Проверяемый текст
Горчакова М. Е. Дистанционное банковское обслуживание: учеб. пособие. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009.
[стр. 41]

услугами, предоставляемыми в отделении.
Кроме того, клиент может контролировать свои счета в любое время и в любом месте, даже находясь за границей.
Таким образом, преимущества SMS как платежного перевода для потребителя очевидны.
Это простота и удобство расчетов в сочетании с мобильностью, высокая скорость обработки платежей.
Еще важнее естественная доступность такого «мобильного кошелька» благодаря широкой распространенности мобильной связи.
В Европе мобильная коммерция развивается, прежде всего, как удобный инструмент совершения микроплатежей, но в России потенциал таких услуг выше
[67, с.
29].
Что касается банков, представляющих данную услугу, то доступность услуг и легкость безналичной оплаты стимулируют не только потребление, но и привлекают больше клиентов, повышают их доверие к банковской структуре.
Преимуществами SMS-банкинга являются высокая рентабельность, сокращение расходов банка на содержание филиальной сети и call-центра.
Кроме того, мобильный телефон это инструмент повышения лояльности клиента и сокращения количества должников по кредитам
с помощью рассылки sms-напоминаний.
Еораздо больший интерес представляет мобильный доступ в Интернет.
Особенно активное
развитие сегодня получили различные мобильные приложения.
В режиме защищенного соединения они дают возможность предоставлять банковским клиентам необходимые сервисы.
Например,
клиент может обратиться к своему счету, осуществить и подтвердить оплату, посмотреть котировки акций, то есть получить некий информационный сервис от банка.
Скачать и установить необходимое программное обеспечение на телефон клиент сможет с
официального сайта банка.
Сам по себе доступ с мобильного телефона никому не интересен.
Это хорошая опция, которую следует использовать в комплексе остальных возможностей.

Стимулировать использование той или иной опции можно
[стр. 31]

30 В то же время, на сегодня сумма отчислений оператору от стоимости каждого платного SMS-сообщения составляет от 40 до 60 процентов.
К слову, помимо всего прочего, эксперты отмечают, что еще одно достоинство таких дистанционных каналов — ценовая доступность.
Многие услуги, доступные через Интернет-банк, значительно дешевле по сравнению с аналогичными услугами, предоставляемыми в отделении.
Кроме того, клиент может контролировать свои счета в любое время и в любом месте, даже находясь за границей.
Таким образом, преимущества SMS как платежного перевода для потребителя очевидны.
Это простота и удобство расчетов в сочетании с мобильностью, высокая скорость обработки платежей.
Еще важнее естественная доступность такого «мобильного кошелька» благодаря широкой распространенности мобильной связи.
В Европе мобильная коммерция развивается, прежде всего, как удобный инструмент совершения микроплатежей, но в России потенциал таких услуг выше.

В нашей стране значительная часть населения не имеет доступа к дистанционным банковским услугам, в то время как более 80% жителей пользуется мобильной связью.
Кроме того, в отличие от Европы, кредитные карты у нас не стали скольконибудь значимым инструментом расчетов за покупки, ими пользуются менее 10% населения России.
Номинальных владельцев пластиковых карт больше, но многие использует карты исключительно для снятия зарплаты в ближайшем банкомате.
Что касается представляющих данную услугу, т.
е.
банков, то в прямом смысле слова «шаговая доступность» услуг и легкость безналичной оплаты стимулируют не только потребление, но и привлекают больше клиентов, повышают их доверие к банковской структуре.
Преимуществами sms-банкинга являются высокая рентабельность, сокращение расходов банка на содержание филиальной сети и call-центра.
Кроме того, мобильный телефон — это инструмент повышения лояльности клиента и сокращения количества должников по кредитам
(рассылка smsнапоминаний).
Мобильный телефон как терминал доступа к банковским услугам не требует от банка значительных инвестиций.
Общее количество мобильных телефонов, которые находятся на руках у населения, в три раза превышает количество банковских карт, если считать и зарплатные, и «экспресскредитные».
В этом смысле мобильный телефон является чрезвычайно привлекательным инструментом для банкиров, желающих и далее развивать ритейл.
Особенно, если будут решены непростые технические и организационно-юридические вопросы использования мобильного телефона как платежного терминала, платежного средства.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

[стр.,32]

