проблему они должны, по мнению М.Дойча, обладать следующими типами навыков: • навыки для установления эффективных рабочих отношений, то есть конфликтеры должны доверять медиатору, свободно вступать с ним в коммуникацию; • навыки, связанные с формированием кооперативных установок относительно разрешения проблемы у конфликтеров; • навыки развития творческого группового процесса и группового принятия решения. В число медиаторов нами были выбраны заведующие структурными подразделениями, поскольку, в силу своей деятельности им постоянно приходиться разрешать конфликты между социальными работниками и клиентами, между клиентами и различными структурами окружающего их социума (здравоохранение, отдел социальной защиты, пенсионный фонд и т.д.), из числа социальных работников, специалистов по социальной работе, заместителей директора. Обучение всех медиаторов организуется совместно и представляет собой поэтапный процесс. Первый этап — информационный. Предполагает теоретическую подготовку. Медиаторы знакомятся с основными понятиями в области конфликтологии. Второй этап — аналитический. Анализ конфликта. Этот этап представляется наиболее важным, поскольку от сформированных умений осуществлять анализ конфликта зависит исход конфликта и выбор метода его разрешения. С этой целью мы предложили медиаторам «ключ вопросов» для анализа конфликта: 1. Кто является участниками конфликта? (кто принимает решение, на кого это влияет?). 2. Каково основное содержание конфликта? (в чем заключаются интересы сторон, чего они хотят, в чем нуждаются?). 143 |
ф # Носков О.В. Ск Компромисс Никифоров О.П. Нк Сотрудничество Петрова A.A. К Соперничество Рогалевич О.П. К Соперничество Семенова H.H. Нк Компромисс Сергеев Н.Г. Нк Сотрудничество Царегородцев A.B. Нк Сотрудничество Яско В.В. К Соперничество Яско Г.В. Нк Приспособление На этом же этапе в рамках образовательной деятельности мы готовили медиаторов. Медиаторы для решения стоящей задачи помочь конфликтерам конструктивно разрешить проблему должны, по мнению М. Дойча, обладать следующими типами навыков: -навыки для установления эффективных рабочих отношений, то есть конфликтеры должны доверять медиатору, свободно вступать с ним в коммуникацию; -навыки, связанные с формированием кооперативных установок относительно разрешения проблемы у конфликтеров; -навыки развития творческого группового процесса и группового принятия решения [314]. Используя опыт американской программы по поддержке разрешения конфликтов «Conflict resolution handouts (ACT)» [311], разработанной департаментом образования в Вашингтоне, мы адаптировали ее применительно к нашим условиям. По предложению авторов американской программы, в число медиаторов выбираются представители от учащихся, учителей, администрации и родителей закрытым 136 голосованием. Как правило, эти представители пользуются доверием и уважением избирателей. Обучение всех медиаторов организуется совместно и представляет собой поэтапный процесс. Этап №1. Информационный. Он предполагает теоретическую подготовку. Медиаторы знакомятся с основными понятиями в области конфликтологии. Этап N92. Аналитический. Анализ конфликта. Этот этап представляется наиболее важным, так как от сформированных умений осуществлять анализ конфликта зависит исход конфликта и выбор метода его разрешения. Медиаторам предлагается так называемый «Ключ вопросов» для анализа конфликта: 1. Кто является участниками конфликта? (кто принимает решение, на кого это влияет?) 2. Каково основное содержание конфликта? (в чем заключаются интересы сторон, чего они хотят, в чем нуждаются?) 3. Когда начался конфликт, как он развивался во времени? (история конфликта, его динамика и проявление.) 4. Где стороны конфликта могут разрешить его? (могут ли самостоятельно разрешить конфликт или им необходимо обращаться к третьей стороне медиаторам, общественным организациям) 5. Почему произошел конфликт, с Вашей точки зрения? (причина конфликта, позиции, интересы сторон, содержание конфликта, отношение и поведение участников). |