация аудита: о определение состава группы аудита, 318 |
определенному сроку разработать план мероприятий по устранению всех отмеченных несоответствий, а также тех, причиной которых является деятельность других подразделений предприятия. После утверждения акта W служба качества направляет в эти подразделения соответствующие письма. Но это общеизвестные истины, и в деловой литературе достаточно много публикаций, подробно перечисляющих, что надо делать. Проблема, по мнению автора, заключается в том, что очень мало написано, как и в какой последовательности это надо делать. Еще большие проблемы возникают, когда дело доходит до документирования системы TQM. Руководство по ВП качества и является исходным документом в этой довольно трудоемкой работе. Автор уверен, что аудит качества направлен на 14 элементов системы управления организации, перечень которых приведен ниже: 1. Удовлетворение внешних клиентов. 2. Ориентация всех работников фирмы на клиента. 3. Участие коллектива, а не только руководителей в решении проблем клиента. 4. Систематическая оценка качества продуктов и услуг. 5. Ведение бизнеса с минимальным риском и его предварительным определением. ® 6. Разумная экономия затрат без ущемления интересов клиента. 7. Объективная оценка информации о качестве продуктов и услуг. 8. Установление целей сверху вниз по всей иерархии организации. 9. Документирование технологических операций и процедур управления. 10. Наличие стандартов качества и их соблюдение. 11. Документирование процедур коррекции дефектов на уровне технологий и самой системы управления. 12. Широкая обратная связь вдоль всей организации. 13. Документирование превентивных мер по улучшению качества продуктов и услуг. 161 14. Использование методов статистического анализа качества. Каждый из этих пунктов, взятый в отдельности очевиден. Проблемы возникают там, где организация дошла до необходимости охватить в своей & деятельности все 14 пунктов целиком. Приведенный ниже перечень вопросов, которые нужно решить, предназначен для тех, кто действительно решил внедрить систему TQM и пришел к необходимости аудита существующей системы. Вопросы сгруппированы в функциональные блоки. 1. Организация аудита: о определение ответственных за проведение аудита системы качества продуктов и услуг фирмы, W о определение требований к работникам, которые будут проводить аудит, о определение состава группы аудита, о определение сроков проведения аудита, о определение порядка проведения аудита по областям деятельности компании. 2. Планирование аудита качества: о определение требований клиента к качеству продуктов и услуг, о разработка порядка информирования подразделений организации * о проведении аудита качества, о определение требований к качеству с позиций подразделений, подлежащих аудиту, о разработка вопросников, о определение целей аудита, о разработка структуры собеседования с представителями подразделений, подлежащих аудиту, о документирование плана аудита. А 3. Отчет об аудите качества: о виды отчетов, о структура отчетов, 162 |