|
• систематическая целенаправленная работа по построению эффективного взаимодействия субъектов процесса социального обслуживания, которая включает знакомство с теоретическими аспектами эффективного взаимодействия, индивидуальную работу с субъектами с высоким уровнем личной конфликтности, планирование характера и вида общения с клиентами разных социотипов, стилей; • постоянно действующий семинар по конфликтологии, на котором обсуждаются результаты работы ГЭВ, проблемы, предлагаются корректирующие мероприятия; • отработка системы толерантного взаимодействия, основанном на доверительности, уважении, понимании, прощении. В комплексе предлагаемых нами условий мы выделяем знаниевый, поведенческий, рефлексивный компоненты. Практическая реализация названных нами условий проходила в несколько этапов, определенных логикой исследования, процессуально-деятельностного и личностно подходов. 1. Поисково-диагностический этап. На данном этапе была проведена комплексная диагностика характера взаимодействия в системе «социальный работник клиент». Результаты анкетирования, опроса, бесед, интервьюирования, наблюдения, анализа документов подтвердили необходимость мероприятий по повышению эффективности взаимодействия субъектов процесса социального обслуживания. В своих ответах социальные работники указывают на наличие трудностей в процессе взаимодействия с «трудным» типом клиентов, на отсутствие конфликтологических знаний, достаточных для организации бесконфликтных отношений. На этом же этапе для социальных работников был проведен экспресссеминар «Проблемы взаимодействия социального работника и клиента», в ходе которого обсуждались некоторые вопросы первичной диагностики. Негативный характер отношений в системе «социальный работник клиент», выявленный в ходе диагностики, способствовал усилению мотивации 137 |
* # * # подготовка официальных посредников (медиаторов), способных оказать компетентную практическую помощь и поддержку на стадии серьезного конфликта и для его разрешения из числа субъектов образования; осуществление комплексного анализа возникающих конфликтов, оформление документации банка данных ЦЭВ; подготовка методических рекомендаций по применению стилей поведения в конфликте, разрешению и предупреждению конфликта; действующий семинар по конфликтологии, на котором обсуждаются результаты работы ЦЭВ, проблемы, предлагаются корректирующие мероприятия; целенаправленная систематическая работа по построению эффективного взаимодействия субъектов образования, которая включает ознакомление с теоретическими аспектами эффективного взаимодействия, индивидуальную работу с субъектами высокого уровня личностной конфликтности, планирование характера и вида общения с педагогами разных социотипов, стилей; отработка системы толерантного взаимодействия, основанном на доверительности, уважении, понимании, прощении. Предлагая комплекс педагогических условий, мы выделяем в нем знаниевый, поведенческий, рефлексивный компоненты. Практическая реализация названных педагогических условий проходила в несколько этапов, определенных логикой исследования, содержательно-процессуально-деятельностного и личностнодеятельностного подходов. 1. Поисково-диагностический этап. На первом этапе исследования была_проведена комплексная диагностика характера взаимодействия в * 127 системе «учитель-администратор». Результаты анкетирования, опроса, интервью, наблюдения, анализа документов подтвердили необходимость мероприятий по повышению эффективности взаимодействия субъектов образования. В своих ответах педагоги указывают на наличие трудностей в процессе взаимодействия, на отсутствие кофликтологических знаний, достаточных для организации бесконфликтных отношений в коллективе. Учителями отмечается также непосредственная связь между благоприятным моральнопсихологическим климатом в школьном социуме и удовлетворенностью работой, коллегами, результатами своего труда. «После конфликта с директором совершенно не хочется идти в класс. Понимаю, что дети не виноваты ни в чем, но собраться не могу». «Заместитель директора в нашей школе имеет привычку делать замечания в учительской перед уроком. В это время почти все педагоги находятся в учительской. Сложно описать те чувства, которые переполняют тебя весь день. Очевидно, что «творить» в этот день, увы, не будешь» (Из анкет учителей). На этом же этапе для педагогов был проведен экспресс-семинар «Проблемы взаимодействия субъектов образования», в ходе которого обсуждались некоторые результаты диагностики отношений. На обсуждении педагогическому коллективу были предложены результаты первичной диагностики. Негативный характер отношений в системе «учитель-руководитель», выявленный в ходе диагностики, способствовал усилению мотивации педагогов к участию в эксперименте. Учителями было отмечено, что на руководящие должности, к сожалению, назначают. Назначенного руководителя не беспокоит перспектива стать подчиненным, как если бы руководителя выбирал коллектив на определенный срок. Этим же объясняется тот факт, что |