|
передачи распоряжений, дизайн, формальные установки и документы, отражающие организационную идею или политику, которые входят в социокультурную составляющую. Следующий фактор эффективного взаимодействия социального работника и клиента —коммуникативная система. Под коммуникативной системой понимается система информационного обеспечения, система вертикальных и горизонтальных потоков информации, включая обратную связь. Т.Парсонс, выделяя важную конструктивную роль коммуникации в развитии человеческой деятельности, в функционировании социальных систем, подчеркивал: «Удивительная сложность систем человеческой деятельности невозможна без относительно стабильных символических систем», а последние создаются и функционируют только благодаря процессу коммуникаций [151]. Рассматривая коммуникации как фактор эффективного взаимодействия, мы относим его в структурноорганизационную группу факторов. На формально-организационном уровне взаимодействия социального работника и клиента коммуникации следует рассматривать как формально специализированные, безличные. Правила коммуникаций в данном случае соответствуют той социальной роли, которую человек выполняет в данной системе деятельности, в данной организации, прежде всего в профессиональном плане. Эффективность коммуникаций такого типа и, связанных ними управленческих решений, в большей степени предопределяется тем, насколько грамотно и конструктивно сумеет наладить коммуникативное взаимодействие руководитель. Основная цель коммуникативного процесса на этом уровне отношений это обеспечение понимания информации, поэтому условием эффективности коммуникаций является обмен информацией [191]. Факторы, обеспечивающие эффективность на втором уровне отношений в системе взаимодействия «социальный работник клиент» можно объединить в группу функционально-ролевых факторов. 53 |
исследователи к первичным средствам изменения организационной культуры относят прежде всего последовательность поведения руководителя, единство высказываний и действий, реакция или се отсутствие на критически важные события. [3 литературе по менеджменту отмечается важная роль директора: «Именно он возглавляет процесс: планирует, обеспечивает ресурсы, оказывает поддержку, консультирует и т.д. Но, прежде всего, руководитель пример для подражания, модель. Важна его искренность, теплота в отношениях с людьми» [292.С.19]. К вторичным средствам формирования и изменения организационной культуры относят структуру организации, каналы передачи распоряжений, дизайн, формальные установки и документы, отражающие организационную идею или политику. Следующим фактором эффективного взаимодействия администратора и учителя является коммуникативная система. Под коммуникативной системой понимается система информационного обеспечения, система вертикальных и горизонтальных потоков информации, включая обратную связь. «Директор ежедневно от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникации. Это становится понятным, если учесть, что руководитель реализует свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно поэтому обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности...» [186.СЛ 66]. Результаты исследований, приведенные в литературе по менеджменту и социологии управления, доказывают, что неэффективность коммуникаций является одной из главных причин возникновения проблем во взаимодействии, конфликтов в организации. Выделяя важную конструктивную роль коммуникации в развитии человеческой деятельности, в функционировании социальных систем, Т. Парсонс подчеркивал: «Удивительная сложностьсистем человеческой деятельности невозможна без относительно стабильных символических систем», а последние создаются и функционируют только благодаря процессу коммуникаций [214]. Рассматривая коммуникации как фактор эффективного взаимодействия, мы относим его в струкгурноорганизационную группу факторов. На формально-организационном уровне взаимодействия учителя и руководителя коммуникации следует рассматривать как формальноспециализированные, безличные. Правила коммуникаций в данном случае соответствуют той социальной роли, которую человек выполняет в данной системе деятельности, в данной организации, прежде всего в профессиональном плане, его социальному статусу и сложившейся социальной иерархии. Эффективность коммуникаций такого типа и, связанных с ними управленческих решений, в большей степени предопределяется тем, насколько грамотно и конструктивно сумеет наладить коммуникационное взаимодействие руководитель. Основная цель коммуникативного процесса на этом уровне отношений это обеспечение понимания информации, поэтому условием эффективности коммуникаций является обмен информацией. [259] Безусловно, руководитель владеет более полной информацией, но абсурдно представлять, что для решения каждого вопроса следует созывать педагогический совет. Однако, по данным К. Киллена, лишь 20-25 % информации, исходящей от администрации, доходит до исполнителей и правильно понимается ими. Еще менее эффективны восходящие потоки. Так, до руководителя доходит не более 10 % информации [118]. |