|
степень удовлетворения потребностей конкретного потребителя, которая определяется уровнем соблюдения правовых норм защиты интересов потребителя. В промышленно развитых странах существующая конкуренция 4 объективно вынуждает каждого производителя рекреационных услуг повышать их качество и снижать, затраты на их создание. В нашей стране, где слабо действует закон конкуренции, приведенные пять факторов достижения конкурентоспособности управляемого объекта используются не в полной мере. Сущность маркетингового подхода к менеджменту предполагает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя при решении любых задач. Маркетинг относится к важнейшей функции управления. В функции маркетинга неправомерно включать разработку, производство и сбыт услуг, их должны выполнять другие функциональные подразделения, но на основе концепции маркетинга, то есть с ориентацией любой деятельности на рынок, на конкретные требования потребителя. Повысить качество системы менеджмента можно, если к нему также применять интеграционный, функциональный, воспроизводственный и нормативный подходы. Интеграционный подход ориентирован на использование и усилие взаимосвязей между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента: уровнями управления по вертикали, субъектами управления по горизонтали. Функциональный подход к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнять для ее удовлетворения. Функциональный подход реализуется в методах функционально-стоимостного анализа. Воспроизводственный подход ориентирован на постоянное возобновление производства услуг для удовлетворения потребностей конкретного рекреационного рынка с меньшими совокупными затратами 27 |
и подходов, концепции маркетинга и учета человеческого фактора. При исследовании конкурентоспособности курортно-туристских услуг рекомендуется учитывать следующие пять факторов ее достижения»[127]: • качество системы менеджмента, определяемое отработанностью структуры, содержания, внешних и внутренних связей этой системы; • качество объекта управления с точки зрения прогрессивности и оптимальности показателей назначения, надежности, экологичности, технологичности, эргономичности, дизайна, стандартизации и унификации; • качество предоставления рекреационных услуг, определяемого прогрессивностью оборудования, технологии, материалов, системы управления качеством услуг, уровнем организации производства и труда; • затрат конкретного потребителя на приобретение произведенных рекреационных услуг; • степень удовлетворения потребностей конкретного потребителя, которая определяется уровнем соблюдения правовых норм защиты интересов потребителя. В промышленно развитых странах существующая конкуренция объективно вынуждает каждого производителя рекреационных услуг повышать их качество и снижать затраты на их создание. В нашей стране, где слабо действует закон конкуренции, приведенные пять факторов достижения конкурентоспособности управляемого объекта, используются не в полной мере. Сущность маркетингового подхода к менеджменту предполагает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя при решении любых задач. Маркетинг относится к важнейшей функции управления. В функции маркетинга неправомерно включать разработку, производство и сбыт услуг, их должны выполнять другие функциональные подразделения, но на основе концепции маркетинга, то есть с ориентацией любой деятельности на рынок, на конкретные требования потребителя. Повысить качество системы менеджмента можно, если к нему также применять интеграционный., функциональный, воспроизводственный и нормативный подходы. Интеграционный подход ориентирован на использование и усилие взаимосвязей между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента: уровнями управления по вертикали, субъектами управления по горизонтали. Функциональный подход к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнять для ее удовлетворения. Функциональный подход реализуется в методах функционально-стоимостного анализа. Воспроизводственный подход ориентирован на постоянное возобновление производства услуг для удовлетворения потребностей конкретного рекреационного рынка с меньшими совокупными затратами на единицу, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке. Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по подсистемам менеджмента. Нормативный подход отражает минимально (максимально) допустимый расход какоголибо ресурса на единицу услуги. Таким образом, менеджмент это сложная междисциплинарная концепция, целью которой становиться нахождение путей обеспечения и повышение конкурентоспособности управляемого объекта. Система менеджмента это система целевой, обеспечивающей, функциональной и управляемой подсистем (рис. 1.1 Л.), способствующая принятию и реализации решений для достижения главной цели. 21 |