|
21 разработанных технологий, имеющих массовое применение: услуги в области питания (система «фаст фуд»), медицины, стоматологии, автосервиса и т.д. На российской почве возникли новые виды услуг (риэлтерство, кредитование в залог, обмен валюты и др.), которые были копией западных аналогов, не всегда хорошо адаптированной к местным условиям. 4. Важным фактором развития предприятий сферы услуг явилась трансформация системы общественных г\енностей. Из «экономики для самой себя» российская экономическая система стала трансформироваться (хотя и очень медленно) в «экономику для человека». Изменившиеся приоритеты изменили и общественное представление о сфере услуг: из «падчерицы», выполнявшей всю черную, малопривлекательную, но необходимую работу, она становится в глазах общества кем-то вроде доброй феи, способной обратить бытовые проблемы если не в систему развлечений и удовольствий, то хотя бы в некий комплекс рутинных, легко выполняемых операций. Это получило свое отображение и в лексике: термин «сфера обслуживания» имеющий негативно-уничижительный оттенок, стал заменяться более привлекательным термином «сервис», «служба сервиса» и т.д. Предприятия сферы услуг стали «поворачиваться лицом» к проблемам человека; все большую часть их деятельности стала занимать работа с населением; важными экономическими категориями для них постепенно становятся «спрос», «анализ потребительских предпочтений», «ориентация на потребителя», в паре взаимоотношений «продавец услуг их покупатель» доминирование, диктат производителя и продавца услуг смешается в сторону клиента. 5. Деятельность предприятий сферы услуг (в отличие от предприятий многих других отраслей российской экономики) довольно быстро стала осуществляться в условиях достаточно ощутимой конкуренции. При этом конкурентную среду формировали не только иностранные фирмы |
25 Специфика сферы отраслей услуг состоит в том, что первичные их звенья предприятия обычно незначительны по своим масштабам это, главным образом, малые и средние предприятия, обычно объединяющиеся в сеть системой взаимосвязей. Это позволяет обеспечить им необходимую гибкость и адаптированность к меняющемуся спросу. Как правило, экономические реформы развязали предпринимательскую активность населения, значительная часть которого получила потенциальную (но далеко не всегда реализованную) возможность открыть собственное дело. Этому немало способствовал и процесс катастрофического падения жизненного уровня населения, обесценение сбережений граждан, высокий уровень безработицы, большая задолженность предприятий и государства перед населением по выплате зарплаты (особенно в бюджетной сфере). Относительно большая масса свободной рабочей силы, вышедшая на рынок труда, оказалась невостребованной предприятиями, большинство из которых переживало спад производства и находилось в кризисном состоянии. Проблема выживания значительной части населения была решена через переориентацию своей профессиональной деятельности, уход в сектор малого бизнеса. Наиболее простой путь, не требующий значительных усилий для переквалификации работников и многолетнему обучению для приобретения профессиональных навыков это путь в малый бизнес сферы услуг. Это подтверждается статистическими данными, свидетельствующими о том, что первые этапы развития российского малого предпринимательства были связаны именно с развитием этой сферы [ 39 ]. 3. Немалую роль в развитие сферы услуг (причем не только в аспекте количественного роста числа предприятий, но и аспекте качественной их трансформации) оказал импорт зарубежных стандартов оказания различных услуг. Появилось новое понятие —«западное качество услуг» —т.е. услуг, предоставляемых на основе современных, специально разработанных технологий, имеющих массовое применение: услуги в области питания (система «фаст фуд»), медицины, стоматологии, автосервиса и т.д. На российской почве возникли новые виды услуг (риэлтерство, кредитование в залог, обмен валюты и др.), которые были копией западных аналогов, не всегда хорошо адаптированной к местным условиям. 4. Важным фактором развития предприятий сферы услуг явилась трансформация системы общественных ценностей. Из «экономики для самой себя» российская экономическая система стала трансформироваться (хотя и очень медленно) в «экономику для человека». Изменившиеся приоритеты изменили и общественное представление о сфере услуг: из «падчерицы», выполнявшей всю черную, малопривлекательную, но необходимую работу, она становится в глазах общества кемто вроде доброй феи, способной обратить бытовые проблемы если не в систему развлечений и удовольствий, то хотя бы в некий комплекс рутинных, легко выполняемых операций. Это получило свое отображение и в лексике: термин «сфера обслуживания» имеющий негативно-уничижительный оттенок, стал заменяться более привлекательным термином «сервис», «служба сервиса» и т.д. Предприятия сферы услуг стали «поворачиваться лицом» к проблемам человека; все большую часть их деятельности стала занимать работа с населением; важными экономическими категориями для них постепенно становятся «спрос», «анализ потребительских предпочтений», «ориентация на потребителя», в паре взаимоотношений «продавец услуг их покупатель» доминирование, диктат производителя и продавца услуг смешается в сторону клиента. 5. Деятельность предприятий сферы услуг (в отличие от предприятий многих других отраслей российской экономики) довольно быстро стала осуществляться в условиях достаточно ощутимой конкуренции. При этом конкурентную среду формировали не только иностранные фирмы производители услуг (основной стратегией которых была ставка на качество, моду, престиж и марку фирмы), но и отечественные предприятия, которые опирались главным образом на ценовую стратегию и работали главным образом со слоями населения, имевшими невысокие доходы. Немалую роль в формировании конкурентной среды в сфере услуг сыграл малый бизнес. В условиях сложившейся конкурентной среды отечественными предприятиями была найдена собственная ниша, определявшаяся слоганом «качество по разумной (доступной) цене». Освоение этих ниш на рынке услуг потребовало от предприятий существенной перестройки собственной деятельности, позволившей перейти от качества плохого (и очень плохого!), характерного для дореформенного времени, к качеству, приемлемому для неизбалованного российского потребителя. Это можно считать прогрессивным шагом в направлении совершенствования деятельности значительной части закрепившихся на российском рынке предприятий сферы услуг. 6. За годы реформ произошла значительная ресегментация рынка услуг и соответственная реструктуризация предприятий сферы услуг. Во-первых, произошла сегментация рынка услуг. Большинство предприятий этой сферы стало работать адресно, те есть нашло собственных клиентов такие слои (страты) населения, на чьи доходы и потребности они главным образом ориентированы в своей деятельности. Во |