форму 1 предлагают заполнить участникам конфликта. На основе формы 1 медиаторы заполняют форму 2, раскрывающую деятельностный аспект конфликта, рисунок 13. Рис. 13 Модель конфликта 2 А —основные вопросы конфликта: конфликтная ситуация, различия в целях, интересах, ресурсах, влияние внешнего социума. В стиль, используемый субъектами в конфликте: честный, эффективный, вовлекающий других субъектов и т.д. С межличностные отношения: эмоции, восприятия друг друга, уважение, умение выслушать, законность и корректность действий. Третий этап процессуальный. На этом этапе медиаторы выстраивают модели разрешения конфликтов на трех уровнях: • на уровне подразделения (в системах «социальный работник —клиент», «социальный работник социальный работник»); • на уровне Центра социального обслуживания (в системах «социальный работник клиент», «социальный работник социальный работник», «социальный работник руководитель»); • на уровне социума (в системах взаимодействия субъектов социального обслуживания и субъектов внешнего социума). 145 |
Встиль, используемый субъектами в конфликте: честный, эффективный, вовлекающий других субъектов и т.д. Смежличностные отношения: эмоции, восприятие друг друга, уважение, умение выслушать, законность и корректность действий. Этап №3. Процессуальный. На этом этапе медиаторы выстраивают модели разрешения конфликтов на трех уровнях (M odels o f School Conflict Resolution Programs): 1) на уровне класса ( в системах «ученик-ученик», «учитель-ученик»); 2) на уровне школы (в системах «учитель-ученик», «учительруководитель», «учитель-учитель»); 3) на уровне социума (в системах взаимодействия субъектов образования и субъектов внешнего социума). В программу подготовки медиаторов включены также тренинги «Шесть шагов к разрешению конфликта», «Приемы активного слушания», «Язык тела» [121]. Задача медиаторов оказание практической помощи конфликтующим сторонам, не вмешиваясь, не навязывая своего видения конфликта. Медиатор выполняет компетентное сопровождение на всех стадиях конфликта, умело направляя его в нужное русло к практике сотрудничества. Подготовка медиаторов, как отмечает Н. В. Гришина, из числа субъектов образования («школьное посредничество») становится важным явлением школьной практики». Д. и Р. Джонсоны [315], с чьей позицией мы, безусловно, согласны, указывают на три обстоятельства, являющиеся важными аргументами в пользу необходимости обучения учащихся конструктивному управлению конфликтами. Это, прежде всего, интересы самих школ в организации благоприятного микроклимата. Во-вторых, |