|
24 широкий спектр сопутствующих сервисных услуг. Данное явление является новым лишь для российских условий; на западе в развитых странах сервисное обслуживание продукции уже давно зарекомендовало себя как эффективный способ привлечения покупателей и как существенный источник получения дополнительного дохода предприятий. Хотя сервисное обслуживание продукции называют часто послепродажным обслуживанием, в него могут включаться и допродажные услуги (предварительное согласование с клиентом модификации, цвета, внешнего вида и т.п. приобретаемого товара). Развитие данной тенденции оказывает двойное действие на процесс функционирования предприятий сферы услуг: 1) во-первых, и это наиболее значимый фактор, означает появление новых конкурентов в лице предприятий производителей продукции, осуществляющих ее сервисное обслуживание. Обычно доходы этих предприятий от оказания сервисных услуг составляют «20% от их производственной прибыли, поэтому этот вид деятельности является для них привлекательным и стимулирует их проникновение на рынки услуг, которое может быть оценено как достаточно агрессивное [68]. 2) во-вторых, означает потенциальную возможность получения дополнительных заказов не только от клиентов потребителей продукции, но и от предприятий производителей. Например, в том случае, если ряд сервисных услуг предприятие производитель оказать самостоятельно не может (или это ему экономически не выгодно), оно может заключить контракт на их оказание со специализированным предприятием сферы услуг. Складывающиеся в этой ситуации микроэкономические взаимодействия хозяйственных агентов отображены схемой рис. 1.2.1, анализ которой позволяет сделать закономерный вывод о том, что происходит процесс сращивания производственной сферы и сферы услуг на основе их |
28 том, что предприятие —производитель не только продает свой товар, обладающий высокими потребительскими свойствами, но и дальше заботится о его судьбе, гарантируя покупателю широкий спектр сопутствующих сервисных услуг. Данное явление является новым лишь для российских условий; на западе в развитых странах сервисное обслуживание продукции уже давно зарекомендовало себя как эффективный способ привлечения покупателей и как существенный источник получения дополнительного дохода предприятий. Хотя сервисное обслуживание продукции называют часто послепродажным обслуживанием, в него могут включаться и допродажные услуги (предварительное согласование с клиентом модификации, цвета, внешнего вида и т.п. приобретаемого товара). Развитие данной тенденции оказывает двойное действие на процесс функционирования предприятий сферы услуг: 1) во-первых , (и это наиболее значимый фактор!) , означает появление новых конкурентов в лице предприятий производителей продукции, осуществляющих ее сервисное обслуживание. Обычно доходы этих предприятий от оказания сервисных услуг составляют «20% от их производственной прибыли, поэтому этот вид деятельности является для них привлекательным и стимулирует их проникновение на рынки услуг, которое может быть оценено как достаточно агрессивное [ 70 ]. 2) во-вторых, означает потенциальную возможность получения дополнительных заказов не только от клиентов потребителей продукции, но и от предприятий производителей. Например, в том случае, если ряд сервисных услуг предприятие — производитель оказать самостоятельно не может (или это ему экономически не выгодно), оно может заключить контракт на их оказание со специализированным предприятием сферы услуг. Складывающиеся в этой ситуации микроэкономические взаимодействия хозяйственных агентов отображены схемой рис. 1-2.1, анализ которой позволяет сделать закономерный вывод о том, что происходит процесс сращивания производственной сферы и сферы услуг на основе их активного взаимодействия, причем границы между ними становятся все более размытыми. |