|
3. Когда начался конфликт, как он развивался во времени? (история конфликта, его динамика и проявление). 4. Как стороны конфликта могут разрешить его? (могут ли самостоятельно разрешить конфликт или им необходимо обращаться к третьей стороне медиаторам, общественным организациям и др.). 5. Почему произошел конфликт с Вашей точки зрения? (причина конфликта, позиции, интересы сторон, содержание конфликта, отношение’и поведение участников). 6. Каковым Вы видите выход из конфликта, и каким его видят участники конфликта? Безусловно, каждый конфликт уникален по своей природе. Вместе с тем, представляется необходимым анализ общих аспектов конфликта, чтобы детальный разбор позволил выявить особенность каждого конкретного конфликта. В этих целях наибольшее внимание уделяется анализу причин ♦ конфликта на уровне позиций его участников, их интересов, необходимости и важности в достижении цели. Иерархия причин представлена на схеме «Модель конфликта «Iceberg» («Айсберг»)». Данная модель раскрывает содержательный аспект, рисунок 12 Я хочу... Я хочу потому, что... Я хочу потому, что я нуждаюсь, мне необходимо... Рис. 12 Модель конфликта 1 «Iceberg» Как правило, позиции и интересы участников конфликта известны, в отличие от важности и необходимости преследуемых целей. Поэтому данную 144 |
голосованием. Как правило, эти представители пользуются доверием и уважением избирателей. Обучение всех медиаторов организуется совместно и представляет собой поэтапный процесс. Этап №1. Информационный. Он предполагает теоретическую подготовку. Медиаторы знакомятся с основными понятиями в области конфликтологии. Этап N92. Аналитический. Анализ конфликта. Этот этап представляется наиболее важным, так как от сформированных умений осуществлять анализ конфликта зависит исход конфликта и выбор метода его разрешения. Медиаторам предлагается так называемый «Ключ вопросов» для анализа конфликта: 1. Кто является участниками конфликта? (кто принимает решение, на кого это влияет?) 2. Каково основное содержание конфликта? (в чем заключаются интересы сторон, чего они хотят, в чем нуждаются?) 3. Когда начался конфликт, как он развивался во времени? (история конфликта, его динамика и проявление.) 4. Где стороны конфликта могут разрешить его? (могут ли самостоятельно разрешить конфликт или им необходимо обращаться к третьей стороне медиаторам, общественным организациям) 5. Почему произошел конфликт, с Вашей точки зрения? (причина конфликта, позиции, интересы сторон, содержание конфликта, отношение и поведение участников). • * 6. Каковым Вы видите выход из конфликта и каким его видят участники конфликта? Безусловно;, каждый конфликт уникален по своей природе. Вместе с тем, представляется необходимым анализ общих аспектов конфликта, чтобы детальный разбор позволил выявить особенность каждого конкретного конфликта. В этих целях наибольшее внимание уделяется анализу причин конфликта на уровне позиций участников, их интересов, важности и необходимости в достижении цели. Иерархия причин представлена на схеме ‘‘Модель конфликта «1сеЬе^» (“Айсберг”)”. Данная модель раскрывает содержательный аспект (См. схему 15). Схема 15 Модель конфликта 1 <^сеЬег%» ► Я хочу... ________ ^ Я хочу потому, что... А Интересы содержания С С Т З л * Важность и необходимость Я хочу потому, что я нуждаюсь, мне необходимо ... Как правило, позиции и интересы участников конфликта известны, в отличие от важности и необходимости преследуемых целей. Поэтому данную форму 1 предполагают заполнить участникам конфликта. На основе формы 1 медиаторы заполняют форму 2, раскрывающую деятельностный аспект конфликта (См. схему 16) 138 |