опыт в решении конфликтов, в предупреждении их деструктивных последствий. В рамках обучающего направления членами ГЭВ была проведена диагностика предпочитаемых стилей поведения в конфликте социального работника во взаимодействии с клиентом. В процессе этой работы нам удалось выяснить следующую закономерность: при возникновении конфликтной ситуации между социальным работником и клиентом решающую роль в развитии конфликта играет соотношение стилей поведения, которые выбирают участники конфликта. Так, субъект, предпочитающий стиль соперничества, в большей степени подвержен дальнейшему конфликтному взаимодействию и стремится в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Если участники конфликта предпочитают стиль уклонения или приспособления, то рассчитывать на полное решение возникшей проблемы во взаимодействии не приходиться. В силу того, что клиентами в Центре социального обслуживания являются инвалиды и граждане пожилого возраста, то из уважения, сострадания к ним социальные работники во взаимодействии с ними стараются уклониться или избежать конфликта, «уступить» им. В то время когда клиенты выбирают стиль соперничества. Это в свою очередь приводит к эмоциональному напряжению социальных работников, которое может длиться долгое время. В итоге через некоторый период времени у социальных работников проявляются признаки синдрома «эмоционального выгорания», который в дальнейшем проявляется у социальных работников на разном уровне, в зависимости от них эмоциональной и стрессоустойчивости. Тем не менее, конфликты также и возникают тогда, когда субъекты взаимодействия предпочитают стиль сотрудничества. Вместе с тем, нельзя назвать данные стили (соперничество, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) «лучшими» или «худшими», поскольку стиль, который избирает участник конфликта должен быть адекватен ситуации, причине конфликта и значимости решения. На основании этого членами ГЭВ разработан цикл семинаров для социальных работников, на котором 140 |
формирование представлений о специфике педагогических конфликтов, их причинах и возможном управлении конфликтным взаимодействием; освоение диагностических умений при определении уровней конфликтности, стрессовости, стратегии поведения в конфликте; развитие умений идентифицировать конфликт, его тип, установить его причину, прогнозировать его развитие, предупреждать деструктивные последствия; формирование навыков эффективного взаимодействия, конструктивного разрешения конфликтов. Главная цель курса — повышение конфликтологической компетентности субъектов образования. В процессе обучения педагоги знакомились с теоретическими и практическими аспектами конфликтологии, осваивали основные диагностические умения, анализировали конкретные конфликтные ситуации, приобретали позитивный опыт в решении конфликтов, в предупреждении их деструктивных последствий. В рамках образовательного направления членами ЦЭВ была проведена диагностика предпочитаемых стилей поведения в конфликте учителей и администраторов, осуществлен анализ межстилевых взаимодействий. В процессе этой работы нам удалось выяснить следующую закономерность: при возникновении конфликтной ситуации между учителем и руководителем решающую роль в развитии конфликта ж рает соотношение стилей поведения, которые выбирают участники конфликта. Так, субъект, предпочитающий стиль соперничества, в большей степени подвержен дальнейшему конфликтному взаимодействию, стремится в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Если участники конфликта предпочитают стиль уклонения или приспособления, то рассчитывать на полное решение возникшей проблемы во взаимодействии не приходится. В таблице 11 мы представляем результаты анализа межстилевого взаимодействия. Таблица II Вероятность возникновения конфликтов при наличии конфликтной ситуации с учетом предпочитаемого стиля (в %) Стиль, Стиль, предпочитаемый учителем предпочитаемый адм инистратором Соперничество Сотрудничество Компромисс Уклонение Приспособление соперничество 100 52 69 21 5 сотрудничество 46 2 6 4 2 компромисс 74 7 22 12 9 уклонение 12 3 16 6 3 приспособление 8 3 4 11 4 Из таблицы видно, что чаще всего возникают конфликты между сторонами, выбирающими стиль соперничества и компромисса. Реже конфликты возникают между учителем и руководителем, предпочитающими стили сотрудничества, уклонения и приспособления. Вместе с тем, нельзя назвать данные стили “лучшими”, поскольку стиль, который избирает участник конфликта должен быть адекватен ситуации, причине конфликта и значимости решения. На основании этого членами ЦЭВ разработан цикл семинаров для учителей и руководителей, на котором рассматривались конкретные конфликтные ситуации и подбирался адекватный им стиль. |