31 Вместе с тем формируется новая категория «продвинутых» пользователей мобильной связи, которые могут быть очень интересны банкам.
Речь идет о wap-технологиях.
О масштабах новой аудитории говорит тот факт, что в 2001 г.
технологию wap поддерживали только две модели телефонов, а в 2003–2004 гг.
начался бурный рост рынка и спрос аудитории.
В итоге на сегодняшний день wap поддерживают практически все современные модели мобильных телефонов.
Возможности wap-банкинга гораздо шире, чем sms-банкинга.
По сути, пользователь wap имеет доступ к сайту банка в режиме 7х24.
Опять же, банк сокращает затраты на call-центр, привлекает прогрессивную молодежную аудиторию.
А в перспективе, обещают провайдеры, возможно и разделение дохода с банками от wap-трафика.
Учитывая все преимущества взаимодействия с клиентом через глобальную компьютерную сеть Интернет, некоторые банки предлагают усеченный вариант систем Интернет-банкинга (например, только просмотр выписок по счету).
Эта бесплатная услуга предоставляется клиентам через web-сайт банка, размещенный в сети Интернет.
Если же клиент не имеет доступа в Интернет, банк может за сумму, существенно меньшую по сравнению с тарифами обычных провайдеров, предоставить клиенту возможность посещать сайт банка, а также подключиться к электронной почте.
Гораздо больший интерес представляет мобильный доступ в Интернет.
Особенно активно
развиваются сегодня различные Java-апплеты и другие приложения под Windows Mobile и др.
Они представляют собой набор функций, представленных прямо на экране мобильного телефона (их не надо долго искать и выводить на экран).
В режиме защищенного соединения они дают возможность предоставлять банковским клиентам необходимые сервисы.
Например,
находясь в машине, клиент может обратиться к своему счету, произвести и подтвердить оплату, посмотреть котировки акций, то есть получить некий информационный сервис от банка.
Строго говоря, любая информация, которая содержится в АБС, с технической точки зрения может быть предоставлена клиенту с помощью Java и мобильного телефона.
Если обычный телефон открывает доступ к информации в жестком статичном формате, то мобильный телефон позволяет «одеть» доступ к разрешенной информации в красивую программную оболочку и предоставить клиенту некоторую самостоятельность в получении информации.
Скачать и установить необходимое программное обеспечение на телефон клиент сможет с
сайта банка в режиме Интернет-банкинга.
Разумеется, особенности мобильного телефона как информационного терминала тоже задают ограничения по доступу к информации.
Например, на «трубку» невозможно получить полноценную выписку по активному брокерскому счету, эту информацию лучше смотреть на экране компьютеPDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

[стр.,33]

32 ра.
Но на телефон можно поставлять выжимки из информации, которые подвигнут клиента задуматься и зайти на сайт банка, чтобы посмотреть данные внимательнее.
По мнению ряда аналитиков, сам по себе доступ с мобильного телефона никому не интересен.
Это хорошая опция, которую следует использовать в комплексе остальных возможностей.

А стимулировать использование той или иной опции можно тарифами.
Плата за получение одной и той же услуги путем использования Интернета, мобильного или телефонного банкинга должна быть разной.
Если банк заинтересован в развитии дистанционного обслуживания, то самая большая плата должна быть при личном обслуживании в отделении банка.
Разумеется, грамотное, эффективное использование всех возможностей дистанционного доступа возможно только в том случае, когда система отстроена и все технические решения внедрены.
На стадии развития сети и формирования единой системы автоматизации банка и клиентского доступа можно говорить только о концепции.
Пока еще грамотность населения достаточно низкая, и услуга дистанционного доступа воспринимается только узкой категорией клиентов.
При этом одни виды доступа пользуются большей популярностью на конкретных территориях, другие — меньшей.
А какие-то вообще не воспринимаются.
Но выстраивание дистанционных отношений с точки зрения экономики больше необходимо банку, клиенту же дистанционный доступ дает дополнительные сервисные возможности.
Бабушку, которая платит за коммунальные услуги, напугает и обычный телефон с тоновым набором.
А для пользователя Интернет-банкинга и мобильный банкинг является пугающей новинкой.
Но, подключившись, человек понимает, что ничего принципиально нового и сложного банк не предлагает, а возможности растут.
Так что внедрение новых услуг и способов доступа — это вопрос времени и повышения грамотности клиентуры.
Банковские ассоциации могут предпринимать шаги, направленные на повышение грамотности клиентов в этом вопросе.
Отдельным банкам такие расходы не по силам, хотя обучение, информирование клиентов по поводу новых сервисов банка происходит постоянно.
Но главное для отдельного банка — к моменту, когда «клиент созреет», необходимо иметь внедренное решение, действующий сервис.
Ведь если человек попробовал один интерфейс, жизнь его рано или поздно поставит в такие условия, когда ему понадобится освоить новый способ связи с банком.
К 2013 г.
аналитики прогнозируют пятикратной рост числа случаев оплаты цифровых и физических товаров при помощи мобильных телефонов.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

[Back]