|
В процессе нашего наблюдения, мы констатировали тот факт, что в реальности в процессе социального обслуживания конфликтов между социальным работником и клиентом гораздо больше, чем показали результаты исследований, что свидетельствует о неэффективном взаимодействии субъектов социального обслуживания. На поисково-констатирующем этапе эксперимента выявление уровня конфликтности в Центре социального обслуживания в системе «социальный работник —клиент» мы представляем в таблице 14. Таблица 14 Частота конфликтов в системе «социальный работник —клиент» Варианты ответов Результаты эксперимента (%) Очень редко 13,4 Один раз в месяц 32,0 Один раз в неделю 48,9 Один раз в день 3,7 Несколько раз в день 2 Результаты диагностики частоты возникновения конфликтов также подтверждают актуальность исследуемой проблемы. Самым высоким показателем частоты конфликтов, по мнению социальных работников, является показатель «один раз в неделю». Дальнейшее наше исследование было посвящено выявлению степени удовлетворенности взаимодействием в системе «социальный работник — клиент», так как показатель удовлетворенности есть показатель эффективности взаимодействия субъектов процесса социального обслуживания. Для этого использовалась методика Н.В.Гришиной «Оценка удовлетворенности», адаптированная нами к требованиям нашего эксперимента. На степень удовлетворенности взаимодействия оказывают влияние такие факторы, как культура общения субъектов взаимодействия, корректность в замечаниях и критике, личностные качества, конфликтность, 155 |
# * конфликт просто недопустим, неприемлем. Стереотип, сложившийся по отношению к этому явлению, мешает не только признаться в существовании конфликтов, но и мешает стремлению к организации эффективного взаимодействия. Кроме того, подобное отношение к конфликтам привносит излишнюю эмоциональную напряженность, делает переживания острее, заставляет людей уходить от решения возникающих проблем или подавлять противоречие. Наши наблюдения констатировали тот факт, что в реальности в школьном социуме конфликтов гораздо больше, чем показали результаты исследований, что свидетельствует о неэффективном взаимодействии субъектов образовательного процесса. На поисково-констатирующем этапе эксперимента выявление уровня конфликтности в общеобразовательных учреждениях осуществлялось в пяти средних школах. Несмотря на существенные различия в специфике школ (сельская школа, центральные городские, небольшие школы на окраине города), наблюдается схожая картина частоты возникновения конфликтов в системе «учительруководитель». (См. диаграмму 1). Диаграмма 1 Результаты диагностики частоты возникновения конфликтов 70 60 50 40 30 20 10 0 -Гь □ №40 ■ №12 □ №3 □ №2 ■ Чекруш о Э б £ ш X о п л ! * С Ч Ф о Ф X 0 л О X 1 % X с! ш о п с ч о. 2 с; ф п с ч о. 3 X о X С* X ф X ф X г сг о X а § с о 152 # # ♦ # Результаты диагностики частоты возникновения конфликтов, безусловно, подтверждают актуальность исследуемой проблемы. Самым высоким показателем частоты конфликтов является показатель «один раз в неделю» для всех исследуемых нами школ. Наиболее благополучное положение межличностных отношений мы наблюдаем в Чекрушевской средней школе и объясняем это небольшим контингентом учащихся (около 130 человек), небольшим коллективом учителей (16 человек), достаточно высокой сплоченностью коллектива. В этой связи, для исследований на формирующе-контролирующем этапе эксперимента нами была выбрана средняя школа № 2, педагогический коллектив которой составляет 118 человек. Дальнейшее наше исследование было посвящено выявлению степени удовлетворенности взаимодействием в системе «учительруководитель», так как показатель удовлетворенности есть показатель эффективности взаимодействия субъектов образования. Для этого использовалась методика Н.В. Гришиной «Оценка удовлетворенности», адаптированная применительно к требованиям нашего эксперимента. На степень удовлетворенности взаимодействия оказывают влияние такие факторы, как культура общения субъектов взаимодействия, корректность в замечаниях и критике, конфликтность, личностные качества, психологическая совместимость и другие. Результаты диагностики обработаны и представлены в таблице 16. Таблица ¡6 Степень удовлетворенности взаимодействием в системе «учитель-руководитель» школ Омской области и г. Тюмени (в %) В ари ан ты ответов В ш колах О м ской области В ш колах г. Т ю м ени Полностью не удовлетворен 3 7 Чаще не удовлетворен 14 12 153 |