|
96 По Джурану затраты на контроль растут по мере улучшения качества, в то время как затраты на брак уменьшаются по мере улучшения качества. Эти соотношения показаны графически с помощью U-образной кривой стоимости комплексного качества, которая предполагает, что задачей любой программы управления должен быть поиск соответствующего уровня качества, ч*-*I которое делает минимальными общие затраты на него. отражают ный наклон при построении зависимости затрат от уровня качества. То есть, чем больше тратится средств на предотвращение брака и оценку качества, тем выше будет уровень качества. С другой стороны, две последние категории отражают отрицательный наклон при построении зависимости затрат от качества продукции. Чем ниже уровень качества, тем выше затраты на бракованную продукцию, независимо от того, обнаруживают их на заводе или за пределами завода. Это различие в наклонах дает U-образную кривую, графика суммарных затрат. * Общие затраты Высокие Низкие Затраты на внутУровень качества ренний и внешний Низкий Высокий Рисунок 19 Соотношение между качеством и затратами I X Это также дает толчок рассуждению о том, что эффективное управление качеством означает выбор такого уровня качества и комбинации затрат, относящихся ко всем четырем категориям, которые сводят к минимуму затраты на общее качество. |
Глава 2 31 бы делать все правильно с первого раза. Практически Демииг считает анализ стоимости качества вводящей в заблуждение потерей времени. Другие авторы убеждены, что общая кривая стоимости качества имеет форму буквы «и» (Джуран [Juran], 1985). С точки зрения Джурана, регулярный непрерывный анализ COQ совершенно необходим, если менеджеры должны обеспечивать функционирование своей фирмы на относительно плоском участке этой кривой COQ. В одной из интерпретаций точки зрения Джурана, соответствующей аналитической системой является измерение и отслеживание затрат с помощью анализа, состоящего из четырех частей; 1, Предотвращение: затраты на предотвращение низкого качества (такие как органнзатщя групп качества для работников). 2. Оценка: затраты на мониторинг уровня качества (такие как системы отчетности по браку). 3, Внутренний брак: затраты па исправление низкого качества, которое обнаружилось до того, как продукция покинула завод (такие как работа по переделке). 4. Внешний брак:затраты, связанные с низким качеством, которое ire выявилось до отгрузки (такие как претензии по качеству или непринятие заказчиком). В рамках этого подхода, как показано на иллюстрации 2-2, первые две категории отражают положительный наклон при построении зависимости затрат от уровня качества (измеренного количеством дефектов в изделиях). То есть, чем больше тратится средств на предотвращение брака и оценку качества, тем выше будет уровень качества. С другой стороны, две последние категории отражают отрицательный наклон при построении зависимости затрат от качества продукции. Чем ниже уровень качества (больше дефектов), тем выше затраты на бракованную продукцию, независимо от того, обнаруживают их па заводе или за пределами завода. Это различие в наклонах дает U-образную кривую, графика суммарных затрат. Это также дает толчок рассуждению о том, что эффективное управление качеством означает выбор такого уровня качества и комбинации затрат, относящихся ко всем четырем категориям, которые сводят к мшшмуму затраты на общее качество. Если кто-либо принимает такой подход, анализ CQQ становится важным постоянно действующим инструментомуправленческого контроля нетолько для измерения качества на языке финансов (нормы выработки с первого роза, норма брака и т. д.). С другой стороны, для тех, кто считает, что невозможно концептуально и стратегически достигнуть слишком высокого уровня качества (Деминг [Deming], 1982), COQ-анализ — бесполезная потеря времени и денег. Принимая во внимание ту центральную роль, которую играют сейчасдискуссии о качестве, 227 ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО TQM Качество сейчас признается многими ключевым оружием в конкуренции, Такие компании, как American Express, Ford, General Electric и Xerox придают качеству особый вес в их общей стратегии, В этом разделе мы представляем обзор четырех основных школ управления качеством: подходы Джурана, Деминга, Кросби (Juran, Deming, Crosby), а также японский под» ход.1Хотя есть много общего в этих подходах, они отличаются в нескольких тонких, но важных моментах. Как Джуран, так и Демкнг были упомянуты в главе 7. Краткое описание всех четырех подходов может помочь нам сконцентрировать внимание на важных моментах анализа затрат. Джозеф Джуран (Joseph Juran) Джуран вместе с Армандом Фйджепбаумом (Armand Fiegenbaum) был пионером анализа затрат на качество в 1950-х гг. Как отмечено в главе 2, Джуран разделил стоимость качества на четыре категории: затраты на предотвращение появления дефектов, на оценку, на внутренний брак и на внешний брак (Джуран и ГраЙна [Juran & Gryna], 1970). Этот метод классификации затрат на качество широко распространен и сегодня. По Джурану затраты на контроль (то есть на предотвращение и оценку) растут по мере улучшения качества, в то время как затраты на брак (внутренний и внешний) уменьшаются по мере улучшения качества. Эти соотношения показаны графически во 2-й главе с помощью U-образной кривой стоимости комплексного качества, которая предполагает, что задачей любой программы управления должен быть поиск соответствующего уровня качества (количество дефектов), которое делает минимальными общие затраты на него. Принципиально и практически нет причин для того, чтобы миеимальпая точка общих затрат в этой модели не соответствовала бы 100% качеству. То есть, ничто в приведенной концепции не требует того, чтобы оптимальное качество было хуже безупречного. Позиция, на которую попадает точка оптимума является функцией формы различных кривых. Нас всегда поражало количество групп руководителей, с которыми мы столкнулись в 1990-х, твердо веривших в U-образную кривую стоимости качества: «Эти последние несколько дефектов очень трудно устранить»! У. Эдвардс Деминг (W. Edwards Doming) Деминг, возможно, наиболее известный ученый в области управления качеством. Интересно, что Деминг, который является американцем, впервые получил признание своих идей в Японии, где сейчас существует ежегодная Премия Деминга за достижения в сфере точности и надежности продукции. |