|
Таблица 13 Результаты анкетирования сотрудников Центра на поисково________ констатирующем этапе эксперимента_____________ № Перечень вопросов Варианты ответов п /и Д а(% ) Нет (%) Затрудняюсь ответить (%) 1. Считаете ли Вы актуальной проблему снижения уровня конфликтности во взаимоотношениях с клиентами? 89 9 2 2. Вы считаете себя компетентным в области конфликтологических знаний? 6 91 3 3. Хотите ли Вы повысить свой уровень конфликтологической компетентности? 79 18 3 4. Знакомы ли Вы с различными методами, приемами разрешения и предупреждения конфликтов? 5 92 3 5. Известны ли Вам стили поведения коифликтеров в конфликте? 7 91 2 6. Умеете ли Вы оказать помощь конфликтерам? 7 89 4 7. Согласны ли Вы принять участие в эксперименте по проблеме организации эффективного взаимодействия с клиентом? 8 77 15 Как показывают результаты анкетирования, приведенные в таблице 13, подавляющее большинство социальных работников, принявших участие в эксперименте, считают проблему повышения эффективности взаимодействия актуальной (89 %) и не могут назвать себя конфликтологически компетентными (91 %). Вместе с тем, некоторые социальные работники не считают необходимым повышать свой уровень (18 %), что мы объясняем боязнью признаться в наличии проблем при общении, боязнью дополнительной нагрузки. Если социальный работник считает, что он не бывает участником конфликта, то это еще не значит, что он конфликтологически компетентная личность, способная конструктивно разрешать возникающие проблемы. На основании анализа опросных листов и анкет мы выяснили, что и социальные работники и руководители структурных подразделений демонстрируют свою некомпетентность в области конфликтологии, предпочитают для решения конфликтных ситуаций 153 |
Таблица 14 Результаты анкетирования педагогов на поисковоконстатирующем этапе педагогического эксперимента № П еречень вопросов и в а р и а ш ы о 1в с ю в “ О 4 Нет % Затрудняю сь ответить % 1. Считаете ли Вы актуальной проблему снижения уровня конфликтности во взаимоотношениях с коллегами? 91 9 2. Можете ли Вы назвать себя компетентным в области конфликтологических знаний? 8 90 2 3. Считаете ли Вы необходимым повысить свой уровень конфликтологической компетентности? 67 26 7 4. Знакомы ли Вы с различными методами и приемами разрешения и предупреждения конфликтов? 8 89 3 5. Известны ли Вам стили поведения конфликтеров в конфликте? 9 89 2 6. Можете ли вы оказать помощь конфликтерам? 6 90 4 7. Согласны ли Вы принять участие в эксперименте по проблеме организации эффективного взаимодействия? 83 5 12 Как показывают результаты анкетирования, приведенные в таблице 14, подавляющее большинство педагогов, принявших участие в эксперименте, считают проблему повышения эффективности взаимодействия актуальной (91 %) и не могут назвать себя конфликтологически компетентными (90 %). Вместе с тем, некоторые учителя не считают необходимым повышать свой уровень (26 %), что мы объясняем боязнью дополнительной нагрузки, боязпыо признаться в наличии проблем в общении и стереотипностью мышления. Если учитель считает, что он не бывает участником конфликта, это еще не означает, что он конфликтологически компетентная личность, способная конструктивно Разрешать возникающие проблемы. На основании анализа анкет, опросных листов мы выявили, что учителя и руководители демонстрируют свою некомпетентность в области конфликтологии, предпочитают для решения конфликтных ситуаций стиль уклонения или приспособления, что и вызывает у них стереотип бесконфликтного взаимодействия. Дальнейшие исследования подтверждают полученные выводы. Конфликты в образовательном социуме возникают во всех системах педагогического взаимодействия. На констатирующем этапе педагогического эксперимента мы также выяснили мнения различных субъектов образования о конфликтном взаимодействии. Результаты их анализа представлены в таблице 15. Таблица 15 Результаты анализа анкетных данных субъектов образования относительно конфликтности школьного социума в различных регионах Системы взаимодействия субъектов * образования М нения субъектов образования о возникновении конфликтов (в %) 111колы г. СанктП етербурга Ш колы г. Тюмени Ш колы Омской области 1.У ч итсль-руководитель 83 84 81 2. У чи гель-у чител ь 27 2 6 31 3. У чител ь-у че ник 19 24 21 150 Результаты поисково-констатирующего этапа педагогического эксперимента и теоретическое обоснование, выполненное на основе анализа специальной литературы, позволяет сделать следующие выводы: 1. Изучение характера межличностных отношений во взаимодействии субъектов образовательного процесса позволило выявить достаточно высокий уровень конфликтности школьного социума, низкий уровень удовлетворенности взаимодействием, что дает нам основание охарактеризовать взаимодействие в системе «учитель-руководитель» как неэффективное. 2. Субъекты образовательного процесса считают проблему повышения эффективности взаимодействия актуальной, не могут назвать себя конфликтологически компетентной личностью, вместе с тем, некоторые педагоги не считают необходимым повышать свой уровень конфликтологической компетентности, что объясняется стереотипностью мышления. 3. Конфликты возникают в образовательном социуме во всех системах: «учитель-ученик», «учитель-учитель», «ученик-ученик», «учитель-руководитель», что подтверждается результатами нашего исследования, и частота их возникновения достаточно высока. 4. Неэффективное взаимодействие субъектов образовательного процесса во многом объясняется их конфликтологической некомпетентностью. 5. Учителя и руководители не владеют методами разрешения конфликта, не знакомы с теоретическими и прикладными аспектами организации эффективного взаимодействия. 6. С помощью проведенных тестирований и опросов выявлены в качестве предпочитаемых стилей соперничество и уклонение. Не пренебрегают педагоги так же стилем приспособления. |